無招勝有招，釘釘的創業野心

有時候真實比小說更有戲劇性。 ———馬克·吐溫

01

九點整

至遲不超過2024年4月1日，有許多員工在阿里西溪園區的釘釘總部看到了創始人陳航（花名：無招）的身影。

雖然只是匆匆現身，但釘釘總部的空氣就此熾熱起來，空氣中都似乎有無聲但澎湃的激動。

而在4月2日，似乎沒有什么正式通知，更像是員工間的心照不宣，幾乎所有釘釘員工都在當天9點前來到了工位——在沒有打卡文化的阿里，只有無招時代的釘釘曾是如此節奏，因為無招認為團隊要始終保持“創業狀態”。

“我們現在又是一個創業團隊了”，一位釘釘員工半開玩笑的告訴我，但語氣中不乏期冀。無疑，無招仍有很強的號召力。

02

無招往事

我在寫《沸騰新十年》一書時，曾認真調查、研究并編纂過過釘釘的起家史。后來也寫過相關的文章。之后，我每次重溫這部分內容，都有強烈的喜感，也有深深的被激勵感——

2016年4月中旬，離騰訊大廈最近的深大地鐵站，忽然被釘釘藍綠相間的巨幅海報給占領了。海報上是這樣寫的——“工作時用X信，總是被瑣事八卦分神，所以你一直在加班”。

一個多月后，《深圳晚報》、《南方都市報》和《晶報》三家深圳報紙的頭版出現了一整版廣告。其文案是——“李女士，驚悉您在某群被騙85萬公款，我們想說，在我們這里，無論‘蔣總’、董事長、還是同事們，都是真的，您不會上當受騙”。

據說，馬化騰看到后立刻給馬云打電話，表達了心中的不悅。

得知事情原委，馬云轉身就在群里點名批評，“釘釘那個廣告實在太low了……我已經正式向馬化騰和騰訊公司道歉”。

然而，真誠道歉之余，馬云心里也不免有幾分實實在在的暗爽。畢竟，這個時間往前倒兩年，微信靠紅包直接殺入支付寶后花園，打了自己個措手不及，如今靠著釘釘總算扳回了一局。

這已經不是釘釘第一次讓馬云體會到“暗爽”的感覺了。

當年，微信快速崛起但仍未定局時，阿里舉公司之力推出了社交產品——來往，馬云在阿里發內部信，要求阿里員工，每人必須為來往拉到100個公司以外的用戶。否則，視作放棄年終紅包。

在這種操作下，“來往”短暫風光過一陣子，但由于功能和微信過于相似，缺少差異化，無法有效留存用戶，并沒有對后者真正造成威脅。

一時間，“阿里缺乏社交基因”的老調被媒體一再重彈。

對于來往團隊的負責人無招來說，這已經是其操盤“一淘”后在阿里的第二次重挫。

陳航1999年加入阿里實習，這本是有機會成為“十八羅漢”之一的一個起點，但當時他沒有看出阿里的潛力，于是赴日工作，因此錯過了阿里上市的造富神話。但是，這段經歷給他留下了一份重要的職場財富——他實習時的上級吳詠銘對他始終保持了發自內心的欣賞。

在阿里這樣的大公司，一次接一次地失敗，意味著機會越來越遠。

2014年4月，無招決定背水一戰。他提出轉換思路做企業社交工具——工作圈。關于工作圈應該作為來往的一個功能選項，還是拆分成獨立的APP，團隊內部產生了激烈分歧。否定拆分的一方認為，只有針對個人用戶需求的產品，才有可能成為擁有上億用戶的爆款應用，而一個企業級App有多大的市場需求潛力，答案則并不明晰。

爭吵持續了一個多月，最后以2014年5月26日，無招帶著么么茶、天鵬、依岱、悠悠和元英搬進阿里的圣地——湖畔花園而告終。

背水一戰在湖畔花園閉關，是陳航一生中最難熬的日子。沒錢沒資源，錢要靠時任阿里CEO陸兆禧的“總裁特別經費”，人要從“來往”團隊拉過來，大部分人還身兼數職。陳航帶著團隊沒日沒夜思考產品，每次累得不行了，就一頭扎進湖畔花園的游泳池里。

搬進湖畔花園時，陳航雖然確定了企業即時通訊的大方向，但心里沒底。于是帶隊去企業調研需求。那個階段，他們前后拜訪了上百家企業。最初拜訪的主要是阿里的老朋友——電商供應鏈上的企業，他們都說自己是集中辦公，有什么事吼一聲就行，平時用微信也挺好的，并不需要一個專門的企業即時通訊工具。

