“人寵友好”領域，又被BFC卷到了

如果你在上海逛商場時偶遇狗狗，放眼當今市場已不稀奇；但如果你遇到了一群狗狗，那很有可能你是在逛BFC外灘金融中心（下文簡稱：BFC）。

“人寵友好”這一特質，是我個人蠻喜歡BFC的原因之一。我們家不養寵物，但不妨礙全家人都喜歡，在BFC遇見別人家的毛孩子們同樣能收獲情緒價值。

近期項目“變本加厲”，在1200平米的空間，一次引入6個寵物業態品牌，打造名為“BFC毛絨俱樂部 BUND FLUFFY CLUB”、堪稱魔都天花板級的人寵友好商業氛圍區（“商業”才是關鍵詞，畢竟光寵物氛圍的話，戶外空間具有先天優勢）。順勢使得去年提出的“時髦風尚新地標”全新定位以及四大業態——“時尚潮流、文化藝術、美食美酒、寵物友好”得到了煥新呈現。

那么問題來了，作為一個定位高端，走精致格調路線的商業項目，為什么會在寵物業態方面下重注？個人認為有兩個原因：

1、項目擁有多元化結構，南區為一個完整的盒子型購物中心，也是項目樹立高端定位的核心場域；與南區一街之隔、擁有戶外街區和地下兩個樓層的北區，則為項目提供了包括影院、小餐飲區、書店、潮玩等更為靈活多元的業態組合，此次寵物業態選址正位于北區B1，對北區商業豐富度有重大提升作用。

2、人寵友好長期以來都是BFC的“運營招牌”，開業多年來早已建立了強大的顧客心智，因此在目前并不算好的市場大環境下，成功切入此業態將過往的積累轉化為實際的商業產出，從而帶來顯著的客群增量，是差異化優勢的充分利用。

特別需要強調的是，新增多家寵物友好品牌，并非以量取勝，我此前也分享過其他項目一整個樓層區域都是寵物業態的案例（是根據寵物品類進行組合的邏輯），并未取得良好的運營效果，或者說自我同質化了。

那么BFC的招商策略又是怎樣的呢？

BFC的此次調整，引入了阿飛和巴弟PET MART、火星寵物超市、AIRPARK「人類友好公園」、Pet&Fresh派特鮮生、靈犀貓舍、樹納寵物共5個長期店和1個快閃店。其中幾個大店“單打”都自帶客流，組成“夢之隊”后彼此之間可利用各自品類優勢和運營特質，形成組合拳，從而達成不止增量，更增質的效果。

例如，阿飛和巴弟PET MART是目前唯一一家拿到迪士尼授權的寵物食品品牌，將近兩年勢不可擋的IP經濟運用到了寵物業態；而BFC在近期商場調整中，因過往多次IP主題活動的成功，強化了場內具有IP屬性的業態（下文還會有詳述），BFC店是品牌旗下全國首家沉浸式迪士尼主題寵物產品零售店，為雙方的合作建立了更多層次的理由。

我在去北京THE BOX朝外時領略過火星寵物超市的能級。當時商場剛開業不久，品牌自帶客流，為項目注入了時髦活力。“時尚”正是BFC自身的標簽之一，兩者目標客群畫像擁有共性，他們和毛孩子們可以在商場南北兩區各取所需。這家BFC特別概念店引入多達8個品牌，彰顯品牌對此次合作的重視和信心。

相關圖集：BFC外灘金融中心 火星寵物超市

AIRPARK「人類友好公園」甚至嚴格意義上并不算是寵物業態，品牌在上海市場此前的幾個選址，均位于商場的屋頂等戶外空間，主打社群運營，寵物只是其中標簽之一。而此次，品牌反而在BFC商場內打造出全國首家室內人寵共生公園，頗具玩味地取名為“人類友好”，完美契合項目“人寵友好”的運營理念。同時扮演起為整個業態區域提供社群活動、互動體驗的關鍵角色。

相關圖集：BFC外灘金融中心 AIRPARK“人類友好公園”

