網易游戲《世界之外》漲價引玩家不滿，兩天投訴達3000+！

近日，中國電子商會旗下的消費服務保障平臺消費保收到消費者對網易游戲《世界之外》的大量投訴。大量玩家表達了對于游戲中“抽卡漲價”事件的不滿與維權訴求，成為國內網絡游戲投訴的熱點事件。

網易游戲投訴激增

兩天新增 3000+！

《世界之外》是一款由網易游戲研發并運營的無限流言情手游，于2024年1月18日進行不刪檔測試，2024年1月26日公測。游戲中玩家在無限副本扮演背景各異的角色，在不同的世界中進行探索，完成任務。

消費保數據顯示，僅7月23日~24日，平臺共收到關于網易游戲《世界之外》的有效投訴3,251件，總涉訴金額超578萬元。在此次投訴的用戶中，女性占比高達98.66%，男性占比1.34%。

其中，00后占比78.82%，居投訴者首位，90后占比14.45%，80后占比4.20%，其他年齡占比2.52%。

在投訴者的地域分布上，上海市投訴占比最高，為5.46%；廣州市和北京市分別排名第二、第三，占比為4.61%、4.54%。

消費者三大訴求：

知情、價質、補償

據消費保平臺數據統計，《世界之外》的集體投訴事件中，玩家的投訴高度聚焦于運營方在漲價信息披露、資源價值對等性及補償方案三大維度。

1.知情權被忽視：代幣由300漲至400，未提前告知消費者。

數據顯示，共有739條投訴明確指向代幣漲價未提前告知問題，占比達22.73%——消費者普遍反映網易方未通過任何渠道履行信息披露義務，這讓消費者認為自己的知情權、選擇權被忽視，是集體維權的核心點。

消費者溫某投訴反饋，“網易旗下游戲《世界之外》，于2025年7月23日，在未經任何渠道通知玩家的情況下，不合理漲價：漲價前300代幣一抽、漲價后400代幣一抽。根據游戲內兌換規則，該代幣需要用另一種售價2元人民幣1個的代幣兌換、兌換比例2:1．即400代幣售價為800元人民幣、300代幣售價為600人民幣，漲價30%?！蓖瑫r，溫某還表示：“卡池抽卡價格變動未提前公告：游戲版本更新前后未通過任何形式進行公示 ( 包括游戲內公告、平臺官方賬號發布及官網公告），更新后游戲內兌換界面價格不明顯，多數玩家兌換完之后才發現漲價?！?/p>

同為《世界之外》玩家的蔡某也表示：“《世界之外》本次新卡池漲價至400/次，未提前公告，并質疑其涉嫌侵犯消費者的知情權?！?/p>

玩家游戲漲價后界面截圖

2.“價質匹配”引不滿：400代幣仍可能抽到300代幣的資源

在已收集的投訴中，約有 380 條（占整體約 11.69%）直接指出：盡管抽卡成本飆升，但抽卡資源質量未同步“全量”提升——成本升至400代幣，抽中的仍然可能是原300代幣檔位的資源，因此玩家們認為價格與質量失衡，有悖“價高質優”的市場規律。

例如，玩家楊某在投訴中表示：“在漲價后，玩家使用 400 代幣進行抽取時，仍有可能抽到原本300代幣就能抽取到的資源。這意味著消費者花費了更高的價格，卻未能獲得與之匹配的更高價值或更優質的服務和資源?！边@樣的抽卡設置被玩家認為“不合理”，并直接拉低了玩家的游戲體驗感。

3.消費者訴求：提供補償或退費

此次投訴中，提出要求補償或退費的相關投訴共759條，占比23.35%，在各類問題中位列首位，反映出消費者對權益補救的迫切需求已成為此次維權的核心訴求。

受漲價影響的玩家楊某就在投訴中明確提出，“要求網易公司對已受到漲價影響的消費者做出合理補償，補償方式可以是游戲內代幣、道具或其他等價福利，以彌補消費者因不合理漲價所遭受的損失?！蓖婕彝跄硠t直接提出訴求“退回支付的金額”。

網易回應：

承諾完善告知機制，發放補償

7月23日，針對玩家的投訴，《世界之外》通過官方微博發布公告，就玩家關切的定價通知機制進行了說明：“未來禮包上架及新可兌換道具信息將通過官網公告實時更新?！蓖瑫r，官方通過游戲內郵件系統向玩家鄭重致歉，并明確表示：“因未及時告知‘剎那’品級側影定價調整信息深表歉意，現向玩家贈送【召喚之王空間碎片】*3作為補償?！?/p>

事件發生后，消費電子雜志社先后多渠道聯系網易游戲方，但截至發稿，網易游戲方尚未給出更多回應。

專家提醒：

價格公示、合理補償、信任重構

針對以上事件，業內消費分析師提出建議：

首先對游戲運營方：

1. 規范信息披露流程，保障消費者知情權

(1) 價格變動提前公示：嚴格遵守《電子商務法》《消費者權益保護法》，通過游戲內公告、官網、社交媒體等多渠道提前至少7天公示價格調整信息，明確生效時間、具體規則及補償方案。

(2) 建立用戶溝通機制：在游戲內定期匯總玩家訴求并公開回應，避免信息不對稱引發爭議。

2. 優化游戲內消費機制，確?！皟r質匹配”

調整抽卡資源價值體系：針對“400代幣資源與300代幣重合”問題，重新評估抽卡獎勵結構，明確區分不同代幣檔位的資源價值（如提升高價位檔的稀有資源概率或專屬內容）。

3.積極處理補償訴求，修復用戶信任

(1) 開通專項退費通道：為受漲價影響的玩家提供代幣返還、道具補償或差價退還（按實際充值比例）等選項，簡化申請流程并加速處理。

(2) 公開補償方案與進度：通過公告說明補償標準、覆蓋范圍及執行時間表，定期更新處理進展，修復用戶信任。

此外，對消費者：

1. 提高維權意識與證據留存

玩家需保存充值記錄、抽卡截圖、公告存檔等關鍵證據，通過消費服務平臺、12315等正規渠道投訴，避免非理性維權。

2. 理性評估游戲消費價值

結合自身經濟能力設定游戲預算，優先選擇概率透明、資源價值清晰的游戲產品，減少“沖動付費”風險。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 劉婧嫻

編輯 | 周五

數據支持 | 胡怡

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