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昨天,話題#京東取消外賣超時20分鐘免單#沖上熱搜第一。難道京東在這場商戰中率先撐不住了?
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在社交媒體上,不少用戶發文稱京東外賣取消“超時20分鐘免單”服務改為“超時20分鐘賠付4元優惠券”。
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客服回應確有調整
部分外賣仍享受超時免單
針對消費者的疑問,京東客服方面作出了解釋,自7月11日左右,平臺已開始逐步將原有的超時賠付服務升級為全新的“準時寶”服務。此次調整最核心的變化在于賠付門檻和補償方式。
新政策方面,外賣超時10分鐘賠付2元優惠券,超時20分鐘賠付4元優惠券(同一用戶每日限賠3次,每月限30次)。同時,部分商家自配送訂單仍可能觸發免單,需關注商品頁面標識。
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另外,京東人工客服還表示,對于超時30分鐘的外賣訂單,可以幫忙安排免單處理。
此前,京東外賣“超時20分鐘免單”服務規則顯示,購買帶有“超時20分鐘免單”標識的外賣商品,若訂單實際完成時間超出頁面預計最晚送達時間≥20分鐘,系統將自動退還訂單實付金額至用戶原支付賬戶。
回顧4月21日,為了打消用戶對京東外賣配送效率的質疑,京東外賣信誓旦旦地公開承諾,“即日起所有超時20分鐘以上外賣訂單全部免單”。在過去的幾個月時間里,這一“福利”確實也讓不少人對京東外賣產生了好感。不少用戶當時趁此薅了許多免單的外賣商品,也讓京東在這場商戰中被大眾熟知。
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不少網友覺得,或許是京東扛不住巨額的免單成本了,畢竟免單一事過于燒錢。
而且自京東入局以來,在用餐高峰期,超時情況頻頻出現,不少人都吃到了免單外賣,這對京東來說無疑是一筆不小的開支。
如今改后的“準時保”是指在京東平臺購買帶有“準時保”標識的外賣商品,若訂單完成實際送達時間超出頁面預計最晚送達時間,且同時滿足延遲送達賠付條件,系統會自動賠付一張優惠券,具體以實際到賬時間為準;惡劣天氣、夜間等全部時段發生的訂單延遲送達均可享受賠付。
對此,不少網友猜測:可能是平臺壓力太大了。
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當免單福利被取消后,一些人也愈發感到不滿:“慢就算了,現在連免單都沒了,避雷!避雷!”
但也有部分網友選擇諒解,認為這樣騎手可以安心送餐,“夏天來了溫度高,改了超時免單也更安全”。
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取消后京東還能
在商戰穩住腳跟嗎?
要知道,前兩周外賣大戰還是“0元購”,現在已經進化成“負元購”了!
就在日前,長沙熊先生在餓了么平臺“必贏18.8”活動界面領取了一張“滿28減18”的紅包,之后在活動頁面繼續選擇暴漲“吃貨卡紅包”時,平臺給他了一張“滿18.8減22.8”的優惠券。相當于倒賺4元!
紅包顯示包含了4元的新客補貼,以至于從0元購變成了-4元購。相比于滿22.8減22.8元的紅包,不過使用門檻更低。
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很明顯,餓了么想繼續通過價格戰穩固自己的地位。但京東卻表示了自己“不內卷”的決心,另辟蹊徑從商家品質切入,讓消費者點外賣更放心。
京東外賣以“品質堂食”為核心定位,通過嚴格商家準入(要求實體堂食門店、高評分)和零傭金政策(2025年5月1日前入駐商家全年免傭,抽成永久封頂5%),吸引了大量品質餐廳入駐。
截至2025年7月,入駐品質堂食餐廳超150萬家,近200個品牌銷量破百萬(如瑞幸、庫迪、蜜雪冰城等)。
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這種“品質+商家支持”的模式,解決了傳統外賣平臺“幽靈餐廳”“資質模糊”的痛點,符合消費者對“吃得安心”的需求。據調查,56%用戶將“食材新鮮”列為點餐首要考量。
同時,16日上午,京東黑板報發文稱,二季度末,京東外賣全職騎手已突破15萬人,為回饋騎手伙伴辛勤跑單,京東外賣投入20億為全職騎手升級福利。
除五險一金外,寒暑季每月發放防暑防寒津貼,還有15萬臺 “赤甲光刃X1”炫酷二輪車。騎手自主購車后,使用新車90天內跑夠3000單,平臺返購車款。
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京東外賣取消“超時20分鐘免單”后,其全職騎手團隊、品質管控、即時零售協同等核心優勢依然穩固,仍是外賣市場的重要競爭者。
有餐飲商會提出倡議
停止“內卷式”補貼
7月15日,貴州省遵義市紅花崗區餐飲行業商會發布《呼吁外賣平臺停止“內卷式”補貼和不正當競爭倡議書》。
該《倡議書》向美團和淘寶閃購(餓了么)兩家平臺提出“停止非理性補貼,回歸價值競爭”“保障商家合法權益”“共建可持續發展生態”三點倡議。《倡議書》稱,兩家公司平臺發起的“0元購”“滿18減18”等極端補貼行為已造成商家、消費者和騎手的“三輸”局面。
對商家來說,他們被迫參與“0元購”“滿18減18”等低于成本價的促銷,陷入“不參與則無流量,參與則虧損”惡性循環。
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而對騎手來說:爆單導致配送超負荷,配送時長的問題帶來安全隱患增加。
再者,對于消費者長期而言也有損失,低價通常伴隨品質縮水,退貨率上升;而補貼停止后用戶流失率高達30%-40%。
2025年4月,市場監管總局等五部委曾聯合約談外賣平臺,要求公平競爭。6月新修訂的《反不正當競爭法》及《網絡反不正當競爭暫行規定》均明確禁止低價傾銷、濫用市場支配地位等行為。
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就在7月16日晚間,美團核心本地商業CEO王莆中在媒體上首次公開回應“外賣大戰”。
“我們不想卷,我覺得這樣卷沒意義。”王莆中重點談及兩方面問題:一是美團不愿參與內卷,并且一直在反對內卷,最后還是被卷入,但參戰是為了生存。二是外賣大戰帶來很多泡沫,希望社會各界能夠討論和反思。
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王莆中表示,美團參戰是為了自保和生存。“別人用非理性的方式沖擊你,你被迫反擊。如果在主營業務上我們不參與的話,連轉AI的機會也沒有了。”
王莆中提到,外賣模式的利薄體現在每一單的利潤額很低,也就一塊多錢,這杯咖啡補進去就沒了。所以外賣網絡上的幾方利益——商戶、騎手、平臺、用戶,四方需要找到一個巧妙的平衡點,大家才能互相滿意,但讓四方滿意是很難很難的。我為什么反復說這個行業精妙利薄,這種商業模式不能用太理想化或者太簡單粗暴的方式來干。
事實上,消費者更喜聞樂見的應該是,如果平臺真有這個錢,那就去投錢,去嚴管商家,打擊幽靈外賣,或者那些衛生不達標的商家,給消費者提供一個健康、放心的外賣環境,推動餐飲行業食品安全健康良性發展,這才是外賣平臺社會價值的體現。
而不是反過來,利用平臺的規模化的霸權,將整個餐飲行業通過低價內卷競爭這種低劣的手段拖下水,去謀取更多的利潤,外賣這門生意,就按過去的模式,平臺已經賺的更多了,而不要為了賺的更多,而把商家推向作惡的深淵……
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編輯:Selex
圖文來源:中國青年報、廣州廣播電視臺、京東黑板報、三湘都市報
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