網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店：在高端品質(zhì)中前進(jìn)

導(dǎo)語(yǔ)

在當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)中，各類(lèi)“促銷(xiāo)慶典”如雨后春筍般涌現(xiàn)，從“618”到“雙十一”，從淘寶到京東，各大促銷(xiāo)活動(dòng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足消費(fèi)者需求的重要力量。上月中，四川省商務(wù)廳聯(lián)合四川省文化旅游廳、四川省體育局等各單位舉辦的“競(jìng)享生活”四川省電子競(jìng)技消費(fèi)月活動(dòng)正如火如荼地展開(kāi)中。這是全省甚至全國(guó)首次從“電競(jìng)”的角度出發(fā)聯(lián)動(dòng)消費(fèi)活動(dòng)，是四川省電競(jìng)發(fā)展的先鋒嘗試，對(duì)電競(jìng)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次跨越式的邁進(jìn)。我們也有幸和網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店成都一區(qū)負(fù)責(zé)人康臣先生進(jìn)行了一次深度對(duì)話，深入了解網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店是如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在電競(jìng)浪潮中穩(wěn)步前行的。

落地成都：機(jī)遇與考量下的戰(zhàn)略選擇

2021年左右，四川省大力推動(dòng)電競(jìng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策和扶持措施，為電競(jìng)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展提供了肥沃土壤。網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店敏銳地捕捉到了這一機(jī)遇，將目光投向成都。當(dāng)時(shí)，公司在全國(guó)范圍內(nèi)考量點(diǎn)位鋪設(shè)的可行性，而成都展現(xiàn)出了諸多優(yōu)勢(shì)。

成都作為新一線城市，不僅經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，其文化氛圍也極為獨(dú)特。在電競(jìng)領(lǐng)域，成都的電競(jìng)?cè)后w龐大且氛圍濃厚，擁有眾多專(zhuān)業(yè)的電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)和大量活躍的電競(jìng)愛(ài)好者。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，成都的電競(jìng)用戶(hù)數(shù)量在全國(guó)城市中名列前茅，且每年舉辦的各類(lèi)電競(jìng)賽事數(shù)量眾多，涵蓋了《英雄聯(lián)盟》、《王者榮耀》、《絕地求生》等熱門(mén)電競(jìng)項(xiàng)目。這些賽事不僅吸引了本地玩家，還吸引了大量外地電競(jìng)愛(ài)好者前來(lái)觀賽和參與，形成了強(qiáng)大的電競(jìng)消費(fèi)市場(chǎng)潛力?？道蠋熖岬剑骸俺啥嫉碾姼?jìng)?cè)后w和氛圍都非常濃厚，市場(chǎng)很可觀，這是公司選擇在成都開(kāi)城發(fā)展品牌的重要原因?！?基于此，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店決定在成都落地生根。

在落地規(guī)劃上，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店有著清晰的布局。首先以省會(huì)城市成都為核心，通過(guò)在市區(qū)商圈布局酒店，實(shí)現(xiàn)門(mén)店覆蓋。市區(qū)商圈往往人流量大、交通便利，且周邊配套設(shè)施完善，能夠吸引更多的潛在客戶(hù)。隨后，逐步向周邊優(yōu)質(zhì)商圈和衛(wèi)星城拓展，如綿陽(yáng)、溫江等城市。在成都市區(qū)，優(yōu)先選擇市區(qū)商圈的酒店，之后再向周邊區(qū)縣延伸，像郫都、龍泉等地都已開(kāi)設(shè)門(mén)店。目前截至2025年6月5日，在整個(gè)四川地區(qū)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店已有27家門(mén)店，其中21家在營(yíng)，6家處于籌建中，且大部分門(mén)店位于成都市區(qū)。

