支付寶暴力催收亂象頻發，第三方機構管理成‘黑洞’？

最近在小紅書刷帖子，真的被有關支付寶催收的吐槽霸屏了！隨便翻翻，滿屏都是用戶的心酸與憤怒。

打開小紅書，搜索“支付寶催收”，滿屏都是用戶的血淚控訴。有人說被催收電話狂轟濫炸，一天能接到十幾個，工作生活全被打亂，連午休時間都不放過，真的太崩潰了。還有人曬出催收短信，內容充滿威脅，什么“再不還款就上門調查，讓你顏面掃地”，看著就讓人心里發慌。

在黑貓投訴平臺上，相關投訴量也是直線上升。隨便點開一條，都是用戶對支付寶催收不合理行為的聲討。有用戶表示，自己只是暫時資金周轉困難，和支付寶客服協商延期還款，可催收人員根本不管，依舊瘋狂施壓，甚至聯系家人朋友，把自己欠款的事情鬧得人盡皆知，隱私全無，社交關系也變得尷尬。

這些投訴引發了大量關注和討論，點贊、評論、轉發不斷，大家都在分享自己的類似經歷，一時間，讓支付寶成了眾矢之的。

回顧支付寶的輝煌崛起之路

說起支付寶，那可是咱們生活里響當當的存在！

2003年，它在淘寶呱呱墜地，當時主要是為了解決網絡購物的信任難題，推出的擔保交易模式，就像給買賣雙方吃了顆定心丸，買家確認收貨滿意后，款項才會給到賣家，一下子就打開了淘寶網購的新局面。僅僅一年后，支付寶就獨立運營，開啟了它的傳奇之旅。

這些年，支付寶在支付便捷性上不斷突破。從最初的網上支付，到后來的二維碼支付，出門帶個手機，就能輕松搞定各種消費，連街邊賣煎餅果子的小攤都支持支付寶收款，真的太方便啦！后來又陸續推出指紋支付、刷臉支付，付款速度越來越快，購物體驗直線上升。2024 年中國移動支付普及率達86%，居全球第一，這其中支付寶功不可沒，以“碰一下”為代表的支付創新，更是讓支付變得像碰一下手機一樣簡單，再次引領行業潮流。

除了支付，支付寶還把觸手伸向生活的各個角落，整合了超多生活服務。水電費、燃氣費、物業費，以前繳費跑斷腿，現在打開支付寶一鍵就能搞定 ；想買電影票、訂酒店、叫外賣，也不用再切換好幾個App，在支付寶里一站式解決。還有城市服務板塊，公積金查詢、社保繳納、交通違章處理等政務服務都能在線辦理，真的是把便利送到了每個人身邊。

在金融服務創新方面，支付寶更是當仁不讓。2013年余額寶橫空出世，低門檻、高流動性，讓普通老百姓也能輕松理財，掀起了全民理財的熱潮。后來又有了螞蟻花唄、螞蟻借唄，給用戶提供了便捷的消費信貸服務，緩解了不少人的資金周轉壓力。芝麻信用也為個人和商家建立了信用體系，憑借良好的芝麻分，可以享受免押金租房、租車、住酒店等服務，信用就是財富在這里體現得淋漓盡致。

在全球影響力上，支付寶也在不斷開疆拓土。在很多國家和地區，都能看到支付寶的身影，為中國游客出境消費提供了便利，也助力了當地的商業發展。它還與全球眾多金融機構合作，推動跨境支付的發展，讓世界的經濟交流變得更加順暢。經過多年發展，支付寶擁有龐大的用戶基礎，成為了國內支付行業的龍頭老大，地位難以撼動。

但就是這樣一個被大家信賴的支付巨頭，卻在催收問題上栽了跟頭。

暴力催收：光鮮下的爭議陰影

在小紅書和黑貓投訴上，那些觸目驚心的案例，樁樁件件都在訴說著催收的“暴力”。

有用戶分享，因為家里人生病住院后，生活陷入困境，欠了支付寶4w多元本金。她申請首付1w還款，好好跟催收人員協商，可對方根本不理會，還威脅要上門，不同意就嘲諷。而對面這一情況分，她多次向支付寶官方投訴，最后卻不了了之。

還有用戶表示，支付寶平臺的催收人員，頻繁打電話騷擾同事和公司電話，對自己工作造成很大影響，要求平臺立即停止暴力催收，對縱容和實施暴力催收的人員做出合理的處罰，但最后支付寶的回復卻讓他很無奈。

這種行為不僅侵犯了用戶的隱私權，還對他們的人際關系造成了極大的破壞。親友們在接到催收電話后，往往會對用戶產生誤解，質疑他們的誠信，導致親情、友情出現裂痕。用戶們不僅要承受經濟上的壓力，還要面對親友的指責和疏遠，身心俱疲。

