無(wú)招勝有招，釘釘?shù)膭?chuàng)業(yè)野心

有時(shí)候真實(shí)比小說(shuō)更有戲劇性。 ———馬克·吐溫

01

九點(diǎn)整

至遲不超過(guò)2024年4月1日，有許多員工在阿里西溪園區(qū)的釘釘總部看到了創(chuàng)始人陳航（花名：無(wú)招）的身影。

雖然只是匆匆現(xiàn)身，但釘釘總部的空氣就此熾熱起來(lái)，空氣中都似乎有無(wú)聲但澎湃的激動(dòng)。

而在4月2日，似乎沒(méi)有什么正式通知，更像是員工間的心照不宣，幾乎所有釘釘員工都在當(dāng)天9點(diǎn)前來(lái)到了工位——在沒(méi)有打卡文化的阿里，只有無(wú)招時(shí)代的釘釘曾是如此節(jié)奏，因?yàn)闊o(wú)招認(rèn)為團(tuán)隊(duì)要始終保持“創(chuàng)業(yè)狀態(tài)”。

“我們現(xiàn)在又是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)了”，一位釘釘員工半開(kāi)玩笑的告訴我，但語(yǔ)氣中不乏期冀。無(wú)疑，無(wú)招仍有很強(qiáng)的號(hào)召力。

02

無(wú)招往事

我在寫(xiě)《沸騰新十年》一書(shū)時(shí)，曾認(rèn)真調(diào)查、研究并編纂過(guò)過(guò)釘釘?shù)钠鸺沂贰：髞?lái)也寫(xiě)過(guò)相關(guān)的文章。之后，我每次重溫這部分內(nèi)容，都有強(qiáng)烈的喜感，也有深深的被激勵(lì)感——

2016年4月中旬，離騰訊大廈最近的深大地鐵站，忽然被釘釘藍(lán)綠相間的巨幅海報(bào)給占領(lǐng)了。海報(bào)上是這樣寫(xiě)的——“工作時(shí)用X信，總是被瑣事八卦分神，所以你一直在加班”。

一個(gè)多月后，《深圳晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》和《晶報(bào)》三家深圳報(bào)紙的頭版出現(xiàn)了一整版廣告。其文案是——“李女士，驚悉您在某群被騙85萬(wàn)公款，我們想說(shuō)，在我們這里，無(wú)論‘蔣總’、董事長(zhǎng)、還是同事們，都是真的，您不會(huì)上當(dāng)受騙”。

據(jù)說(shuō)，馬化騰看到后立刻給馬云打電話(huà)，表達(dá)了心中的不悅。

得知事情原委，馬云轉(zhuǎn)身就在群里點(diǎn)名批評(píng)，“釘釘那個(gè)廣告實(shí)在太low了……我已經(jīng)正式向馬化騰和騰訊公司道歉”。

然而，真誠(chéng)道歉之余，馬云心里也不免有幾分實(shí)實(shí)在在的暗爽。畢竟，這個(gè)時(shí)間往前倒兩年，微信靠紅包直接殺入支付寶后花園，打了自己個(gè)措手不及，如今靠著釘釘總算扳回了一局。

這已經(jīng)不是釘釘?shù)谝淮巫岏R云體會(huì)到“暗爽”的感覺(jué)了。

當(dāng)年，微信快速崛起但仍未定局時(shí)，阿里舉公司之力推出了社交產(chǎn)品——來(lái)往，馬云在阿里發(fā)內(nèi)部信，要求阿里員工，每人必須為來(lái)往拉到100個(gè)公司以外的用戶(hù)。否則，視作放棄年終紅包。

在這種操作下，“來(lái)往”短暫風(fēng)光過(guò)一陣子，但由于功能和微信過(guò)于相似，缺少差異化，無(wú)法有效留存用戶(hù)，并沒(méi)有對(duì)后者真正造成威脅。

一時(shí)間，“阿里缺乏社交基因”的老調(diào)被媒體一再重彈。

對(duì)于來(lái)往團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人無(wú)招來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是其操盤(pán)“一淘”后在阿里的第二次重挫。

