四川
每日新聞網四川訊 5月14日，巴中市恩陽區交通運輸局開展了“局長進大廳”服務活動。局黨組書記、局長羅長春到區政務大廳交通窗口，以“辦事員”和“業務員”的雙重身份，體驗辦事流程，傾聽企業群眾訴求，查找問題短板，進一步優化營商環境，切實提升交通運輸政務服務水平。
活動當天，羅長春首先以“辦事員”身份到部門窗口全流程參與申請表填寫、提交材料審核、新證領取，現場感受窗口工作人員的服務態度、業務能力和工作效率，仔細詢問每個環節的辦理時限、所需材料以及是否存在可以優化的空間，倒逼工作人員改進工作作風，加快打造審批事項環節少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的營商服務環境。隨后以“業務員”身份接待企業群眾，面對面答復訴求和政策咨詢，詢問他們對交通運輸政務服務的滿意度，以及在辦事過程中遇到的困難和問題，當場協調解決疑難問題2例。最后提出工作要求，下一步要建立長效機制，通過“現場看”“跟蹤問”“具體辦”等方式，優化辦事流程，提升服務質量，著力破解企業群眾辦事堵點難點痛點，讓群眾辦事省時省力更省心。
今年以來，恩陽區交通運輸局持續推行“前期上門服務、全程幫辦代辦、后期跟蹤提升”服務模式，讓審批“減時間、減環節、減材料、減跑動”。截至目前，共辦理各類行權服務事項622件，其中通過窗口受理147件，互聯網申請475件，辦結率和群眾滿意率均達100%。（張海川 廖倩）
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