為了更好地在成都市場(chǎng)立足，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店在門(mén)店選址時(shí)還充分考慮了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)需求。例如，在一些高校集中的區(qū)域開(kāi)設(shè)門(mén)店，以吸引學(xué)生群體；在商業(yè)中心和寫(xiě)字樓附近布局，滿足商務(wù)人士和年輕上班族的需求。這種精準(zhǔn)的選址策略，使得網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店能夠快速融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店也有明確的規(guī)劃。在新一線城市覆蓋完成后，酒店將會(huì)有目標(biāo)、有計(jì)劃地將線下門(mén)店鋪設(shè)至周邊城市。不過(guò)，在周邊城市的選址方面，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店更傾向于選擇核心商圈開(kāi)設(shè)點(diǎn)位?？道蠋煴硎荆骸爸灰姓叻龀?，公司會(huì)考慮在這些城市開(kāi)設(shè)點(diǎn)位，但會(huì)重點(diǎn)關(guān)注核心商圈。”核心商圈往往具有更高的商業(yè)價(jià)值和消費(fèi)能力，能夠?yàn)榫频陰?lái)穩(wěn)定的客源和收益。同時(shí)，在拓展新城市時(shí)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店還會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)潛力等進(jìn)行深入調(diào)研和評(píng)估，確保每一個(gè)新門(mén)店的開(kāi)設(shè)都具有可行性和可持續(xù)性。

經(jīng)營(yíng)理念：品質(zhì)至上，打造全方位優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

舒適與專(zhuān)業(yè)并重的環(huán)境設(shè)施

康老師表示，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店立足市場(chǎng)的核心理念，是為客戶(hù)提供舒適的居住環(huán)境和高端的電競(jìng)設(shè)備。在居住環(huán)境方面，酒店比照華住和亞朵系列的中高端標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，確保客人能享受優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。酒店的房間設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約時(shí)尚，采用環(huán)保的裝修材料，營(yíng)造出溫馨舒適的居住氛圍。房間內(nèi)配備了高品質(zhì)的床品、空調(diào)、衛(wèi)浴等設(shè)施，并且全屋實(shí)現(xiàn)智能化，讓客人在享受電競(jìng)樂(lè)趣的同時(shí)，也能得到良好的休息。

在電競(jìng)設(shè)備上，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店更是秉承品質(zhì)服務(wù)的里面，為顧客配備了市面上頂尖的電腦配置。每臺(tái)電腦都采用了高性能的處理器、大容量的內(nèi)存和專(zhuān)業(yè)的顯卡，能夠流暢運(yùn)行各類(lèi)大型電競(jìng)游戲。此外，酒店還為客人提供了專(zhuān)業(yè)的電競(jìng)外設(shè)，如機(jī)械/磁軸鍵盤(pán)、電競(jìng)游戲鼠標(biāo)、頭戴式空間音效耳機(jī)，讓客人在游戲過(guò)程中能夠獲得更加逼真、流暢的操作體驗(yàn)。

為了給客人帶來(lái)更好的電競(jìng)體驗(yàn)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店還在不斷探索新的模式。康老師介紹道：“公司正在嘗試將網(wǎng)咖和電競(jìng)酒店結(jié)合，形成綜合體模式，這將深化電競(jìng)氛圍、電競(jìng)賽事以及電競(jìng)主題，提升客戶(hù)的整體體驗(yàn)?！?目前，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店在武漢吉慶街已經(jīng)落地了一家綜合體門(mén)店，從數(shù)據(jù)來(lái)看，該門(mén)店的業(yè)態(tài)展現(xiàn)優(yōu)于傳統(tǒng)酒店和網(wǎng)咖的單一形式。在這個(gè)綜合體中，客人不僅可以享受到酒店的服務(wù)與體驗(yàn)，還可以在電競(jìng)館中與其他玩家交流互動(dòng)，參加各類(lèi)電競(jìng)賽事。整個(gè)綜合體預(yù)計(jì)還會(huì)舉辦相應(yīng)的電競(jìng)活動(dòng)，如電競(jìng)明星見(jiàn)面會(huì)、網(wǎng)魚(yú)官方授權(quán)電競(jìng)賽事等，進(jìn)一步豐富客人的電競(jìng)體驗(yàn)。

貼心周到的服務(wù)品質(zhì)

作為服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店深知服務(wù)的重要性。公司將服務(wù)納入品質(zhì)范疇，致力于為客人提供超出預(yù)期的服務(wù)。比如成都梁家巷地鐵站店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)酒店）酒店提供免費(fèi)洗衣、免費(fèi)泊車(chē)、幫忙點(diǎn)餐、打印、郵寄等服務(wù)，從客人入住前到退房后的各個(gè)環(huán)節(jié)，都充分考慮客人的需求。

