那些“不起眼”的日常，才最能撐起城市的幸福感

城市真正的日常商業(yè)力，或許就藏在這類項目里。

撰文丨銳裘

編輯丨未文

前不久，超市品牌奧樂齊（ALDI）在無錫和蘇州工業(yè)園區(qū)開出江蘇雙首店，拉開了它“出走”上海的序幕。

但和大部分首店落位選取于大型商圈不同，奧樂齊并未選擇流量爆棚的新地標，而是低調(diào)進入社區(qū)，與一個你可能并不熟悉的名字牽手——蘇州鄰里中心。

奧樂齊江蘇首店

這家主打社區(qū)的商業(yè)品牌，或許不常出現(xiàn)在行業(yè)熱榜里，但在蘇州，它已經(jīng)陪伴城市走過了近三十年，融入大部分蘇州人生活日常：吃早食、買生鮮，還可以是喝咖啡、吃披薩；當然有時候，只是順路繞進去歇一歇腳，和熟悉的攤主聊會兒天。

而正是這份“日常感”，讓它成為奧樂齊眼中的在蘇州的理想落腳點——一個足夠貼近真實人群、穩(wěn)定、扎實、可長期運營的空間系統(tǒng)。

我們借此機會前往蘇州工業(yè)園區(qū)，實地探訪了這家“默默運營二十八年”的公司。在這個看似不起眼的社區(qū)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)背后，我們越發(fā)堅定認為，“鄰里中心”值得被更多人看見：它構(gòu)建的，是一張圍繞居民生活展開的社區(qū)生活網(wǎng)絡(luò)，在城市不斷變化中，持續(xù)提供穩(wěn)定的公共服務(wù)支點。

用最小單元，

穿透蘇州的社區(qū)日常

社區(qū)商業(yè)之所以重要，是因為它連接的是人最真實的生活場景，也聯(lián)結(jié)著每戶人家最初和最后的15分鐘。而鄰里中心的特別之處，不在于它做了多少“亮眼”的項目，而是它長期堅持做了一件“看起來不新鮮，但非常必要”的事。

時間倒回90年代末，彼時蘇州這座文化古城正在因工業(yè)園區(qū)的崛起發(fā)生巨變。以借鑒新加坡經(jīng)驗為基礎(chǔ)，工業(yè)園區(qū)逐步建立與國際接軌的管理體制和運行機制，隨之而來的是大量人才與新居民涌入到此，在這塊新區(qū)安家。

行走在新加坡，我們會經(jīng)常看到一種常見的社區(qū)小型集合點——小販中心，這里是每個社區(qū)最有煙火氣的地方，價廉的美味聚集在此，為居民提供從早到晚的美食供應(yīng)。

新加坡中峇魯市場的小販中心（Tiong Bahru Market）

蘇州鄰里中心的原型便來源于此。在園區(qū)新城整體開發(fā)的背景下，蘇州工業(yè)園區(qū)鄰里中心發(fā)展有限公司在園區(qū)設(shè)立不久后的1997年正式成立，以新加坡小販中心為參考樣式，從“柴米油鹽”出發(fā)，把“公建配套+便民商業(yè)”融合成一套完整體系，將商業(yè)嵌入社區(qū)、嵌入生活。

不同于很多后來行業(yè)提到的“社區(qū)型購物中心”以大體量開發(fā)為主，鄰里中心從一開始就是“小單位、密分布”的策略：一個中心，服務(wù)1.5至5萬人，面積控制在大幾千至2萬平方米之間，強調(diào)以人為核心、以社區(qū)為單位，強調(diào)“便民、利民、惠民”的運營標準。這也形成了鄰里中心始終如一的氣質(zhì)——以務(wù)實穩(wěn)定的方式，深耕社區(qū)日常。

新城鄰里中心

景城鄰里中心

截至目前，鄰里中心已經(jīng)在蘇州建成運營了24個項目，另有4個在建項目，開發(fā)運營總面積超過150萬平方米，覆蓋蘇州園區(qū)內(nèi)外等多個社區(qū)板塊。從生鮮菜場、便民服務(wù)、藥房，到母嬰、理發(fā)、圖書、運動空間，再到近年的數(shù)字化系統(tǒng)、城市更新項目，它不斷通過“最貼近生活的空間節(jié)點”，回應(yīng)城市居民的日常節(jié)奏與真實所需。

鄰里中心的自持資產(chǎn)（含運營和在建）

鄰里中心以一種“嵌入式”的方式，持續(xù)滲透進蘇州各個社區(qū)角落。它像一張隨著城市生長而慢慢鋪展開的生活網(wǎng)絡(luò)，通過數(shù)十個服務(wù)節(jié)點，真正扎根于蘇州市民的生活肌理之中。

