每當我們提起養老,很多人腦海里浮現的還是傳統的“老人在家安度晚年”或者是“入住養老院靜養”。但時代變了,老年人的生活方式也在悄然改變。看看最近媒體報道的南潯水晶晶頤養中心,74歲的邱阿姨和她的姐妹們,已經把“旅居養老”玩得風生水起——早上八九點出門,去烏鎮、上海、桐鄉逛一圈,下午還能回來歇腳。她們選擇把南潯當作“大本營”,高性價比、優越地理位置和配套服務,讓這里成了許多長三角老人們的新寵。
不僅僅是邱阿姨,像譚方方阿姨這樣,已經第四次組團自駕來南潯旅居的老人也不在少數。“居住體驗太好了,風景也怡人,說不定今后就在這兒養老了。”越來越多老人不再滿足于單一的養老模式,而是追求品質、健康、自由和社交兼得的新生活。
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這種變化背后,其實折射出養老產業的升級:從單純的生活照料轉向了集醫療、康復、文化、娛樂和個性化服務為一體的綜合體系。尤其是在長三角地區,旅居養老產業正迎來爆發式增長。2024年3月以來,僅南潯水晶晶頤養中心就接待了2萬人次旅居老人,30%以上是回頭客。三省一市也正在積極推動旅居養老產業一體化高質量發展。
行業發展的瓶頸:專業綜合型人才的缺失
但現實中,一個問題也日益凸顯出來:誰來為老年人的多元需求保駕護航?雖然機構硬件在提升,服務項目在豐富,但真正能夠統籌全局、打通各類資源,為老人量身定制服務方案,并且能駕馭醫療、康復、心理、文娛等多領域管理的綜合型人才卻非常稀缺。
目前我國養老行業從業者以基礎護理人員為主,很多人學歷偏低、專業技能有限,難以適應高端、個性化、多樣化的養老需求。到2024年末,我國60歲及以上老年人口已達3.1億,占總人口22%,65歲及以上達2.2億,占15.6%,面對我國大的老齡人口,如果沒有一支既懂服務又懂管理,還能鏈接醫療、康復和文化娛樂等多重資源的專業隊伍,養老行業就很難實現質的飛躍。
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養老服務師:新時代養老行業的中堅力量
為了解決這一矛盾,人力資源和社會保障部在2025年5月8日正式發布了“養老服務師”這一新職業。簡單來說,養老服務師(Senior Care Service Officer,簡稱SCO)就是專門為老年人提供居家、社區、機構等多場景下的綜合需求評估、方案制定與實施、照護技術指導、質量管理、服務咨詢轉介等一站式專業服務的人才。他們不僅僅是“管家”或者“護理員”,更像是一個全能型的項目經理,是連接老人與各類專業資源之間的重要橋梁。
比如,在南潯水晶晶頤養中心這樣的旅居養老機構,養老服務師可以根據老人不同的身體狀況、興趣愛好和社交需求,協同醫療團隊和護理團隊,為每位入住長者制定個性化的生活和健康管理方案。如果遇到突發情況,比如有老人身體不適,他們還能第一時間協調醫院開通綠色通道,保障老人的生命安全;日常則通過組織活動、心理疏導、健康宣教等方式,讓老人既有安全感,也能享受豐富多彩的晚年生活。
為什么說養老服務師不可或缺?
有人可能會問,這些工作不是傳統的養老護理員就可以做了嗎?其實兩者差別很大。以“養老護理員”為例,他們主要負責老人的日常生活照料,比如飲食起居、清潔衛生、陪護和基本健康觀察。這些當然很重要,但當老人對高品質生活有更多期待,比如希望參與文化活動、開展健康管理、參與社會交往時,僅靠護理員就遠遠不夠了。
而養老服務師則需要具備更系統的知識和更強的綜合能力。他們要懂得如何評估老人的綜合能力和需求,會制定科學合理的照護和活動計劃,還要能整合醫療資源、協調康復服務,對接文娛項目,同時還需要有一定的心理學、人際溝通和危機應對能力。簡單來說,他們是為老人定制幸福生活方案的人,是幫助機構打造差異化競爭力的核心人才。
拿南潯水晶晶頤養中心來說,如果沒有專業的養老服務師團隊,很難做到既讓老人吃得健康、住得舒適,又能玩得開心、遇到問題時能迅速獲得醫療支持。正因為有這樣一批專業人才在背后默默付出,才讓邱阿姨們能夠放心地“說走就走”,把旅居養老過成詩和遠方。
與養老護理員對比:職責分工各有側重
其實在現代養老服務體系中,養老護理員和養老服務師是相互協作、各司其職的兩類重要角色。
養老護理員更側重于執行層面,他們每天與老人朝夕相處,負責最基礎也是最關鍵的生活照料,包括飲食搭配、起居協助、安全守護和簡單健康監測。他們像家人一樣給老人溫暖和陪伴,是最直接的服務者。
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而養老服務師則像“總指揮”,他們從全局出發,為老人做需求評估和生活規劃,對接醫療、康復、心理咨詢等多領域資源,還要把控服務質量,發現并解決潛在風險。比如,一位患有慢性疾病且喜歡文藝活動的老人入住后,養老服務師會聯合護理員制定詳細照護方案,包括定期體檢安排、飲食營養建議、康復鍛煉計劃,還會邀請心理咨詢師定期交流,并結合老人興趣組織書畫沙龍或健身操比賽,讓每個人都能找到屬于自己的幸福節奏。
兩者配合默契,就能讓整個機構形成“有人照料+有人規劃+多方聯動”的閉環服務體系,大大提升了老人的獲得感和滿意度。
新職業帶來的機遇:就業前景廣闊
隨著我國人口老齡化程度不斷加深,對高素質養老人才的需求只會越來越大。到2035年,我國65歲及以上老年人口將超過3億,到2050年這一數字將達到4億。與此同時,旅居養老、醫養結合、智慧養老等新業態不斷涌現,對綜合型管理人才提出了更高要求。
像南潯水晶晶頤養中心這樣的大型機構,只是冰山一角。未來無論是社區居家服務中心、高端康養機構,還是智慧養老平臺,都急需大量既懂專業又會管理,還能創新服務模式的“全能型”人才。根據行業預測,未來十年內,全國范圍內對養老服務師的人才需求將呈爆發式增長。
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而且,這個職業的發展空間非常廣闊。從基層一線做起,可以逐步晉升為項目負責人、運營總監甚至區域管理者;還可以參與行業標準制定、智慧平臺建設甚至政策研究。隨著國家對銀發經濟的大力支持,各地也在加快建立旅居養老產業聯盟和標準化體系,這些都為養老服務師提供了更多展示才華和實現價值的平臺。
推動行業升級,為長者幸福加碼
其實說到底,無論技術怎么進步,無論設施如何升級,人始終是最核心的因素。只有擁有一支專業化、年輕化、多元化的高素質人才隊伍,我國的養老產業才能真正實現從“有沒有”到“好不好”的跨越。而作為新職業代表的養老服務師,就是推動行業轉型升級不可或缺的新引擎。
他們不僅僅是長者幸福生活的守護者,更是銀發經濟高質量發展的見證者和推動者。在旅居養老熱潮席卷長三角乃至全國的時候,他們用自己的專業與熱情,讓越來越多老年人能夠選擇自己喜歡的生活方式,無論是詩意棲居還是說走就走,都能有安全感、有歸屬感、有幸福感。
讓我們共同期待,在不遠的將來,每一位老人都能享受到由專業團隊守護的新型美好晚年。而那些在背后默默耕耘的養老服務師,也必將迎來屬于自己的光輝歲月。
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