行業(yè)動(dòng)態(tài)丨“爆單”里的善意：淘寶閃購(gòu)帶動(dòng)“心青年”就業(yè)，拓寬公益新維度

杭州的融愛(ài)星面館里，店員小王正在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，將一份新打包好的外賣(mài)擺放好，方便騎手取餐。臺(tái)面上，外賣(mài)堆成了小山，同時(shí)，面館后臺(tái)的訂單提示音正在此起彼伏。

這場(chǎng)看似意外的"爆單"，其實(shí)并非偶然。5月，淘寶閃購(gòu)上線，推出的500億平臺(tái)消費(fèi)券計(jì)劃，讓大量像融愛(ài)星面館這樣的小店迎來(lái)了生意增長(zhǎng)，而小王這樣的心智障礙青年，也在其中收獲了屬于自己的機(jī)會(huì)。

青年的職場(chǎng)破局：從就業(yè)困境到崗位突圍

心智障礙青年(常被稱為"心青年")，通常指存在智力發(fā)育遲緩、自閉癥譜系障礙、唐氏綜合征等情況的青少年及青年群體。在我國(guó)，像小王這樣的心智障礙者約有1200萬(wàn)-2000萬(wàn)人。相比其他殘障群體，心智障礙者的就業(yè)狀況可謂“難中之難、困中之困”，接受度最低，僅為肢體殘障者的五分之一。就業(yè)阻礙的背后，是根深蒂固的認(rèn)知偏見(jiàn)。實(shí)際上，他們并非缺乏能力，只是在信息處理、社交互動(dòng)或情緒調(diào)節(jié)等方面有著獨(dú)特的方式——比如對(duì)固定流程的執(zhí)行力更強(qiáng)、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注度更高，但可能在突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)或復(fù)雜溝通中需要更多支持。

而杭州融愛(ài)星面館的故事，為我們揭示了淘寶閃購(gòu)如何成為他們職場(chǎng)突圍的"破局者"。

淘寶閃購(gòu)帶來(lái)的消費(fèi)熱潮，顯著拉動(dòng)了融愛(ài)星面館的線上業(yè)務(wù)。浙江融愛(ài)星餐飲管理有限公司面館運(yùn)營(yíng)經(jīng)理萬(wàn)華健提供的數(shù)據(jù)令人振奮："5月份淘寶閃購(gòu)上線以來(lái)，面館5月、6月、7月三個(gè)月的線上訂單量持續(xù)增長(zhǎng)。其中萬(wàn)風(fēng)店訂單量增長(zhǎng)最多，超過(guò)300%;市民中心店6月的外賣(mài)訂單相較于4月，更是增長(zhǎng)了超過(guò)100%。目前，淘寶閃購(gòu)的訂單量占比已達(dá)到三分之二。"這份實(shí)實(shí)在在的訂單增長(zhǎng)，直接轉(zhuǎn)化為了更多、更穩(wěn)定的工作崗位需求。

融愛(ài)星面館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有相當(dāng)一部分是心智障礙青年。浙江省內(nèi)，融愛(ài)星面館已累計(jì)開(kāi)設(shè) 13 家門(mén)店，讓 25 名以孤獨(dú)癥為主的心智障礙青年實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，僅市民中心店就有 3 位這樣的特殊員工。他們既是這場(chǎng)"爆單"的參與者，也是直接受益者。面對(duì)激增的訂單，小王表示："最近店里的外賣(mài)比之前多，我們很高興，也都在努力地為外賣(mài)小哥打包，現(xiàn)在越來(lái)越熟練了。"她的工作不僅帶來(lái)了收入，更帶來(lái)了成就感和技能的提升。

事實(shí)上，為了更高效地應(yīng)對(duì)線上訂單，特別是打包環(huán)節(jié)，去年5月，餓了么就聯(lián)合浙江省海亮融愛(ài)心智障礙人士就業(yè)服務(wù)中心(融愛(ài)星面館的孵化機(jī)構(gòu))以及愛(ài)德基金會(huì)，共同打造了首個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)外賣(mài)打包員崗位的培訓(xùn)課程，為心青年們提供了更專(zhuān)業(yè)的技能支持。