真實、實用、有人情味

走進蘇州任何一家鄰里中心，你很快會被一種熟悉又踏實的生活感所包圍：緊湊有序的空間業(yè)態(tài)組合與動線，鋪陳在地面的市井尺度，菜場里挑揀食材的老人、街角咖啡店里午后辦公的年輕人，這些細節(jié)都體現(xiàn)著一種生活的實感——真實、實用，有人情味。

在師惠鄰里中心，我們感受到的就是這樣的氛圍。

師惠鄰里中心

這是鄰里中心在蘇州金雞湖區(qū)域的代表作之一，2024年完成整體煥新后，便呈現(xiàn)出一種“功能升級”與“生活還原”的并置感：外立面更為輕盈現(xiàn)代，并設(shè)有公區(qū)和小廣場為居民社交與小型活動設(shè)立基礎(chǔ)，內(nèi)部則將菜/肉/水產(chǎn)、小餐飲、便民超市，以及多個基礎(chǔ)業(yè)態(tài)緊密融合，形成一個“麻雀雖小五臟俱全”的日常生活系統(tǒng)。

師惠鄰里中心青年友好街區(qū)X《讀者》聯(lián)合活動

鄰里生鮮菜場

除了基礎(chǔ)民生，我們注意到一些具有主理人氣質(zhì)的“年輕化選項”正在進入鄰里中心。

比如“WAVA PIZZA”，這是一家強調(diào)“社區(qū)陪伴屬性”的小型披薩廚房，第一家門店就開在鄰里中心，并陸續(xù)與多個項目展開合作。披薩這一種可融入日常的小業(yè)態(tài)，則可以讓居民在下樓買菜之余，也能順便“吃點好吃的”。這也是主理人王鯤之所以想和鄰里中心長期合作的原因，他說：

“鄰里中心是離人非常近的，所有生活相關(guān)的一些事物，都可以在這發(fā)生碰撞。”

WAVA PIZZA @師惠鄰里中心

又比如“ZAKU作”，一家以餐吧形式呈現(xiàn)的日式創(chuàng)意料理，95后主理人Mina是從日本料理店的服務(wù)員做起，一路“升級打怪”，基于周邊日本商務(wù)人群的客群基礎(chǔ)，選擇落地鄰里中心開出獨立門店。Mina坦言，鄰里中心就像是她的家長，守護著她的小店，才能讓她去守護更多她想守護的人。

ZAKU作 @師惠鄰里中心

與此同時，更打動我們的，是那些原本在城市中已日漸消失的便民服務(wù)——

從理發(fā)、照相、配鑰匙、縫紉改衣，到家政、月嫂服務(wù)、數(shù)碼修理……在鄰里中心都被一一囊括。這些點位看起來微不足道，卻恰恰是高密度城市生活中最容易“找不到的東西”。身在上海，我們常有類似感受：原本弄堂口唾手可得的便利，如今常常難以尋覓，在蘇州能看到居然會有如此集中完整的便民服務(wù)點，不禁有點羨慕。

鄰里管家

當然，這些“服務(wù)點位”不是設(shè)置完就能自動運轉(zhuǎn)，真正支撐這些服務(wù)的，是“人”。

鄰里中心團隊介紹，他們在每個項目都配有運營同事，專門負責對接社區(qū)里有技能但缺乏平臺的個體戶，并為其提供機會。這其實是一種更具溫度的社區(qū)共建機制，既維持空間的服務(wù)密度，也創(chuàng)造出穩(wěn)定的本地就業(yè)機會。

這套看似“生活化”的空間背后，有一整套數(shù)字系統(tǒng)在靜默支撐。

一進入內(nèi)部，一眼就能看到一塊體現(xiàn)菜場事實情況的智能屏，而接下來的體驗更是體現(xiàn)了鄰里中心對“智慧菜場”深入運維：

? 每個攤位都接入了“Welife”自主系統(tǒng)，支持交易記錄、商品溯源與動態(tài)調(diào)價；

? 入口處的大屏幕，實時顯示菜場當日價格波動、客流變化、攤位狀態(tài)；

? 消費者通過掃碼直接連入鄰里中心自主研發(fā)的小程序，獲得一張電子明細單，可作為售后服務(wù)的重要憑證；

? 每一筆交易數(shù)據(jù)都直接聯(lián)入總部數(shù)據(jù)中控臺，用于后續(xù)管理分析與供應(yīng)鏈調(diào)整。

智慧菜場

但數(shù)字化從來不是缺少情感的機器，相反，他們的態(tài)度是：數(shù)字系統(tǒng)不是主角，而是支撐生活日常運營的機制。它讓攤主更有經(jīng)營意識，讓居民獲得明碼標價與消費信任，讓日常更有秩序、更可感知。