這個結果讓陳航很受挫。一天下午，灰心喪氣的他帶著團隊在文三路百腦匯電腦城樓下吃臭豆腐，一位同事忽然想起樓上有個大學同學，經營一家小企業，便去拜訪他，想了解一下電商企業之外的中小企業有沒有什么管理痛點。

這次交談讓無招得到了兩個重要的信息，第一個是這家企業希望工作和生活分開，有個專用的辦公協同軟件，并強調這對中小企業的“氛圍感”很重要；另一個則是問無招，阿里內部強大的企業信息系統，是不是有機會做個簡化版，免費給中小企業使用。

可以說，這是無招團隊調研中最有撥云見日之感的兩個信息。為了讓產品誕生有足夠的氛圍感，他就帶著團隊入駐了這家公司——康帕斯，和銷售、財務、行政、人事、渠道、技術、物流等部門聊個了遍，了解他們的痛點和需求，并進行針對性開發，時間長達八個月。

這個幫了大忙的人，就是后來的阿里釘釘創始共創伙伴、阿里釘釘全球首席布道師——史楠。

陳航的新產品推出了第一個內測版本。考慮過“一丁、火聊”等名字后，陳航最后給它起名叫“釘釘”，取板上釘釘、言之鑿鑿的意思。

有一個神細節是——有次正值凌晨兩點多，史楠在用釘釘時發現了一個BUG，就將截圖發到了與釘釘的共創群，釘釘的一名員工立即在群里回復稱問題收到了，馬上修改。等史楠第二天醒來，才看到那名釘釘員工凌晨4點多在群里發消息說，“你說的BUG我們已經修復了，你用用看。”這讓他佩服不已。

這個細節，成為無招此后一直把“創業狀態”視為釘釘管理常態的一個重要出發點。

2015年1月16日，釘釘1.0版本發布會在北京舉行，地點選在了中關村3W咖啡館。

雖然受啟發于中小企業，但關鍵時刻推了釘釘一把的，卻是一個真正的大企業——復星集團。

據說阿里內部有大能之人助推了釘釘一把，讓陳航接觸到了復星的高管——并約定，無招幫助復星更好的應用釘釘移動辦公，而復星可以利用自身的企業管理經驗，幫助無招團隊進一步理解商業邏輯，完善與打磨釘釘。

于是，在正式發布四個月之后，釘釘真正的轉折點來到了——2015年5月，馬云忽然來看望釘釘團隊。原因是他在參觀復星集團時聽對方說，阿里有一款產品幫復星解決了不少管理問題，這款產品叫做釘釘。得到馬云的關注和支持后，釘釘當月就成立了事業部，路途一下變得豁然開朗。

據說，當時復星高管當面對馬云高度評價復星版釘釘（復星通），稱其在辦公協同上遠超其它社交軟件，這就是釘釘給馬云的另一次“暗爽”。

緊接著，8月底，釘釘宣布推出開放平臺戰略——請注意這里，釘釘是第一個為側重通訊和協同的工具軟件打造第三方生態的企業，這在中國SaaS史上，可謂神來之筆。也成為釘釘后來始終與急追的對手拉開身位的護城河。

03

離去與歸來

我本人只見過無招一次，那也是他的告別前夜。場合是在2019年釘釘未來組織大會前夜。

在未來組織大會當天，無招面無表情，認認真真地完成了演講任務。

從后來的視角看，無招在當時為釘釘做的最后一件大事是，敏銳的抓住了特殊時期的線上協同辦公需求的突然擴大，把釘釘用戶一舉拉上4億大關。這個用戶數已經足以讓釘釘置身于互聯網賽道的一線玩家之列。

此后的事情大多人都知道，2020年9月，釘釘變成大釘釘事業部，和阿里云整合成為“云釘一體”新戰略一部分，無招調離，此后離開阿里。

顯然，就無招個人而言，存在某種不平靜。但對于當時的阿里云來說，提出“云釘一體”的戰略，也的確有更高的優先級。

彼時的阿里云，雖然仍是中國第一大云廠商，但卻面臨醒過來的一眾國內互聯網大廠激烈追趕。

而就當時來講，設置“云釘一體”這個策略，背后的確有阿里的剛需和業務發展的需求邏輯——它迫切的需要一個通向中小企業的“橋梁”。

從另一個角度來看，無招個性很強，在“云釘一體”整合中是一個很大的變量，在阿里云的戰略優先級更高、更迫切的背景下，也勢必對其定位進行調整。

客觀來說，云釘一體的確是當時一個有足夠理由去做的選擇。如今，它的淡出，并不是策略失當，而是有了一個更好的選擇——AI。

如果說“云釘一體”是要把兩個天然獨立的個體捏合在一起，那云和AI本身就是天然一體的——云是全社會使用AI能力的主要載體和通路。所以，它們無需捏合，渾然天成。

從結果導向也可以反推，前兩年，阿里云的增速并沒有出現特別明顯的提升。而近一兩年，特別是今年以來，隨著AI熱潮的炙手可熱，阿里云終于回到了2位數的增長效率，這其中AI是至關重要的因素。

