人社部新職業養老服務師如何為老人打造幸福晚年？

每當我們提起養老，很多人腦海里浮現的還是傳統的“老人在家安度晚年”或者是“入住養老院靜養”。但時代變了，老年人的生活方式也在悄然改變。看看最近媒體報道的南潯水晶晶頤養中心，74歲的邱阿姨和她的姐妹們，已經把“旅居養老”玩得風生水起——早上八九點出門，去烏鎮、上海、桐鄉逛一圈，下午還能回來歇腳。她們選擇把南潯當作“大本營”，高性價比、優越地理位置和配套服務，讓這里成了許多長三角老人們的新寵。

不僅僅是邱阿姨，像譚方方阿姨這樣，已經第四次組團自駕來南潯旅居的老人也不在少數。“居住體驗太好了，風景也怡人，說不定今后就在這兒養老了。”越來越多老人不再滿足于單一的養老模式，而是追求品質、健康、自由和社交兼得的新生活。

這種變化背后，其實折射出養老產業的升級：從單純的生活照料轉向了集醫療、康復、文化、娛樂和個性化服務為一體的綜合體系。尤其是在長三角地區，旅居養老產業正迎來爆發式增長。2024年3月以來，僅南潯水晶晶頤養中心就接待了2萬人次旅居老人，30%以上是回頭客。三省一市也正在積極推動旅居養老產業一體化高質量發展。

行業發展的瓶頸：專業綜合型人才的缺失

但現實中，一個問題也日益凸顯出來：誰來為老年人的多元需求保駕護航？雖然機構硬件在提升，服務項目在豐富，但真正能夠統籌全局、打通各類資源，為老人量身定制服務方案，并且能駕馭醫療、康復、心理、文娛等多領域管理的綜合型人才卻非常稀缺。

目前我國養老行業從業者以基礎護理人員為主，很多人學歷偏低、專業技能有限，難以適應高端、個性化、多樣化的養老需求。到2024年末，我國60歲及以上老年人口已達3.1億，占總人口22%，65歲及以上達2.2億，占15.6%，面對我國大的老齡人口，如果沒有一支既懂服務又懂管理，還能鏈接醫療、康復和文化娛樂等多重資源的專業隊伍，養老行業就很難實現質的飛躍。

養老服務師：新時代養老行業的中堅力量

為了解決這一矛盾，人力資源和社會保障部在2025年5月8日正式發布了“養老服務師”這一新職業。簡單來說，養老服務師（Senior Care Service Officer，簡稱SCO）就是專門為老年人提供居家、社區、機構等多場景下的綜合需求評估、方案制定與實施、照護技術指導、質量管理、服務咨詢轉介等一站式專業服務的人才。他們不僅僅是“管家”或者“護理員”，更像是一個全能型的項目經理，是連接老人與各類專業資源之間的重要橋梁。

比如，在南潯水晶晶頤養中心這樣的旅居養老機構，養老服務師可以根據老人不同的身體狀況、興趣愛好和社交需求，協同醫療團隊和護理團隊，為每位入住長者制定個性化的生活和健康管理方案。如果遇到突發情況，比如有老人身體不適，他們還能第一時間協調醫院開通綠色通道，保障老人的生命安全；日常則通過組織活動、心理疏導、健康宣教等方式，讓老人既有安全感，也能享受豐富多彩的晚年生活。

為什么說養老服務師不可或缺？

有人可能會問，這些工作不是傳統的養老護理員就可以做了嗎？其實兩者差別很大。以“養老護理員”為例，他們主要負責老人的日常生活照料，比如飲食起居、清潔衛生、陪護和基本健康觀察。這些當然很重要，但當老人對高品質生活有更多期待，比如希望參與文化活動、開展健康管理、參與社會交往時，僅靠護理員就遠遠不夠了。