在客人入住前，酒店的客服人員會(huì)主動(dòng)與客人聯(lián)系，了解客人的需求和特殊要求，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，對(duì)于攜帶大量電競(jìng)設(shè)備的客人，客服人員會(huì)提前安排合適的房間，并提供設(shè)備存放和充電的便利；對(duì)于有特殊飲食需求的客人，酒店會(huì)根據(jù)客人的要求聯(lián)系周邊的餐廳，為客人提供送餐服務(wù)。

在客人入住過(guò)程中，酒店的工作人員會(huì)定期對(duì)房間進(jìn)行清潔和整理，確保房間的整潔和舒適。同時(shí)，還會(huì)隨時(shí)關(guān)注客人的需求，及時(shí)為客人解決問(wèn)題。例如，當(dāng)客人在游戲過(guò)程中遇到電腦故障時(shí)，酒店的技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間趕到房間，進(jìn)行維修和調(diào)試，確?？腿四軌虮M快恢復(fù)游戲。

在處理與客人的關(guān)系方面，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店有著成熟的應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)于可能出現(xiàn)的客訴和差評(píng)，要求員工摸清客人需求，盡可能滿足甚至超出客人預(yù)期。在客人入住過(guò)程中，充分照顧客人感受；離店時(shí)，主動(dòng)咨詢(xún)客人的入住感受，確保客人能滿意離店。例如，有一次一位客人在入住期間對(duì)房間的隔音效果不滿意，酒店的工作人員立即為客人更換了房間，客人對(duì)酒店的處理方式非常滿意，在社交媒體上對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

市場(chǎng)洞察：在競(jìng)爭(zhēng)與變化中前行

疫情前后市場(chǎng)變化與競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)

疫情對(duì)電競(jìng)酒店市場(chǎng)產(chǎn)生了顯著影響?？道蠋熖岬剑骸耙咔榍?，電競(jìng)市場(chǎng)的認(rèn)可程度相對(duì)沒(méi)有那么高，并且疫情期間酒店市場(chǎng)更是遭遇寒冬。但疫情放開(kāi)后，電競(jìng)酒店市場(chǎng)逐漸回暖，整個(gè)酒店服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放的行業(yè)局面?！?/p>

在疫情期間，由于疫情防控的需要，電競(jìng)酒店行業(yè)受到了嚴(yán)重沖擊。酒店的入住率大幅下降，許多門(mén)店面臨著經(jīng)營(yíng)困難的局面。為了應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店積極采取措施，加強(qiáng)疫情防控工作，確?？腿说慕】岛桶踩Ｍ瑫r(shí)，還推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，如打折促銷(xiāo)、贈(zèng)送禮品等，吸引客人入住。此外，酒店還加強(qiáng)了線上營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)等渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高酒店的知名度和影響力。

隨著疫情的放開(kāi)，電競(jìng)酒店市場(chǎng)的寒冬逐漸過(guò)去，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得更加激烈。除了同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，電競(jìng)酒店還面臨著民宿、主題酒店等其他住宿形式的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店通過(guò)強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。其優(yōu)勢(shì)在于為特定群體提供社交場(chǎng)所和娛樂(lè)空間，更偏向年輕化，對(duì)90后、00后客人具有很大吸引力。在滿足客人娛樂(lè)需求的同時(shí)，還能讓客人結(jié)交志同道合的朋友。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店堅(jiān)持做好自身服務(wù)和配套。康老師表示：“我們自始至終堅(jiān)持的就是做好自身的品質(zhì)，一方面是環(huán)境品質(zhì)，另一方面則是服務(wù)品質(zhì)。其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)是正常的，一個(gè)行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展，我相信只要我們專(zhuān)注做好自身，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)也是不畏懼的。”網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店會(huì)定期針對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高每個(gè)在崗人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)的酒店環(huán)境的同時(shí)通過(guò)深入內(nèi)心的服務(wù)質(zhì)量打動(dòng)顧客。

電競(jìng)消費(fèi)月活動(dòng)：機(jī)遇與改進(jìn)方向

其實(shí)本次的深入對(duì)話是四川省電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)與網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店之間以電競(jìng)消費(fèi)月為契機(jī)展開(kāi)的，電競(jìng)消費(fèi)月活動(dòng)是全國(guó)范圍內(nèi)的首次嘗試，旨在為電競(jìng)愛(ài)好者提供福利活動(dòng)，同時(shí)提高相關(guān)企業(yè)的創(chuàng)收?！皡⑴c這個(gè)活動(dòng)最大的好處是增加品牌影響力和曝光度，讓更多人了解網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店。同時(shí)，也能積極參與國(guó)家政策，為電競(jìng)客人提供更好的體驗(yàn)?！笨道蠋熣f(shuō)道。

