最近也不知道怎么了,閑魚每天都會抽風一樣給我推送消息,不是別人發消息給我要買東西,而是閑魚給我發紅包。
看起來是紅包,實際上就是被包裝過的營銷信息。
說實話,挺煩的。
于是我也在想,有些產品的體驗變差并不是用戶要求高了,而是產品本身太作。
當然,準確說是背后有決定權的人太作。
我前面說的閑魚紅包就是下面這種,每天都推送通知我獲得了新人紅包,然后第二天又推送通知我紅包即將過期。
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更煩的是,第三天又會通知我獲得了新人紅包,然后第四天通知我即將過期。
就這樣,每天循環,就問你煩不煩?
其實之前我都是直接忽略的,直到有一天我實在受不了了點進去看了下,簡直了。
當時的第一感覺是,閑魚要開雜貨鋪了嗎?
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進入這個看起來像商城的頁面叫「卡券省錢秘籍」,里面有賣美食的、有賣會員卡的、還有賣景區門票的。
更想讓人吐槽的是,退出這個頁面后不是回到前面的消息列表,而是直接跨 tab 跳到了閑魚 App 首頁的「省錢神券」專欄。
這操作,直接讓我無語了。
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可能你還沒太看明白,我再解釋一下。
我是從閑魚 App 底部第三個 tab「消息」進去的,然后通過通知消息列表點擊了新人紅包,于是進入了前面提到的「卡券省錢秘籍」頁面。
可當我從這個頁面返回后,就直接跳到了閑魚 App 的第一個 tab 并默認幫我選中了「省錢神券」。
而實際上,那個「卡券省錢秘籍」就是「省錢神券」頂部那個「新人專享」模塊的二級頁面。
是不是覺得有點暈?
不光是你,一開始我也是,仔細研究后才發現這個神奇的設計。
怎么說呢,那種感覺就是先把你騙進一間屋子,然后再讓你在沒有選擇的情況下進另一間更大的屋子,最后當你出來后發現這壓根不是自己來時的路。
這套路,吃相有點難看了。
難道,閑魚就真那么著急通過這種硬引導的方式去賣東西么?
我知道,這種設計肯定來自于業務的壓力,不是一般產品經理能決定的,但凡講點用戶體驗的團隊,大概率都干不出這種事。
很顯然,這是來自業務的強推。
推送是一種很強的用戶提醒手段,如果不是高優先級的通知,一般是不會用推送的。
然而,閑魚用這種強提醒方式來觸達用戶,足以可見這個業務在內部優先級并不低。
那么,閑魚到底在賣什么呢?
我仔細看了下,目前基本分為這么幾大類,分別是咖啡飲品為主的美食類、酒店折扣優惠類、景區和演出門票折扣。
這些品類有一個共性,就是本地生活服務。
從價格來看,閑魚上的這些東西相較于傳統渠道有價格優勢,說白了就是更便宜。
比如,點一份肯德基香辣雞腿堡加可樂套餐價是 15.98 元,但是在門店單點一個漢堡的價格就是 20.5 元。
顯然,閑魚這里更劃算。
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在使用方式上,首先在線上購買兌換券,然后賣家發鏈接給你,最后選擇門店點餐。
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除了美食飲品外,酒店和門票也是類似的模式。
有一點不同的是,酒店和門票對應的渠道也是閑魚賣家,而且看起來更像是一些專業機構和代理商。
這些代理在線下能拿到比官方渠道更優惠的價格,所以他們會用閑魚這種品牌做銷售,目的也是提高獲客效率。
所以,閑魚更像是整合了一些平臺資源在做本地生活服務。
優勢也很直接,價格便宜。
其實這種策略跟咸魚本身的用戶心智是匹配的,人們之所以去閑魚買東西,無非也是沖著價格更便宜。
業務上的打算無可厚非,但加在產品上的這種設計真讓人不敢茍同。
過去,閑魚 App 的推送通知基本以買賣溝通信息為主,這類消息的優先級是很高的。
現在,閑魚上多了很多營銷類消息推送,我覺得是有點利用用戶對消息優先級判斷的認知慣性。
業務復雜后,產品往往需要承受一些壓力,而這些壓力往往是以犧牲用戶體驗為代價的。
產品體驗是一項綜合指標,不是某個單一項目的表現。合適恰當的推送能喚起用戶,但無效頻率太高的話反而也是對體驗的破壞。
不打擾,本身也是一種體驗。
················· 唐韌出品 ·················
安可時刻
最近在給合作公司的產品做系統重構,產品框架基本也是推倒重來,但又得確保線上系統正常能用。
那感覺,做過的人都知道。
這些經驗以及方法我都會加入到產品訓練營的內容中,做產品就是從不斷的痛苦中找出路。
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