而養老服務師則需要具備更系統的知識和更強的綜合能力。他們要懂得如何評估老人的綜合能力和需求，會制定科學合理的照護和活動計劃，還要能整合醫療資源、協調康復服務，對接文娛項目，同時還需要有一定的心理學、人際溝通和危機應對能力。簡單來說，他們是為老人定制幸福生活方案的人，是幫助機構打造差異化競爭力的核心人才。

拿南潯水晶晶頤養中心來說，如果沒有專業的養老服務師團隊，很難做到既讓老人吃得健康、住得舒適，又能玩得開心、遇到問題時能迅速獲得醫療支持。正因為有這樣一批專業人才在背后默默付出，才讓邱阿姨們能夠放心地“說走就走”，把旅居養老過成詩和遠方。

與養老護理員對比：職責分工各有側重

其實在現代養老服務體系中，養老護理員和養老服務師是相互協作、各司其職的兩類重要角色。

養老護理員更側重于執行層面，他們每天與老人朝夕相處，負責最基礎也是最關鍵的生活照料，包括飲食搭配、起居協助、安全守護和簡單健康監測。他們像家人一樣給老人溫暖和陪伴，是最直接的服務者。

而養老服務師則像“總指揮”，他們從全局出發，為老人做需求評估和生活規劃，對接醫療、康復、心理咨詢等多領域資源，還要把控服務質量，發現并解決潛在風險。比如，一位患有慢性疾病且喜歡文藝活動的老人入住后，養老服務師會聯合護理員制定詳細照護方案，包括定期體檢安排、飲食營養建議、康復鍛煉計劃，還會邀請心理咨詢師定期交流，并結合老人興趣組織書畫沙龍或健身操比賽，讓每個人都能找到屬于自己的幸福節奏。

兩者配合默契，就能讓整個機構形成“有人照料+有人規劃+多方聯動”的閉環服務體系，大大提升了老人的獲得感和滿意度。

新職業帶來的機遇：就業前景廣闊

隨著我國人口老齡化程度不斷加深，對高素質養老人才的需求只會越來越大。到2035年，我國65歲及以上老年人口將超過3億，到2050年這一數字將達到4億。與此同時，旅居養老、醫養結合、智慧養老等新業態不斷涌現，對綜合型管理人才提出了更高要求。

像南潯水晶晶頤養中心這樣的大型機構，只是冰山一角。未來無論是社區居家服務中心、高端康養機構，還是智慧養老平臺，都急需大量既懂專業又會管理，還能創新服務模式的“全能型”人才。根據行業預測，未來十年內，全國范圍內對養老服務師的人才需求將呈爆發式增長。

而且，這個職業的發展空間非常廣闊。從基層一線做起，可以逐步晉升為項目負責人、運營總監甚至區域管理者；還可以參與行業標準制定、智慧平臺建設甚至政策研究。隨著國家對銀發經濟的大力支持，各地也在加快建立旅居養老產業聯盟和標準化體系，這些都為養老服務師提供了更多展示才華和實現價值的平臺。

推動行業升級，為長者幸福加碼

其實說到底，無論技術怎么進步，無論設施如何升級，人始終是最核心的因素。只有擁有一支專業化、年輕化、多元化的高素質人才隊伍，我國的養老產業才能真正實現從“有沒有”到“好不好”的跨越。而作為新職業代表的養老服務師，就是推動行業轉型升級不可或缺的新引擎。

他們不僅僅是長者幸福生活的守護者，更是銀發經濟高質量發展的見證者和推動者。在旅居養老熱潮席卷長三角乃至全國的時候，他們用自己的專業與熱情，讓越來越多老年人能夠選擇自己喜歡的生活方式，無論是詩意棲居還是說走就走，都能有安全感、有歸屬感、有幸福感。

讓我們共同期待，在不遠的將來，每一位老人都能享受到由專業團隊守護的新型美好晚年。而那些在背后默默耕耘的養老服務師，也必將迎來屬于自己的光輝歲月。