另外，高頻騷擾也是用戶投訴的重點。催收電話、短信過于頻繁，成了用戶們生活中的“噩夢”。“一天能接到二十幾個催收電話，上班的時候打，吃飯的時候打，睡覺的時候也打，我感覺自己就像被監控了一樣，一點自由都沒有。”有用戶抱怨道。

針對這些暴力催收亂象，監管部門多次強調催收要合法合規，保障消費者權益，還出臺一系列政策法規，規范金融機構催收行為，對違規行為加大處罰力度，給支付寶這類平臺敲響警鐘。

與此同時，多家官方媒體也都深度剖析暴力催收事件，把那些不合理、不合法的催收手段曝光在大眾視野下。《財經》雜志發表文章，分析支付寶催收業務存在的漏洞，探討如何完善監管體系；澎湃新聞報道多起用戶投訴案例，引發網友熱議，話題熱度居高不下。

廣大用戶更是用實際行動表達不滿和抵制。很多被暴力催收的用戶，不僅在投訴平臺發聲，還向銀保監會等監管部門舉報，要求嚴懲違規行為。一些用戶還發起聯名抵制活動，呼吁大家理性維權，給支付寶施壓，要求它改善催收方式。在社交平臺上#抵制支付寶暴力催收#話題閱讀量飆升，大家紛紛分享自己的經歷和看法，形成強大輿論壓力。

而支付寶出現暴力催收現象，背后有著多方面的復雜原因。

一來，支付寶發展太迅猛，業務像吹氣球一樣不斷擴張，用戶越來越多，貸款規模越來越大。這就導致風控壓力劇增，要管理海量用戶信用風險和還款情況，難度可想而知。為了降低壞賬率，催收力度不自覺就加大了。就像一個人原本挑50斤擔子輕松，突然加到100斤，肯定會手忙腳亂，動作就變形了。支付寶在催收時，也因為風控壓力，有些“用力過猛”。

二來，催收工作，很多時候支付寶交給第三方機構來做。但對這些第三方催收機構，支付寶管理存在漏洞。有些第三方機構為了拿高額提成，不擇手段，根本不管什么法律法規和道德底線。他們可能沒經過專業培訓，不了解合法催收邊界；也可能是支付寶監督不到位，對違規行為發現不及時、處罰不嚴厲。比如有的第三方催收機構，隨意泄露用戶個人信息，騷擾用戶親朋好友，支付寶卻沒能及時制止和懲處 ，讓這些違規行為愈演愈烈。

三來，經濟大環境有起有伏，這幾年不少人收入不穩定。一旦逾期還款增多，支付寶資金回籠就受影響。資金回不來，運營就會出問題，所以為了盡快收回欠款，催收就變得急切又粗暴。比如疫情期間，很多中小企業倒閉，員工失業，大量用戶還不上支付寶貸款，催收壓力一下子達到頂峰，暴力催收事件也頻頻發生。

最后，金融行業競爭激烈，各大金融機構都盯著這塊大蛋糕。支付寶為了保持競爭力，追求高回收率。在這種目標驅使下，催收部門就把收回欠款當成首要任務 ，有時候就會忽視用戶權益和合法催收原則。其他金融機構催收手段激進，支付寶怕落后，也可能跟風采取強硬措施，陷入惡性競爭循環。

反思前行：未來路在何方

支付寶作為支付行業的領軍者，在推動支付方式變革、創新金融服務和促進經濟發展等方面取得了輝煌成就，其對人們生活和社會經濟的積極影響不可忽視。然而，暴力催收問題卻成為其發展過程中的一大污點，嚴重損害了用戶權益和平臺形象。

合規經營是金融機構可持續發展的基石，保護用戶權益則是金融服務的根本宗旨。支付寶作為行業巨頭，更應以身作則，嚴格遵守法律法規和行業規范，切實保護用戶的合法權益。監管部門也需進一步加強對金融行業催收行為的監管力度，完善相關法律法規，明確催收的合法邊界和違規責任，讓暴力催收行為無處遁形。

未來，希望支付寶能夠深刻反思暴力催收問題，積極改進催收方式。利用大數據、人工智能等先進技術，對用戶的還款能力和還款意愿進行更精準的評估，制定個性化的催收策略，避免一刀切的催收方式。加強對第三方催收機構的管理和監督，建立健全嚴格的準入和退出機制，對違規行為零容忍，確保催收行為合法合規、文明有序。

相信在社會各界的共同努力下，金融行業的催收環境將得到有效改善，支付寶也能夠在合規經營的道路上不斷前行，為用戶提供更加優質、安全、可靠的金融服務，續寫更加輝煌的篇章。