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大家好,我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。
這段時間,有兩家企業的公關動作引起了菜雞公關的注意,分別是:
7月5日,永輝超市發布了一封致供應商伙伴的公開信(因為內容涉及敏感詞,我就不放全文了);
7月12日,大碗先生發布了一份門店整改公告。
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這兩份文檔從版式配色到內容風格,都很“胖東來”。基于這個共同點,菜雞公關想在這里展開聊聊我對于這兩份聲明的想法。
一、胖東來公關是如何影響其他企業的?
老實說,永輝超市這樣做,還是比較讓人理解的。從媒體報道來看,早在2024年,永輝超市便與胖東來結成了“調改幫扶”的好搭子。
但菜雞公關對這些報道的認知一直停留在,兩家的合作僅限運營層面。在和粉絲群的小伙伴討論這個話題時,有小伙伴透露,胖東來和幫扶企業的合作非常緊密。
在外宣這塊,甚至會幫忙審核合作伙伴的內容物料,具體到排版、字體、字號等細節,這有些出乎菜雞公關的意料,但倒也是情理之中。
至于大碗先生,我目前沒有搜到胖東來與其合作的官方通稿,可能只是餐飲人的惺惺相惜,但也有報道提到,胖東來有聯合行業自媒體組織面向零售餐飲行業高管的培訓班。
菜雞公關一直非常認可胖東來的公關能力,它此前的多次回應,之所以能夠贏得網友的一片好評,是因為給予了超出大眾所期待的東西,而這些本質上是建立在企業健康的系統運轉之中的。
二、“胖東來”式公關為什么值得學習?
大碗先生的這份公關聲明,是一起非常典型的“胖東來”式公關應對的體現。
就事件性質來說,大碗先生本次遭遇的事件很簡單,客人投訴隔壁桌抽煙,店員未及時勸阻,導致客人發帖抱怨。
像這種類型的危機公關,其實應對的邏輯很簡單,向受到傷害的人道歉,以及通過改進和完善流程,來避免同類事件發生。
道歉的形式和重視程度往往會基于輿情嚴重程度而定。比如,這起事件的輿論熱度一般,微博詞條#女子勸阻吸煙反遭服務員勸離# 閱讀量不到30W,且未露出企業名;#大碗先生致歉勸阻吸煙女子被勸離# 閱讀量僅5W。
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如果是一家普通企業,大概率采取的應對方案是給客人口頭道歉,并以此作為事件結束。
但大碗先生卻選擇了公開道歉,這個行為超出了大多數人的期待,所以會贏得好名聲。
更值得肯定的是,在改進和完善流程方面,大碗先生的這份聲明沒有流于表面。撤出店內煙灰缸、更換禁煙標識、建立吸煙勸阻流程,這些整改措施非常具體。但凡是上過班的職場人都應該知道,越具體的東西,才越容易執行。
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這里,菜雞公關隨便拿另一家企業的聲明來舉例(就不露出企業名稱了),它們的措施是:
1.公開道歉;
2.內部整改:加強內部管理流程,杜絕此類事件發生;
3.加強培訓:對全體服務人員進行服務規范的進一步培訓,提升專業素養,強化責任意識。
這兩份聲明兩相比較,誰優誰劣,相信大家心中自有答案。
大部分的企業其實也不是不懂,但不選擇這樣做的原因也很簡單,不愿意付出超出自己預期的利益,不愿意“得罪”自己的核心部門成員。
所以,“沒有實際產出、難以用KPI來衡量工作價值”的公關人,在危機公關里會背絕大部分的鍋。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論。如果你也想為公關聲明庫欄目做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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