公益不止于捐贈(zèng)：以消費(fèi)提振敲開(kāi)"新公益"大門(mén)

淘寶閃購(gòu)?fù)瞥龅?500 億平臺(tái)消費(fèi)券計(jì)劃，本質(zhì)是平臺(tái)提振消費(fèi)、激活市場(chǎng)的商業(yè)舉措，但這一市場(chǎng)行為也為公益領(lǐng)域帶來(lái)了新的啟示：

激活市場(chǎng)循環(huán)，才能為公益注入可持續(xù)動(dòng)能。傳統(tǒng)公益常困于 “捐贈(zèng)依賴” 的瓶頸，而消費(fèi)熱潮帶來(lái)的訂單增長(zhǎng)，讓公益從 “輸血式幫扶” 轉(zhuǎn)向 “造血式發(fā)展”—— 平臺(tái)流量與消費(fèi)券刺激直接帶動(dòng)商家訂單增長(zhǎng)，進(jìn)而催生出更穩(wěn)定的就業(yè)崗位。這種依托市場(chǎng)機(jī)制的路徑，讓公益擺脫了 “靠捐錢(qián)續(xù)命” 的局限，擁有了更持久的生命力。

對(duì) “心青年” 而言，這份變革尤為珍貴。工作不再是單純接受援助，而是他們通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、贏得社會(huì)認(rèn)可的過(guò)程，這讓他們完成了從 “需要被憐憫的對(duì)象” 到 “憑借勞動(dòng)獲得尊重的平等參與者” 的身份跨越，尊嚴(yán)在勞動(dòng)中自然生長(zhǎng)。

參與其中的商家同樣收獲正向反饋。以融愛(ài)星面館為例，淘寶閃購(gòu)上線后，其萬(wàn)風(fēng)店訂單增長(zhǎng)超 300%，市民中心店 6 月外賣(mài)訂單較 4 月增長(zhǎng)超 100%，閃購(gòu)訂單占比已達(dá)三分之二。訂單增長(zhǎng)不僅提升了經(jīng)營(yíng)效益，更讓 “雇傭心智障礙青年” 的社會(huì)價(jià)值被廣泛看見(jiàn)，品牌美譽(yù)度隨之提升，形成 “公益口碑 - 消費(fèi)增長(zhǎng) - 崗位擴(kuò)容” 的良性循環(huán)，打破了 “公益與商業(yè)對(duì)立” 的固有認(rèn)知。

更關(guān)鍵的是，這種模式的可復(fù)制性為公益就業(yè)打開(kāi)了廣闊空間。淘寶閃購(gòu)等平臺(tái)帶來(lái)的的消費(fèi)提振效應(yīng)，能精準(zhǔn)賦能更多愿意接納特殊群體的中小商家。若倉(cāng)儲(chǔ)分揀、簡(jiǎn)易包裝、社區(qū)便民服務(wù)等行業(yè)加入，結(jié)合針對(duì)性崗位培訓(xùn)，數(shù)百萬(wàn)勞動(dòng)年齡 “心青年” 的就業(yè)潛力將被極大激活 —— 畢竟，他們?cè)诠潭鞒虉?zhí)行、細(xì)節(jié)把控上的優(yōu)勢(shì)，本就與諸多崗位需求高度匹配。

社會(huì)認(rèn)知也在這個(gè)過(guò)程中悄然重塑。當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到手中的外賣(mài)可能出自 “心青年” 之手，偏見(jiàn)便在無(wú)形的互動(dòng)中消解。他們不再是被特殊標(biāo)注的群體，而是融入日常生產(chǎn)生活的平等一員。

以消費(fèi)為紐帶，搭建起市場(chǎng)與公益的橋梁，讓 “心青年” 在勞動(dòng)中收獲尊嚴(yán)與價(jià)值。當(dāng)消費(fèi)行為中的善意成為共識(shí)，這份由市場(chǎng)機(jī)制催生的溫暖，終將化作照亮更多人人生的光，讓公益成為融入日常的自然選擇 —— 這正是消費(fèi)提振為 “新公益” 打開(kāi)的全新可能。

本文來(lái)源于公益時(shí)報(bào)。