余杭的“臟水”，正在傷害杭州的形象

撰文丨魏英杰

這兩天，余杭自來水污染的事情，還在發酵。

不管水管是否已經洗刷干凈，相關街區的居民仍然心有余悸。他們承受著水污染帶來的各種不便，卻沒有誰來告訴他們：這一切的真相究竟是什么？

我相信，余杭當地主官現在也是心急如焚。熱點壓不下去，通報一再被質疑，怎么做似乎都是錯。

錯，肯定是錯了。從水務公司一開始的處理方式，就錯得離譜。

那邊擰開水龍頭依然臭氣熏天，這邊已經單方面宣布水質恢復正常，這不就是在火上添油嗎？第二份情況通報，說是要減免5噸水費（不到15元）的措施，更是透露了水務企業的顢頇愚蠢，很多人都被這個做法蠢哭了。

直到三天后的7月19日，事情的通報解釋權才轉移到區一級的余杭發布。但這份代表余杭區官方的通報，依然沒有抓住問題核心。所謂“初步查明”的語焉不詳，“深表歉意”的輕描淡寫，依然不能驅散縈繞無數網友心中的疑問和不解。我身邊有體制內的朋友甚至直言，這就是一場教科書級別的公關災難。

水污染事件的問題很嚴重，涉及居民生命健康，涉及公共服務水平，涉及政府效能，等等。同時，作為一場公共輿論危機，這次事件正在損害杭州近年來努力營造的良好城市形象。有人就此調侃，你們這些“杭吹”破產了。

“最多跑一次”，“杭州六小龍”，“無事不擾、有求必應”，所有這些關于杭州的美好故事，似乎都被余杭這次的自來水污染事件給搞臭了。有些人感慨，原來都一樣，這個世界就是個草臺班子。

這么說當然有失偏頗，可很多人并不這么看。不是有一個說法，杭州是中國的硅谷嗎？如果這個說法成立，那么余杭當仁不讓是杭州這個“中國硅谷”的核心地帶。一個高科技感滿滿的行政區，居然被水污染事件搞得不知所措，應對失當，這讓人怎么相信其服務能力與治理水平？

這么說有錯嗎？似乎也有一點道理。

我不清楚其中內情如何，或許有著各種糾結與難言之隱。問題是，給當地居民一個明明白白的答復，讓事件有一個依法依規的處理，這是政府責任所系，沒有任何借口。

余杭發布的通告披露，對這次事件已經“啟動調查程序”，“并成立由國家、省級專家等組成的調查組”。這個調查組只是調查水污染的原因？難道這次水污染事件只是水務公司的問題？對當地居民怎么補償？還有些商家因此損失慘重，不應該給個說法嗎？

難不成，這次水污染事件，還配不上成立一個聯合調查組？

水污染原因要查，是否涉及瀆職犯罪，不可不查，網上的各種質疑，也有必要一一回應。否則，這次事件很可能成為杭州形象的一個轉折點。

事不宜遲，現在就應該對這次水污染事件進行提級調查處理。我相信，市里、省里不會不重視。怎么處理，也不是無章可循。在這么重大輿情面前，如果不從更高層級、在更高站位上來協調和調查，顯然是不合適的。熱點肯定不是靠壓，只有靠真相才能紓解。

我不止一次說過，杭州有一支具有服務意識和務實精神的公務員隊伍。杭州的良好創新創業環境，離不開這一套運行有效的政務服務體系。實際上，從輿論監督的角度，杭州政府部門總體來講也是低調務實，聽得進批評建議的。

比如，杭州電視臺有一檔《我們圓桌會》節目，已經創辦十幾年了，是一個學者、市民、政府官員的對話平臺。我參加過好幾次，經常看到職能部門人員被其他嘉賓質問得啞口無言。杭州的12345市長熱線，還有“民呼我為”平臺，也都事事有回應，辦了不少實事。此外，每年的“公述民評”電視問政活動，也經常讓被“問”的單位負責人如坐針氈。

余杭自來水污染事件，更像是一次終極大考，是擺在全網面前的執政能力測試。所以，更應該讓人看到，杭州畢竟是杭州，在任何公共危機面前都是經得起審視和考驗的。

還等什么呢？