陳航1999年加入阿里實(shí)習(xí)，這本是有機(jī)會(huì)成為“十八羅漢”之一的一個(gè)起點(diǎn)，但當(dāng)時(shí)他沒(méi)有看出阿里的潛力，于是赴日工作，因此錯(cuò)過(guò)了阿里上市的造富神話(huà)。但是，這段經(jīng)歷給他留下了一份重要的職場(chǎng)財(cái)富——他實(shí)習(xí)時(shí)的上級(jí)吳詠銘對(duì)他始終保持了發(fā)自?xún)?nèi)心的欣賞。

在阿里這樣的大公司，一次接一次地失敗，意味著機(jī)會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。

2014年4月，無(wú)招決定背水一戰(zhàn)。他提出轉(zhuǎn)換思路做企業(yè)社交工具——工作圈。關(guān)于工作圈應(yīng)該作為來(lái)往的一個(gè)功能選項(xiàng)，還是拆分成獨(dú)立的APP，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生了激烈分歧。否定拆分的一方認(rèn)為，只有針對(duì)個(gè)人用戶(hù)需求的產(chǎn)品，才有可能成為擁有上億用戶(hù)的爆款應(yīng)用，而一個(gè)企業(yè)級(jí)App有多大的市場(chǎng)需求潛力，答案則并不明晰。

爭(zhēng)吵持續(xù)了一個(gè)多月，最后以2014年5月26日，無(wú)招帶著么么茶、天鵬、依岱、悠悠和元英搬進(jìn)阿里的圣地——湖畔花園而告終。

背水一戰(zhàn)在湖畔花園閉關(guān)，是陳航一生中最難熬的日子。沒(méi)錢(qián)沒(méi)資源，錢(qián)要靠時(shí)任阿里CEO陸兆禧的“總裁特別經(jīng)費(fèi)”，人要從“來(lái)往”團(tuán)隊(duì)拉過(guò)來(lái)，大部分人還身兼數(shù)職。陳航帶著團(tuán)隊(duì)沒(méi)日沒(méi)夜思考產(chǎn)品，每次累得不行了，就一頭扎進(jìn)湖畔花園的游泳池里。

搬進(jìn)湖畔花園時(shí)，陳航雖然確定了企業(yè)即時(shí)通訊的大方向，但心里沒(méi)底。于是帶隊(duì)去企業(yè)調(diào)研需求。那個(gè)階段，他們前后拜訪(fǎng)了上百家企業(yè)。最初拜訪(fǎng)的主要是阿里的老朋友——電商供應(yīng)鏈上的企業(yè)，他們都說(shuō)自己是集中辦公，有什么事吼一聲就行，平時(shí)用微信也挺好的，并不需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的企業(yè)即時(shí)通訊工具。

這個(gè)結(jié)果讓陳航很受挫。一天下午，灰心喪氣的他帶著團(tuán)隊(duì)在文三路百腦匯電腦城樓下吃臭豆腐，一位同事忽然想起樓上有個(gè)大學(xué)同學(xué)，經(jīng)營(yíng)一家小企業(yè)，便去拜訪(fǎng)他，想了解一下電商企業(yè)之外的中小企業(yè)有沒(méi)有什么管理痛點(diǎn)。

這次交談讓無(wú)招得到了兩個(gè)重要的信息，第一個(gè)是這家企業(yè)希望工作和生活分開(kāi)，有個(gè)專(zhuān)用的辦公協(xié)同軟件，并強(qiáng)調(diào)這對(duì)中小企業(yè)的“氛圍感”很重要；另一個(gè)則是問(wèn)無(wú)招，阿里內(nèi)部強(qiáng)大的企業(yè)信息系統(tǒng)，是不是有機(jī)會(huì)做個(gè)簡(jiǎn)化版，免費(fèi)給中小企業(yè)使用。

可以說(shuō)，這是無(wú)招團(tuán)隊(duì)調(diào)研中最有撥云見(jiàn)日之感的兩個(gè)信息。為了讓產(chǎn)品誕生有足夠的氛圍感，他就帶著團(tuán)隊(duì)入駐了這家公司——康帕斯，和銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、行政、人事、渠道、技術(shù)、物流等部門(mén)聊個(gè)了遍，了解他們的痛點(diǎn)和需求，并進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā)，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月。