聽說品牌開業的首個周末三天吸引到了近1000只狗狗和“家長們”前來現場，吸客能力可見一斑。我們去探班的那個周末，店內又搞起了寵物走秀活動，引得我家娃駐足看了好久……

Pet&Fresh派特鮮生則是此次調整連鎖化程度最高的品牌，幾個月前首店開業時話題拉滿，為太多自媒體提供了選題素材，如今品牌已在上海市場入駐多個優質商業項目，BFC作為“人寵友好”的典范，雙方的合作可謂情理之中，同時打造鮮食產品的特色，也為區域帶來不同的消費體驗。

即將于7月正式亮相的靈犀貓舍作為高端專業貓舍，一方面在貓這一寵物細分品類帶來更多選擇和補完，同時還提供專業級人寵寫真拍攝服務，是有別與區域其他商戶的服務項目。

此外，樹納寵物在項目“寵愛季”期間打造快閃店，進一步充實區域氛圍。結合最先在B2層開業的PET WISH寵物愿望、北區B2層的K·1 PET、南區2層的卡洛影尚空間等去年煥新及入駐的商戶，商場全域已有9家寵物業態品牌，分布于南北區各樓層空間，即使不在北區B1層，也能便于找到相關的服務體驗，讓攜寵家庭時刻有歸屬感。

不難看出，BFC不想小打小鬧，而是“梭哈”了整個區域來進行不破不立的重塑。這些品牌都不是例如售賣、寄養、擼寵等相對常規的寵物業態，每個品牌各有特長優勢，既有能級，又有背書，涵蓋了零售、服務、IP經濟、社群運營等全要素，“6in1”品牌組合，形成擁有“人寵友好”商業氛圍完整生態的“一站式消費目的地”，這才是本文在招商規劃層面強調的重點。

我們常說主打親子家庭的項目會引入孩子們沒有抵抗力的業態商戶變向帶動多人次、高頻次的消費轉化，“愛寵家庭”異曲同工。過往客人到BFC更多只是參與萌寵活動體驗，如今項目也不滿足于停留在能否遛狗、人寵分離等較為初級的階段，通過商戶升級，為人與寵物之間創造更為和諧自在的商業空間，讓攜寵人士能夠像帶娃逛兒童友好樓層般地逛人寵友好區域，增加駐留時間、提升北區活力、形成消費轉化，從服務理念附加值轉化為實際商業價值。

有了更多前來遛娃（chǒng）的理由，“愛寵家庭”們反哺為項目的獨特面貌，打造出一幅幅人寵共融的眾生相，進而使“寵物業態”作為項目全新四大業態之一更顯名副其實。

招商到位了，運營也得在原先的基礎上更進一步，BFC是怎么做的呢？

項目是業內持續探索“人、寵、場”之間關系的先行者，在該領域的重大價值在于其可能是上海市場最早制定出完善人寵友好規劃體系、運營舉措，以及寵物地圖、公約的商場之一（也許可以把“之一”去掉），讓我個人也受益匪淺。

我曾寫過兩篇推文作為佐證：

關于寵物友好型商場

一張圖看BFC如何打造“寵物友好”教科書級案例

他們分別來自于2020年和2021年，文中提到的舉措對此后行業探索和精耕寵物友好方面有指導性作用，甚至我至今尚未更新過類似的選題；雖然疫情后，開放式商業項目成為“香餑餑”，寵物友好愈發普及，誕生了不少新典范，但在底層理念和邏輯方面，絕大多數依舊是在上述兩篇內容范疇中踐行。

具體到本文的調整案例，垂直動線方面，這里與戶外廣場咫尺之遙，更便于攜寵客人在室內外流通，從下圖能看到，狗狗們進進出出、上上下下都非常方便。

同時如上文平面圖標注，緊鄰寵物專用直達梯。

在內場空間，項目攜品牌升級了通風系統，以營造優質的人寵共處環境；增加寵物推車的臨時存放點位，以便“家長”能夠騰出手放心購物，都是以人為本的舉措。

伴隨此輪調整的亮相，項目順勢開啟今年的“寵愛季”。6月6日起連續四個周末變身為大型萌寵游樂場，帶來包括寵物觀影、寵物相親、寵物郵輪舞會等超過15場萌寵主題活動。如果去掉“寵物”兩字，會發現“相親、舞會、觀影”都是擬人化的詞匯。