為了更好地參與電競(jìng)消費(fèi)月活動(dòng)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店精心策劃了一系列豐富多彩的活動(dòng)。例如，推出了限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、離店后贈(zèng)送小禮品等福利活動(dòng)，吸引了大量電競(jìng)愛(ài)好者的關(guān)注和參與。

除了特地為電競(jìng)消費(fèi)月推出的巨額福利活動(dòng)之外，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店每月針對(duì)不同的行業(yè)情況推出不同活動(dòng)，且每次活動(dòng)前都會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)需求摸底和調(diào)查。康老師表示從數(shù)據(jù)反饋來(lái)看，這些活動(dòng)取得了不錯(cuò)的效果，對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)和品牌知名度擴(kuò)展都起到了積極作用。

對(duì)于首次“電競(jìng)消費(fèi)月”活動(dòng)的嘗試，康老師站在參與商家的角度上提到了幾個(gè)點(diǎn)：“希望能有直接讓客人下單或預(yù)訂的平臺(tái)渠道，這樣能更清楚客人的來(lái)源，更好地為客人提供增值服務(wù)。” “電競(jìng)消費(fèi)月”旨在為消費(fèi)者提供福利優(yōu)惠的同時(shí)，也能為商家?guī)?lái)直觀上的創(chuàng)收、知名度、影響力方面的提高，所以康老師也笑著表示：“下一屆消費(fèi)月活動(dòng)啟動(dòng)的話，我們還是會(huì)參加的?！?/p>

未來(lái)展望：持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與自身規(guī)劃

展望未來(lái)，電競(jìng)酒店行業(yè)將朝著更加完善的方向發(fā)展?？道蠋熣J(rèn)為：“隨著行業(yè)的發(fā)展，客人對(duì)電競(jìng)酒店的要求會(huì)越來(lái)越高，不僅需要優(yōu)質(zhì)的設(shè)備和電競(jìng)體驗(yàn)，對(duì)居住環(huán)境也會(huì)有更高要求，甚至可能會(huì)要求電競(jìng)區(qū)和休閑區(qū)完全隔離的高端配置?！?/p>

為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店已經(jīng)在積極布局。除了前文提到的綜合體模式探索，還在不斷優(yōu)化自身的服務(wù)和產(chǎn)品。在加盟拓展方面，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和清晰的策略。對(duì)物業(yè)條件有著明確要求，如使用面積控制在1000-2000平米，客房位于2樓及以上，租期8年以上且滿足合規(guī)辦證條件等。在城市布局上，優(yōu)先選擇核心城市進(jìn)行發(fā)展，目前已向多座城市開(kāi)放加盟準(zhǔn)入。

網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店在成都已經(jīng)發(fā)展了近四年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成都市場(chǎng)也有深入的了解。品牌方希望能有更多合適的加盟者加入，同時(shí)吸引更多客人來(lái)體驗(yàn)網(wǎng)魚(yú)提供的獨(dú)特氛圍。

從消費(fèi)者的反饋來(lái)看，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店的服務(wù)品質(zhì)得到了認(rèn)可。我們?cè)诰€下門(mén)店的體驗(yàn)中了解到，有客人表示因?yàn)橹暗牧己皿w驗(yàn)，再次選擇網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店。這也證明了網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念是正確的。

在未來(lái)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店將繼續(xù)在電競(jìng)酒店行業(yè)深耕，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為電競(jìng)愛(ài)好者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，同時(shí)也為推動(dòng)電競(jìng)酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)不斷優(yōu)化自身的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)品質(zhì)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店有望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持前進(jìn)的姿勢(shì)，引領(lǐng)自身不斷完善、不斷擴(kuò)大、不斷提高。同時(shí)，網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店也希望能夠與更多的同行和合作伙伴共同努力，推動(dòng)電競(jìng)酒店行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，讓更多的人了解和喜愛(ài)電競(jìng)酒店這一新興的住宿形式。