這個(gè)幫了大忙的人，就是后來(lái)的阿里釘釘創(chuàng)始共創(chuàng)伙伴、阿里釘釘全球首席布道師——史楠。

陳航的新產(chǎn)品推出了第一個(gè)內(nèi)測(cè)版本。考慮過(guò)“一丁、火聊”等名字后，陳航最后給它起名叫“釘釘”，取板上釘釘、言之鑿鑿的意思。

有一個(gè)神細(xì)節(jié)是——有次正值凌晨?jī)牲c(diǎn)多，史楠在用釘釘時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)BUG，就將截圖發(fā)到了與釘釘?shù)墓矂?chuàng)群，釘釘?shù)囊幻麊T工立即在群里回復(fù)稱(chēng)問(wèn)題收到了，馬上修改。等史楠第二天醒來(lái)，才看到那名釘釘員工凌晨4點(diǎn)多在群里發(fā)消息說(shuō)，“你說(shuō)的BUG我們已經(jīng)修復(fù)了，你用用看。”這讓他佩服不已。

這個(gè)細(xì)節(jié)，成為無(wú)招此后一直把“創(chuàng)業(yè)狀態(tài)”視為釘釘管理常態(tài)的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。

2015年1月16日，釘釘1.0版本發(fā)布會(huì)在北京舉行，地點(diǎn)選在了中關(guān)村3W咖啡館。

雖然受啟發(fā)于中小企業(yè)，但關(guān)鍵時(shí)刻推了釘釘一把的，卻是一個(gè)真正的大企業(yè)——復(fù)星集團(tuán)。

據(jù)說(shuō)阿里內(nèi)部有大能之人助推了釘釘一把，讓陳航接觸到了復(fù)星的高管——并約定，無(wú)招幫助復(fù)星更好的應(yīng)用釘釘移動(dòng)辦公，而復(fù)星可以利用自身的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，幫助無(wú)招團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步理解商業(yè)邏輯，完善與打磨釘釘。

于是，在正式發(fā)布四個(gè)月之后，釘釘真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)來(lái)到了——2015年5月，馬云忽然來(lái)看望釘釘團(tuán)隊(duì)。原因是他在參觀(guān)復(fù)星集團(tuán)時(shí)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，阿里有一款產(chǎn)品幫復(fù)星解決了不少管理問(wèn)題，這款產(chǎn)品叫做釘釘。得到馬云的關(guān)注和支持后，釘釘當(dāng)月就成立了事業(yè)部，路途一下變得豁然開(kāi)朗。

據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)復(fù)星高管當(dāng)面對(duì)馬云高度評(píng)價(jià)復(fù)星版釘釘（復(fù)星通），稱(chēng)其在辦公協(xié)同上遠(yuǎn)超其它社交軟件，這就是釘釘給馬云的另一次“暗爽”。

緊接著，8月底，釘釘宣布推出開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略——請(qǐng)注意這里，釘釘是第一個(gè)為側(cè)重通訊和協(xié)同的工具軟件打造第三方生態(tài)的企業(yè)，這在中國(guó)SaaS史上，可謂神來(lái)之筆。也成為釘釘后來(lái)始終與急追的對(duì)手拉開(kāi)身位的護(hù)城河。

03

離去與歸來(lái)

我本人只見(jiàn)過(guò)無(wú)招一次，那也是他的告別前夜。場(chǎng)合是在2019年釘釘未來(lái)組織大會(huì)前夜。

在未來(lái)組織大會(huì)當(dāng)天，無(wú)招面無(wú)表情，認(rèn)認(rèn)真真地完成了演講任務(wù)。

從后來(lái)的視角看，無(wú)招在當(dāng)時(shí)為釘釘做的最后一件大事是，敏銳的抓住了特殊時(shí)期的線(xiàn)上協(xié)同辦公需求的突然擴(kuò)大，把釘釘用戶(hù)一舉拉上4億大關(guān)。這個(gè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)足以讓釘釘置身于互聯(lián)網(wǎng)賽道的一線(xiàn)玩家之列。