而說到擬人，則不得不提在今年3月23日“國際小狗日”期間，BFC正式推出“寵物護照”服務，讓每一位到店的寵物客人都能擁有一份“專屬身份”。

消費者甚至可以直接前往場內的「卡洛影尚寵物攝影廊」為毛孩子拍攝證件照，體驗到一站式服務。

如同人加入商場會員系統后，會獲得CRM定制服務類似。有了“護照”的毛孩子及家長們，同樣可以憑“證”參加各類寵物社群活動，并通過集章等方式獲取優惠福利，讓客人感受創意活動別出心裁的同時，項目將寵物視為家庭成員的策劃理念可見一斑。如今隨著眾多商戶集中開業，“入會——參與活動——獲取福利——形成消費轉化”得以形成閉環，由此可見項目早已準備好了一盤大棋。

最后，再聊聊寵物友好業態的升級，對項目整體定位戰略有什么潛移默化的影響？

如文頭所述，BFC去年提出“時尚潮流、文化藝術、美食美酒、寵物友好”全新四大業態，旨在打造“時髦風尚新地標”。四大業態彼此之間有連接、有互補。

時尚潮流業態方面，近期南區1層發生了不少重要調整動態。已先后開出alexanderwang、VERSACE、Snow Peak、Maison Kitsuné、Luminox 、Jimmy Choo等品牌，I.T、NEITH也在圍擋籌備。不久的未來，1層將再次迎來完整呈現，強化時尚標簽，邁入全新階段。

alexanderwang等十大新店齊開業，BFC全面升級四大業態，打造時髦風尚新地標

文化藝術領域，長期打造重磅藝術展的復星藝術中心是核心場所。而在商場企劃運營方面，跨年呈現的“哈利·波特”主題活動成為近幾年業內IP主題活動的現象級爆款，火爆場內外多元空間；此后的樂高?花園也打造出了一個充滿想象的優質案例。

因此項目近期在IP合作領域“乘勝追擊”，引入更多IP經濟類商戶和活動——原位于南區B1層的商超已完成改造升級，精簡面積后，新增“貓和老鼠”限時主題café甜品及玩趣店、VR動畫電影《封神前傳：一個女將軍的殷商盛世》互動體驗、寶可夢夾機站、Nirvana PROJECT卡牌專家、探星計劃XR空間等多個IP文化商戶，釋出全新調性氛圍。

值得一提的是，“貓和老鼠”作為項目暑期檔重要IP主題活動，不僅在場內帶來了充滿童趣和還原度的可愛餐廳。

還通過動感的卡通形象裝點商場、寫字樓的場內外眾多公共空間。

并一直延續到方浜中路，打造了一個“湯姆杰瑞逗趣場”，再次活化、連接起大豫園片區，是BFC的拿手好戲。

美食美酒所對應的餐飲業態方面，向來是BFC的強勢品類，堪稱云集米其林/黑珍珠榮譽高端餐飲品牌天花板水準，近期又新引入滿堂by Bar Choice、上海復星藝術中心全新餐飲酒吧——CLOUD·SU LOUNGE THE BUND、酒寶公園@AIRPARK三家酒吧業態品牌，進一步助推了此前提出的“微醺液經濟”運營策略。

回到人寵友好話題，優質的寵物業態品牌組合，對應的是具有消費力的“愛寵家庭”，“家長們”一直都是BFC的目標客群，項目對高品質客群的探索和維護始終如一。

“人寵友好”如同BFC整體定位的一個切片，象征著項目在起起伏伏的商業環境中能始終堅守定位方向，進而持續通過商戶調整、企劃宣傳、運營服務等全方位舉措合力進行維系，難能可貴。

這次，BFC再次點亮了其在整個商業市場中的獨特看點，并卷出了新的高度。