如果說鄰里中心是“社區(qū)生活的前臺”，那它背后的中控系統(tǒng)，則構(gòu)成了支撐整個體系運轉(zhuǎn)的后端能力。

后端支持系統(tǒng)，

讓社區(qū)商業(yè)跑得更穩(wěn)、更遠

我們在總部參訪時，專門體驗了鄰里中心的大數(shù)據(jù)管理中心，對這套系統(tǒng)的完整性印象頗深。不同于許多商業(yè)運營公司“人控項目”的經(jīng)驗式管理，鄰里中心構(gòu)建起一套標準化數(shù)字中臺，從菜場運維到項目能效，從商戶數(shù)據(jù)到用戶行為，都可以被實時調(diào)取和響應(yīng)。

就如同在師惠鄰里中心看到的智慧菜場打造，在生鮮這個“最難管控”的業(yè)態(tài)中，鄰里中心通過“Welife”平臺打通前臺交易、中臺分析、后臺調(diào)度，目前已對16個菜場全部實現(xiàn)智慧化運營。攤位客流、銷售結(jié)構(gòu)、定價機制可視化管理，不僅提升了居民體驗，也讓商戶攤主的經(jīng)營行為逐漸向規(guī)范靠攏。

值得關(guān)注的是，鄰里中心針對于目前空間運營和數(shù)字化系統(tǒng)構(gòu)建力之外，已經(jīng)打磨出一套可被規(guī)模復制的“社區(qū)商業(yè)產(chǎn)品力”：從前期選址規(guī)劃、業(yè)態(tài)搭配、數(shù)據(jù)建模，到中期招商管理、標準化營運、數(shù)字系統(tǒng)部署，再到后期的內(nèi)容更新、服務(wù)優(yōu)化、資產(chǎn)活化，全流程具備自運行能力。這使得鄰里中心不僅能夠深耕蘇州，還具備了向全國輸出的能力。

截至目前，鄰里中心已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展了超過117個輕資產(chǎn)合作項目，遍及長三角、珠三角等多個城市。通過品牌授權(quán)、方案設(shè)計、招商代理、數(shù)字平臺輸出等方式，它已從“一個地方項目團隊”逐步轉(zhuǎn)型為輻射全國的“社區(qū)商業(yè)的專業(yè)服務(wù)提供商”。

輕資產(chǎn)輸出全國分布版圖（39個城市）

在金融端，鄰里中心也是最早探索社區(qū)商業(yè)REITs化路徑的公司之一。從2018年開始，它就試圖跑通一套“投融建管退”的運營閉環(huán)——將穩(wěn)定項目作為資產(chǎn)包注入資本市場，為其長期運營提供現(xiàn)金流緩沖與增長杠桿——這一點的標志性意義在于，它讓“社區(qū)服務(wù)”也擁有金融結(jié)構(gòu)意義上的穩(wěn)定性。

有意思的是，這樣一家沒有流量打法、主攻“小單位、密分布”的公司，如今卻成了蘇州商業(yè)運營體量最大、項目網(wǎng)絡(luò)最密的本地商業(yè)品牌之一。

這像是一場城市商業(yè)的“龜兔賽跑”——在無數(shù)項目追逐快轉(zhuǎn)快出的過程中，鄰里中心始終踩在生活節(jié)奏上，一步一步成為蘇州社區(qū)里的必選項。

你很難用一句話來定義鄰里中心到底“是什么公司”。它從不以開發(fā)為終點，也不僅僅是一家空間運營商。更貼切地說，它是一套被長期驗證的社區(qū)生活系統(tǒng)的建造者：從空間動線到服務(wù)流程，從菜場攤主到數(shù)字中臺，從便民服務(wù)到資產(chǎn)閉環(huán)，每一步都圍繞“如何真正服務(wù)社區(qū)”而設(shè)。

它用近三十年的時間，把這種生活的基本盤一點點鋪展開來，慢慢扎入每一個日常細節(jié)：一個可以改褲腳、買早餐、打疫苗、配鑰匙、喝咖啡的地方，一個能讓居民從“順路使用”轉(zhuǎn)為“長期依賴”的社區(qū)節(jié)點。而這，也恰恰是中國城市進入“精細化更新”階段之后，最稀缺、也最被需要的能力。

長期主義，不是喊出來的理念，而是日復一日，把復雜的生活拆解成可被使用的日常：

于普通消費者，

它們像毛細血管，滲入購物中心無法觸及的社區(qū)縫隙，是生活便利與幸福感的具體承載；

于運營者，

它們是近三十年深耕的成果，從城市配套建設(shè)走向自帶體系的商業(yè)運營能力；

于城市本身，

正因為有了這些“可被依賴的日常”，城市才真正成為“人可以安頓下來”的地方。