此后的事情大多人都知道，2020年9月，釘釘變成大釘釘事業(yè)部，和阿里云整合成為“云釘一體”新戰(zhàn)略一部分，無(wú)招調(diào)離，此后離開(kāi)阿里。

顯然，就無(wú)招個(gè)人而言，存在某種不平靜。但對(duì)于當(dāng)時(shí)的阿里云來(lái)說(shuō)，提出“云釘一體”的戰(zhàn)略，也的確有更高的優(yōu)先級(jí)。

彼時(shí)的阿里云，雖然仍是中國(guó)第一大云廠(chǎng)商，但卻面臨醒過(guò)來(lái)的一眾國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)激烈追趕。

而就當(dāng)時(shí)來(lái)講，設(shè)置“云釘一體”這個(gè)策略，背后的確有阿里的剛需和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求邏輯——它迫切的需要一個(gè)通向中小企業(yè)的“橋梁”。

從另一個(gè)角度來(lái)看，無(wú)招個(gè)性很強(qiáng)，在“云釘一體”整合中是一個(gè)很大的變量，在阿里云的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先級(jí)更高、更迫切的背景下，也勢(shì)必對(duì)其定位進(jìn)行調(diào)整。

客觀(guān)來(lái)說(shuō)，云釘一體的確是當(dāng)時(shí)一個(gè)有足夠理由去做的選擇。如今，它的淡出，并不是策略失當(dāng)，而是有了一個(gè)更好的選擇——AI。

如果說(shuō)“云釘一體”是要把兩個(gè)天然獨(dú)立的個(gè)體捏合在一起，那云和AI本身就是天然一體的——云是全社會(huì)使用AI能力的主要載體和通路。所以，它們無(wú)需捏合，渾然天成。

從結(jié)果導(dǎo)向也可以反推，前兩年，阿里云的增速并沒(méi)有出現(xiàn)特別明顯的提升。而近一兩年，特別是今年以來(lái)，隨著AI熱潮的炙手可熱，阿里云終于回到了2位數(shù)的增長(zhǎng)效率，這其中AI是至關(guān)重要的因素。

因此，我猜測(cè)，在吳詠銘看來(lái)——實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，釘釘這四年也發(fā)展的不錯(cuò)，雖然路徑不同。但這并不是請(qǐng)回?zé)o招的理由——反而，如果能夠把無(wú)招吸引回來(lái)并獨(dú)領(lǐng)一軍，對(duì)阿里有更大的價(jià)值。

第一，他是一個(gè)連續(xù)兩次被打倒，但第三次終于站起來(lái)的人；

第二，他是大廠(chǎng)內(nèi)部也極為稀缺的那種可以”把一件事從0做到1”的人，這種人在哪里都是極為寶貴的；

所以，無(wú)招的回歸也就成了定局。

04

多余的話(huà)

此刻，其實(shí)最無(wú)需做的就是預(yù)測(cè)無(wú)招回來(lái)后會(huì)做什么，因?yàn)樗救宋幢囟纪耆牒谩?/p>

但如果一定要分析一下的話(huà)，我會(huì)這么看：

先說(shuō)實(shí)一點(diǎn)的、近一點(diǎn)的——

無(wú)招離開(kāi)并創(chuàng)業(yè)的時(shí)候曾指出，即使有了釘釘和釘釘生態(tài)，以及其它的企業(yè)協(xié)同平臺(tái)，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的困難仍是很多的，仍然需要更多的工具和能力，這是他始終追尋的一個(gè)價(jià)值方向，這也會(huì)是他回歸后的一個(gè)著力點(diǎn)。

我猜阿里真正看重?zé)o招的價(jià)值之一（請(qǐng)記住是之一），是無(wú)招對(duì)釘釘?shù)恼瓶亓蛯?duì)持續(xù)營(yíng)造生態(tài)近乎信仰的虔誠(chéng)和執(zhí)著。