因此，我猜測，在吳詠銘看來——實話實說，釘釘這四年也發展的不錯，雖然路徑不同。但這并不是請回無招的理由——反而，如果能夠把無招吸引回來并獨領一軍，對阿里有更大的價值。

第一，他是一個連續兩次被打倒，但第三次終于站起來的人；

第二，他是大廠內部也極為稀缺的那種可以”把一件事從0做到1”的人，這種人在哪里都是極為寶貴的；

所以，無招的回歸也就成了定局。

04

多余的話

此刻，其實最無需做的就是預測無招回來后會做什么，因為他本人未必都完全想好。

但如果一定要分析一下的話，我會這么看：

先說實一點的、近一點的——

無招離開并創業的時候曾指出，即使有了釘釘和釘釘生態，以及其它的企業協同平臺，中小企業在數字化轉型上的困難仍是很多的，仍然需要更多的工具和能力，這是他始終追尋的一個價值方向，這也會是他回歸后的一個著力點。

我猜阿里真正看重無招的價值之一（請記住是之一），是無招對釘釘的掌控力和對持續營造生態近乎信仰的虔誠和執著。

我略猜——他的當前重要目標是以更好服務中小企業為關鍵突破口，以AI為主要依托，以各種手段強力吸引大量AI應用的開發者、ISV云集于釘釘平臺生態中，讓他們把創新的突破口放在中小企業的身上，以工具化、細滲透的方式去完成AI之于中小企業的普惠，也讓這些開發者成為生態的主角而非長尾。（其實，這種趨勢其實已經在釘釘生態里自然出現了，已經引起了釘釘的高度注意）。

這意味著，釘釘“讓每個企業享受數字化紅利”的初心，會再度激昂；生態里的資源和活水，會越來越多。無招想必會強烈的鼓勵他們、激發他們，持續掀起服務于中小企業的、充分應用導向的AI創業、創新的熱潮，讓開發者真正在釘釘生態賺到錢，讓AI能力真的被用起來。

如果成功，那就是無招用另一種方式把阿里的AI業務、阿里云的智能云服務和釘釘上的企業用戶對AI工具、能力的渴望捏成閉環的“試驗田”

但這仍然是近中期的，仍是介于戰術和戰略層面的動作，還不是“道”。

最底層的，是我們不應該糾結于無招之于釘釘如何如何，也不該用把無招與釘釘強綁定這種舊的思維定式去推測未來。

我們要問——阿里現在最難搞的、但最心急要搞好的，是什么？是AI。

因為競爭對手都強，短期看不到終局模式。

AI現在最難搞的是什么？從吳詠銘的層面看，不是底層研發和投入，而是怎么構建AI時代從0到1、從10-100的商業模式。

而無招最強的能力標簽是什么——把全新的業務從0做到1的男人。

現在阿里缺的就是這樣的能自領一軍、自己趟出路的戰略型人才。

當年，長期來看，AI真正的研發和承壓，是阿里云的技術團隊；AI目前明顯出現增長苗頭的業務，就是AI+云服務。

這是目前阿里在云和AI的基本盤，也做的很出色，會繼續執行下去。

但我最瘋狂的猜想是，無招的終極使命和吳詠銘的終極寄托，是無招能夠在“AI搭售云服務”這種目前最標準，但競爭也已比較紅海化的路徑之外，再來一次從0到1的高強度創業—-在這個過程中，他對釘釘的掌控，他的韌性、斗志，他再度證明自己的內驅力，他對服務于中小企業的執著，又有阿里云強大AI底座，阿里云的開源策略……這一切的組合、疊加、強化，也許就會聚合在無招身上，讓他推動一次核裂變級的能量釋放，為阿里AI的商業模式創新，打造一個前所未有的局面，開辟一條從未有過的新路。

如果這件事發生了，那才叫真正的為阿里拉出了第三增長曲線。