26歲員工“猝死”，猿輔導回應！誰該為透支的生命買單

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撰文|蜜妹

這是@閨蜜財經(jīng)的第1676篇原創(chuàng)

圖片來源|AI自動生成

這是一個悲傷的故事。

據(jù)諸多媒體報道，2025年4月23日，知名教育培訓公司猿輔導武漢公司一名26歲左右的男老師李某在辦公室猝死。該員工2020年從武漢華中農(nóng)業(yè)大學本科畢業(yè)加入猿輔導，原計劃2025年5月2日結婚。

公開信息顯示，4月22日中午，這位員工前往公司上班，晚上加班期間未再回復未婚妻信息，未婚妻凌晨報警，但因公司樓層有門禁無法進入其辦公區(qū)。

4月23日上午，保潔員打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)他時已無呼吸。猿輔導回應稱：當日其所在團隊未安排加班，目前武漢市人社局東湖新技術開發(fā)區(qū)分局已介入調查。

圖片來源|網(wǎng)絡（特此感謝！）

昨天蜜妹就從各種渠道知道這件事，但因為沒有官方媒體報道，加上社交媒體上一些發(fā)布的消息陸續(xù)都消失，不敢確定事情真實性。

今天猿輔導出來回應，確定這件事確實是發(fā)生了，很悲劇。在“雙減”政策實施四年后，沒想到教培行業(yè)再一次上熱搜，竟會是以這種形式。

截圖來源|網(wǎng)絡（特此感謝！）

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猿輔導在線教育創(chuàng)立于2012年。以公考題庫起家，經(jīng)歷了業(yè)務從題庫拓展到在線教育平臺、再從平臺改為自營的三次轉型，而后一直將業(yè)務重心聚焦于網(wǎng)課。

企業(yè)預警通顯示，猿輔導此前完成11輪融資，最后一次融資在2020年12月24日，獲得云鋒基金3億美元融資，投后估值達170億美元，成為全球在線教育行業(yè)估值最高的獨角獸公司。網(wǎng)上曾傳出其將于2020年底上市，但至今再無消息。

圖表來源|企業(yè)預警通（特此感謝！）

在“雙減”政策沖擊下，在線教育行業(yè)經(jīng)歷了劇烈洗牌。猿輔導業(yè)務重心也從學科培訓轉向智能硬件和AI課程。

這種轉型帶來的是更殘酷的生存競爭，這種殘酷直接加碼到了員工身上。

此前有報道稱，猿輔導員工需要同時承擔銷售、客服、課程研發(fā)等多重角色，KPI考核細化到每分鐘通話時長、每小時回復率。

從公開報道蜜妹還看到，2023年猿輔導武漢公司就因“管理苛刻”被媒體曝光，如吃飯、上廁所需報備，不在工位會被開除組籍；沒完成工作量、沒挽留客戶下單，都要扣績效甚至開除，扣除0.5績效就是扣除1500元基礎工資。

截圖來源|網(wǎng)絡（特此感謝！）

為了在智能硬件市場突圍，猿輔導要求員工每天在某音、某書等平臺發(fā)布數(shù)條帶貨視頻，完不成任務還是扣減績效。這種“全員營銷”策略導致員工工作時間延長。

更荒誕的是，公司的“狼性文化”被包裝成“奮斗者精神”。有報道稱，內部培訓會上猿輔導有高管反復強調：“我們不是在賣課，而是在改變中國教育的未來。”

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這種荒誕背后，是猿輔導不得不面臨雙重困境：自身研發(fā)技術有限、行業(yè)賽道內卷。

轉型后的猿輔導，2023年推出“小猿學練機”，曾以差異化定位（專注“學+練”）創(chuàng)下百萬銷量，但成本過高，目前尚未實現(xiàn)盈利。

此外，猿輔導的硬件戰(zhàn)略還面臨諸內容生態(tài)薄弱的問題。學而思、科大訊飛等對手已構建覆蓋K12全學段的課程庫，而猿輔導仍依賴單一學練機品類。

而當競爭對手學而思、作業(yè)幫以更低價格和多功能產(chǎn)品擠壓市場，猿輔導被迫推出高價彩墨版（5999元），卻因超出主流消費預期陷入滯銷。

猿輔導押注AI學習機，試圖以“診、學、練一體化”功能破局。其自研的“猿力大模型”號稱能精準定位學生解題錯誤環(huán)節(jié)，但用戶反饋“講解生硬”“錯題分析不準”。

相比之下，學而思的“九章大模型”已實現(xiàn)解題全流程自動化，科大訊飛憑借口語評測技術占據(jù)先機。

洛圖科技數(shù)據(jù)顯示，2024年其線上市場份額第三，整體市場上未進入行業(yè)前三，線下滲透率不足步步高的五分之一。

截圖來源|黑貓投訴（特此感謝！）

競爭白熱化的另一邊，猿輔導還在透支用戶的信任度。

黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示，關于該司的投訴超900條，其中包括退費糾紛，以及用戶質疑“課程效果未達承諾”等。

圖表來源|企業(yè)預警通（特此感謝！）

猿輔導此前還因虛假宣傳被市場監(jiān)管部門處罰，如未在規(guī)定時間內取得廣告審查批準文號發(fā)布廣告，廣告內容與實際不符等。此次員工猝死事件再次引發(fā)公眾對其企業(yè)文化和管理模式的質疑。

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這場悲劇的發(fā)生，或許有偶然性，但也有必然性。本質是中國互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)在資本催熟、政策碾壓與技術焦慮三重擠壓下的爆發(fā)。

猿輔導需重構商業(yè)模式：減少電銷依賴，轉向用戶分層運營。例如，通過AI分析學情數(shù)據(jù)，提供個性化學習方案，而非盲目推銷課程。同時，建立透明的退費機制，修復品牌信任。

同時提升AI技術水平，優(yōu)化學習機等產(chǎn)品的功能和用戶體驗，開發(fā)更具差異化和競爭力的產(chǎn)品，如拓展學習機的應用場景、加強個性化學習內容的推薦等，以應對市場競爭。

更應該優(yōu)化管理模式，建立更加科學合理的績效考核制度，避免將績效與單一指標過度掛鉤，注重員工的工作質量、創(chuàng)新能力等多維度評價。

這位計劃5月舉辦婚禮的年輕人，用生命為在線教育行業(yè)的“狼性文化”寫下最刺眼的注腳。

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