官方媒體曝光“銀發(fā)私域直播”三類騙局:
騙局一、普通產(chǎn)品包治百病;
騙局二、打“親情牌”套牢信任;
騙局三、用小便宜釣出大花費(fèi)。
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把普通產(chǎn)品吹成神藥該查,這點(diǎn)沒人不服,但把 "給老人遞杯熱水""記著張叔的降壓藥劑量 "叫騙局,把" 周末特價(jià)菜 " 當(dāng)原罪,這刀是不是砍得太偏了?
咱服務(wù)的是老年人,不是機(jī)器
四川一個(gè)做了五年的店長王姐,手機(jī)備忘錄里存著 378 位老人的禁忌:李阿姨對(duì)青霉素過敏,趙大爺吃阿司匹林不能配魚油,張奶奶老伴走了三年,每周三下午得陪她多說說話。上次有個(gè)新來的小姑娘不懂事,給糖尿病的陳叔推薦了蜂蜜,王姐當(dāng)著老人的面把小姑娘罵哭了 ——"咱掙的是良心錢,不是催命錢"。
可現(xiàn)在呢?有人說王姐天天給老人量血壓是 "套近乎鋪墊銷售",說她記住老人愛吃軟糕特意備著是 "打親情牌套牢信任"。照著這個(gè)曝光角度,如果翻開王姐的備忘錄,是不是會(huì)問:"記這么詳細(xì),是不是為了精準(zhǔn)推銷?" ,或許,太多同仁如鯁在喉:"我們要是想騙,用得著記這些?直接賣最貴的不就完了?"
老年產(chǎn)業(yè),有沒有人調(diào)研過?老人買的光是產(chǎn)品嗎?是凌晨五點(diǎn)排隊(duì)領(lǐng)雞蛋時(shí)有人搭把手,是說明書上的小字有人念,是高血壓犯了有人比兒女還快地送藥。張叔空巢18年,兒子在國外,12年沒有回來過,他每天吃完飯就來店里,店員陪他有說有笑,能和同齡人交流,有時(shí)還免費(fèi)試用店里一些產(chǎn)品的體驗(yàn)裝,用的好他可以選擇購買 —— 這叫騙局?那福利院的護(hù)工是不是都得算詐騙犯?
引流不是挖坑,做生意,誰不得有個(gè)目標(biāo)客戶來源?
有的藥店常年搞活動(dòng):每月逢八搞 "1 元領(lǐng) 10 個(gè)雞蛋"。他們心里有本賬:1 元雞蛋虧的錢,靠老人順便買的降壓藥、創(chuàng)可貼就能補(bǔ)回來,更重要的是 "讓老人覺得咱實(shí)在"。前陣子社區(qū)超市也學(xué)這招,"9 毛一斤白菜" 排起長隊(duì),沒人說人家是騙局,怎么到了咱銀發(fā)產(chǎn)業(yè),就成了 "用小便宜釣大花費(fèi)"?
上周聽一個(gè)私域直播平臺(tái)招商分享,講師說某平臺(tái)靠 "9.9 元的老人鞋" 拉了 5 千老人進(jìn)群,后續(xù)靠健康產(chǎn)品盈利。照著官方這個(gè)通報(bào),說 "低價(jià)體驗(yàn)引流" 涉嫌欺詐 —— 合著別的行業(yè)搞 "新店開業(yè)五折" 是促銷,咱給老人點(diǎn)實(shí)惠就是挖坑?
更氣人的是那些站著說話不腰疼的。他們沒見過凌晨三點(diǎn)去批發(fā)市場(chǎng)搶新鮮蔬菜的老板,沒算過 "1 元雞蛋" 背后耗的人工和時(shí)間,更不懂老人為啥寧愿多走兩站路,也要來咱這買貴五毛的大米 —— 就因?yàn)樯洗嗡鼛уX,咱讓他先拎走再說。這叫套路?這叫人心換人心。
刀該砍向騙子,不是砍向服務(wù)的人
誰也不護(hù)短,把普通食品吹成 "抗癌神藥" 的、卷著老人養(yǎng)老錢跑路的,該抓!該罰!咱群里天天轉(zhuǎn)發(fā)這些案例當(dāng)警示,生怕哪個(gè)新來的走歪路。但,現(xiàn)在的風(fēng)向不對(duì)了:有同行因?yàn)榻o老人發(fā)了張手寫的 "用藥提醒",被說 "過度服務(wù)涉嫌情感綁架";有直播間因?yàn)橹鞑ズ傲司?"叔叔阿姨",被判定 "打親情牌違規(guī)"。
這哪是監(jiān)管?這是逼著咱當(dāng)機(jī)器。老人問 "這藥能治失眠不",咱得像復(fù)讀機(jī)一樣念 "本品不能替代藥物";老人說 "你比我閨女還貼心",咱得趕緊擺手 "別這么說,咱只是賣貨的"。長此以往,老人來買的是產(chǎn)品,還是冷冰冰的交易?
銀發(fā)從業(yè)者不怕監(jiān)管嚴(yán),就怕監(jiān)管 "一刀切"。真要查,就去查那些連產(chǎn)品成分都不敢標(biāo)的黑作坊,去封那些 AI 換臉的假專家直播間,去抓那些把老人救命錢變成豪車豪宅的騙子。別盯著給老人倒的那杯熱水,別盯著貼錢搞的"會(huì)員日",更別讓用心服務(wù)的人,最后活得不如騙子體面。
該做還得做!我們還是要為客戶提供好服務(wù),店里還是給老人備著九清茶,誰愛查就查,咱對(duì)得起良心。—— 老年健康行業(yè)難就難在,伺候的是有血有肉的人,做的是帶溫度的生意,這不是原罪,這是本分。
啥時(shí)候能讓干活的人站直了,讓騙人的人低下頭?這可能是所有從業(yè)者最想聽到的答案。
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