銀發(fā)私域直播三類騙局？用心服務(wù)成了原罪，從業(yè)者憋了一肚子的話

官方媒體曝光“銀發(fā)私域直播”三類騙局：

騙局一、普通產(chǎn)品包治百病；

騙局二、打“親情牌”套牢信任；

騙局三、用小便宜釣出大花費(fèi)。

把普通產(chǎn)品吹成神藥該查，這點(diǎn)沒人不服，但把 "給老人遞杯熱水""記著張叔的降壓藥劑量 "叫騙局，把" 周末特價(jià)菜 " 當(dāng)原罪，這刀是不是砍得太偏了？

咱服務(wù)的是老年人，不是機(jī)器

四川一個(gè)做了五年的店長王姐，手機(jī)備忘錄里存著 378 位老人的禁忌：李阿姨對(duì)青霉素過敏，趙大爺吃阿司匹林不能配魚油，張奶奶老伴走了三年，每周三下午得陪她多說說話。上次有個(gè)新來的小姑娘不懂事，給糖尿病的陳叔推薦了蜂蜜，王姐當(dāng)著老人的面把小姑娘罵哭了 ——"咱掙的是良心錢，不是催命錢"。

可現(xiàn)在呢？有人說王姐天天給老人量血壓是 "套近乎鋪墊銷售"，說她記住老人愛吃軟糕特意備著是 "打親情牌套牢信任"。照著這個(gè)曝光角度，如果翻開王姐的備忘錄，是不是會(huì)問："記這么詳細(xì)，是不是為了精準(zhǔn)推銷？" ，或許，太多同仁如鯁在喉："我們要是想騙，用得著記這些？直接賣最貴的不就完了？"

老年產(chǎn)業(yè)，有沒有人調(diào)研過？老人買的光是產(chǎn)品嗎？是凌晨五點(diǎn)排隊(duì)領(lǐng)雞蛋時(shí)有人搭把手，是說明書上的小字有人念，是高血壓犯了有人比兒女還快地送藥。張叔空巢18年，兒子在國外，12年沒有回來過，他每天吃完飯就來店里，店員陪他有說有笑，能和同齡人交流，有時(shí)還免費(fèi)試用店里一些產(chǎn)品的體驗(yàn)裝，用的好他可以選擇購買 —— 這叫騙局？那福利院的護(hù)工是不是都得算詐騙犯？

引流不是挖坑，做生意，誰不得有個(gè)目標(biāo)客戶來源？

有的藥店常年搞活動(dòng)：每月逢八搞 "1 元領(lǐng) 10 個(gè)雞蛋"。他們心里有本賬：1 元雞蛋虧的錢，靠老人順便買的降壓藥、創(chuàng)可貼就能補(bǔ)回來，更重要的是 "讓老人覺得咱實(shí)在"。前陣子社區(qū)超市也學(xué)這招，"9 毛一斤白菜" 排起長隊(duì)，沒人說人家是騙局，怎么到了咱銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，就成了 "用小便宜釣大花費(fèi)"？

上周聽一個(gè)私域直播平臺(tái)招商分享，講師說某平臺(tái)靠 "9.9 元的老人鞋" 拉了 5 千老人進(jìn)群，后續(xù)靠健康產(chǎn)品盈利。照著官方這個(gè)通報(bào)，說 "低價(jià)體驗(yàn)引流" 涉嫌欺詐 —— 合著別的行業(yè)搞 "新店開業(yè)五折" 是促銷，咱給老人點(diǎn)實(shí)惠就是挖坑？

更氣人的是那些站著說話不腰疼的。他們沒見過凌晨三點(diǎn)去批發(fā)市場(chǎng)搶新鮮蔬菜的老板，沒算過 "1 元雞蛋" 背后耗的人工和時(shí)間，更不懂老人為啥寧愿多走兩站路，也要來咱這買貴五毛的大米 —— 就因?yàn)樯洗嗡鼛уX，咱讓他先拎走再說。這叫套路？這叫人心換人心。

刀該砍向騙子，不是砍向服務(wù)的人

誰也不護(hù)短，把普通食品吹成 "抗癌神藥" 的、卷著老人養(yǎng)老錢跑路的，該抓！該罰！咱群里天天轉(zhuǎn)發(fā)這些案例當(dāng)警示，生怕哪個(gè)新來的走歪路。但，現(xiàn)在的風(fēng)向不對(duì)了：有同行因?yàn)榻o老人發(fā)了張手寫的 "用藥提醒"，被說 "過度服務(wù)涉嫌情感綁架"；有直播間因?yàn)橹鞑ズ傲司?"叔叔阿姨"，被判定 "打親情牌違規(guī)"。

這哪是監(jiān)管？這是逼著咱當(dāng)機(jī)器。老人問 "這藥能治失眠不"，咱得像復(fù)讀機(jī)一樣念 "本品不能替代藥物"；老人說 "你比我閨女還貼心"，咱得趕緊擺手 "別這么說，咱只是賣貨的"。長此以往，老人來買的是產(chǎn)品，還是冷冰冰的交易？

銀發(fā)從業(yè)者不怕監(jiān)管嚴(yán)，就怕監(jiān)管 "一刀切"。真要查，就去查那些連產(chǎn)品成分都不敢標(biāo)的黑作坊，去封那些 AI 換臉的假專家直播間，去抓那些把老人救命錢變成豪車豪宅的騙子。別盯著給老人倒的那杯熱水，別盯著貼錢搞的"會(huì)員日"，更別讓用心服務(wù)的人，最后活得不如騙子體面。

該做還得做！我們還是要為客戶提供好服務(wù)，店里還是給老人備著九清茶，誰愛查就查，咱對(duì)得起良心。—— 老年健康行業(yè)難就難在，伺候的是有血有肉的人，做的是帶溫度的生意，這不是原罪，這是本分。

啥時(shí)候能讓干活的人站直了，讓騙人的人低下頭？這可能是所有從業(yè)者最想聽到的答案。