我略猜——他的當(dāng)前重要目標(biāo)是以更好服務(wù)中小企業(yè)為關(guān)鍵突破口，以AI為主要依托，以各種手段強(qiáng)力吸引大量AI應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者、ISV云集于釘釘平臺(tái)生態(tài)中，讓他們把創(chuàng)新的突破口放在中小企業(yè)的身上，以工具化、細(xì)滲透的方式去完成AI之于中小企業(yè)的普惠，也讓這些開(kāi)發(fā)者成為生態(tài)的主角而非長(zhǎng)尾。（其實(shí)，這種趨勢(shì)其實(shí)已經(jīng)在釘釘生態(tài)里自然出現(xiàn)了，已經(jīng)引起了釘釘?shù)母叨茸⒁猓?/p>

這意味著，釘釘“讓每個(gè)企業(yè)享受數(shù)字化紅利”的初心，會(huì)再度激昂；生態(tài)里的資源和活水，會(huì)越來(lái)越多。無(wú)招想必會(huì)強(qiáng)烈的鼓勵(lì)他們、激發(fā)他們，持續(xù)掀起服務(wù)于中小企業(yè)的、充分應(yīng)用導(dǎo)向的AI創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的熱潮，讓開(kāi)發(fā)者真正在釘釘生態(tài)賺到錢(qián)，讓AI能力真的被用起來(lái)。

如果成功，那就是無(wú)招用另一種方式把阿里的AI業(yè)務(wù)、阿里云的智能云服務(wù)和釘釘上的企業(yè)用戶(hù)對(duì)AI工具、能力的渴望捏成閉環(huán)的“試驗(yàn)田”

但這仍然是近中期的，仍是介于戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略層面的動(dòng)作，還不是“道”。

最底層的，是我們不應(yīng)該糾結(jié)于無(wú)招之于釘釘如何如何，也不該用把無(wú)招與釘釘強(qiáng)綁定這種舊的思維定式去推測(cè)未來(lái)。

我們要問(wèn)——阿里現(xiàn)在最難搞的、但最心急要搞好的，是什么？是AI。

因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手都強(qiáng)，短期看不到終局模式。

AI現(xiàn)在最難搞的是什么？從吳詠銘的層面看，不是底層研發(fā)和投入，而是怎么構(gòu)建AI時(shí)代從0到1、從10-100的商業(yè)模式。

而無(wú)招最強(qiáng)的能力標(biāo)簽是什么——把全新的業(yè)務(wù)從0做到1的男人。

現(xiàn)在阿里缺的就是這樣的能自領(lǐng)一軍、自己趟出路的戰(zhàn)略型人才。

當(dāng)年，長(zhǎng)期來(lái)看，AI真正的研發(fā)和承壓，是阿里云的技術(shù)團(tuán)隊(duì)；AI目前明顯出現(xiàn)增長(zhǎng)苗頭的業(yè)務(wù)，就是AI+云服務(wù)。

這是目前阿里在云和AI的基本盤(pán)，也做的很出色，會(huì)繼續(xù)執(zhí)行下去。

但我最瘋狂的猜想是，無(wú)招的終極使命和吳詠銘的終極寄托，是無(wú)招能夠在“AI搭售云服務(wù)”這種目前最標(biāo)準(zhǔn)，但競(jìng)爭(zhēng)也已比較紅海化的路徑之外，再來(lái)一次從0到1的高強(qiáng)度創(chuàng)業(yè)—-在這個(gè)過(guò)程中，他對(duì)釘釘?shù)恼瓶兀捻g性、斗志，他再度證明自己的內(nèi)驅(qū)力，他對(duì)服務(wù)于中小企業(yè)的執(zhí)著，又有阿里云強(qiáng)大AI底座，阿里云的開(kāi)源策略……這一切的組合、疊加、強(qiáng)化，也許就會(huì)聚合在無(wú)招身上，讓他推動(dòng)一次核裂變級(jí)的能量釋放，為阿里AI的商業(yè)模式創(chuàng)新，打造一個(gè)前所未有的局面，開(kāi)辟一條從未有過(guò)的新路。

如果這件事發(fā)生了，那才叫真正的為阿里拉出了第三增長(zhǎng)曲線(xiàn)。