愛康國賓：實話招黑，還是挑戰底線？

撰文 | 大衛

編輯 | 茶茶

在媒體說明會上宣布體檢“無效”，并對自己的用戶提起訴訟，愛康國賓的危機公關堪稱反面教材。

7月30日，愛康國賓針對張女士的質疑開了一場媒體說明會。起因為，北京執業律師張女士連續10年在愛康國賓進行體檢，從未檢查出患癌風險，卻在2024年被確診為“透明細胞型腎細胞癌”。

這位律師認為，愛康國賓存在漏檢、誤檢問題，并質疑愛康國賓的體檢是“假體檢”。

對于張律師的指控，愛康國賓曾發兩份聲明自稱“無責”，稱“已聘請外部專家協助進行數據分析和評估，確認愛康對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵”。愛康國賓還表示，愿意接受第三方權威機構的鑒定，并為此承擔一切責任和法律后果。

但張律師7月29日在個人微博表示，距離愛康國賓7月18日莊重承諾“若本人同意即可公開體檢數據及超聲影像”，已過去整整11天，到現在依然沒有兌現。并強調“本人再次強烈要求愛康國賓公開我的10年體檢的數據、超聲檢查影像和操作人員名單、資質、設備型號，勿再說謊請接招吧！”

或許是受到了張女士和輿論的步步緊逼，愛康集團創始人、董事長張黎剛在說明會上，對張女士進行了指責。其認為，生病不應該成為肆意詆毀，甚至造謠中傷愛康的理由。當張女士將個人未及時復查的責任，轉化為對愛康的系統性詆毀，傷害的不僅是企業，更是整個行業的信任根基，最終受傷的還是廣大民眾。

他同時說了一句看似“尖銳”的發言。

“大家想一下，大多數企業給員工做個體檢，少的幾百塊，錢多的也就幾千塊錢，大家去醫院看個病，你要診斷某個病，你們問問自己，大概要花多少錢。當你指望說，一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時候，你認為這樣的情況存在嗎？”

輿論一時嘩然。網友質疑，那消費者掏錢體檢是干什么用的，什么都查不出來？有網友提到，“愛康國賓真是第一個敢于向全社會公開體檢‘無效’的企業！難道這CEO的意思是體檢幾百塊錢查不出病來，如果一個癌癥晚期的病人連續體檢10年沒查出癌癥，那這個體檢還有必要存在嗎？”

筆者明白，愛康想表達類似體檢不能代替專業檢查的意思，但是表達效果是指責用戶錢想花小錢占大便宜，甚至還反訴患癌用戶，確實是被罵得不冤。

隨著“別指望幾百塊錢什么病都查出來”的言論引發巨大爭議，愛康國賓緊接著發布聲明。

聲明提到，張黎剛的意思是，“如果體檢按照看病模式來做的話，體檢者可能一兩天都查不完，不是今天企業支付的體檢費用能覆蓋的，這個模式也是不可能成立的，因為到那時候會非常昂貴，導致不會有人再買單做這個體檢了。所以體檢的模式是發現各種各樣的問題以后，做一定的風險提示，出現問題的去找專科的醫生來進行最終確診。”

幾百元查不出病，這里面恐怕有著諸多原因，張黎剛所說的是其一。正如他說的，“體檢做什么項目，不是醫生說了算，而是你們公司人事部說了算。”

實際上，消費者憤怒的是，我們是否應該具備知情權，是否應該知道自己的體檢匹配怎樣的價值和風險？如果你說幾百塊錢查不出什么問題，那請問多少錢可以查出來呢？幾百塊錢的體檢如果只是走個過場，我不如多花點去公立醫院做專業檢查。對于體檢機構，這幾百塊錢我就不必花了。

有網友表示，愛康國賓的發言左右腦互博，在“不是所有”和“所有都不”之間切換自如，當客戶沒查出病的時候，我們就告訴他不是所有的病都查得出，而當公眾質疑愛康國賓的時候，我們就告訴他所有的體檢都不如看病，總而言之，就是愛康國賓沒毛病，捎帶手把有毛病的客戶起訴一下。

愛康國賓是國內比較知名的提供體檢和就醫服務的健康管理機構，公司成立于2004年9月，主營業務是為個人及團體提供從體檢、檢測、醫療、家庭醫生、慢病管理到健康保險等全方位的健康管理服務。其創始人和董事長是哈佛大學遺傳學碩士張黎剛，目前持股49%，是愛康國賓的實際控制人。作為機構投資者，杭州阿里巴巴創業投資管理有限公司和上海云鋒新創投資管理有限公司也分別持有愛康國賓1%的股權。

然而自2019年從美股退市后，愛康國賓至今未有在A股上市的計劃，其收入規模、盈利狀況也不被外界所知。

官網顯示，至2024年11月已在全國57個城市設有173家體檢、齒科與醫療中心。

此次，該公司的發言不僅使自己的輿論環境雪上加霜，同樣將體檢行業和同業公司拖下深淵。

體檢如“走過場”，也是當下體檢行業存在的共病，是花錢查不出問題的一大原因。但被擺在臺面上，還是第一次。

全國人大代表、全國工商聯副主席、奧盛集團董事長湯亮就曾指出目前年度體檢中的弊病：沿襲多年的體檢項目不變，缺乏與時俱進的完善進步，一些體檢機構也只是著眼于盈利，不考慮體檢的實際效果，致使不少年度體檢流于形式的“走過場”。

另外，民營醫療機構用的檢測設備老化，檢驗報告不時失真。同時，多數體檢報告缺乏對各項體檢指標的專業分析，綜合性醫學建議大多過于簡單，使這些體檢報告多不具備醫學意義的參考價值。

中國醫學影像技術研究會統計顯示，民營體檢機構的影像誤診率比公立醫院高出27%。北京市衛健委2024年抽查顯示，23%的體檢機構存在設備未年檢、31%的報告無主治醫師簽字等問題。

為了解決人才缺乏的問題，部分民營體檢機構甚至想出來AI閱片、技師代替醫師等方式。

2024年衛健委抽檢發現，部分民營體檢機構存在"技師代替醫師看片"現象，CT影像閱片時間平均僅4.2分鐘，遠低于公立醫院15分鐘的標準。

如今很多人已經對體檢不抱幻想，公司組織的免費體檢參加就參加了，自己掏錢的基本不會去民營體檢中心，絕大部分會選擇公立醫院。

體檢機構應正視其真正價值，無論是300元還是1300元的體檢，都應該讓消費者得到應有的價值，且這份價值最好是透明公開的。

否則，當“糊弄”成為常態，體檢機構又有何存在的意義。

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