近期,私域直播行業(yè)可謂波瀾起伏,一系列事件接連發(fā)生,震動(dòng)整個(gè)行業(yè)。幾個(gè)有案底的頭部公司被 “約談” 后匆忙調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略;部分平臺(tái)遭記者臥底調(diào)查曝光,相關(guān)渠道接受審查;記者暗訪,又揭示出私域直播平臺(tái),無(wú)資質(zhì)可上架保健品、數(shù)據(jù)虛擬等亂象;上月末甚至朋友圈,出現(xiàn)重慶某私域直播公司發(fā)布停業(yè)聲明的情況。這些現(xiàn)象不僅反映出行業(yè)存在的深層次問(wèn)題,也為上下游企業(yè)敲響了警鐘,企業(yè)必須深刻反思,積極探尋應(yīng)對(duì)之策。
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亂象根源:多方因素交織
私域直播行業(yè)亂象叢生,背后是多方因素共同作用的結(jié)果。從企業(yè)自身角度看,部分企業(yè)急功近利,為追求短期利益,忽視商業(yè)道德和法律法規(guī),采用虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等不正當(dāng)手段吸引流量和促成交易。一些私域直播平臺(tái)為了擴(kuò)大規(guī)模,降低入駐門檻,對(duì)商家資質(zhì)審核不嚴(yán),甚至默許違規(guī)行為,導(dǎo)致平臺(tái)生態(tài)惡化。
從監(jiān)管層面而言,私域直播作為新興業(yè)態(tài),相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制尚不完善,存在一定的滯后性,給了不法企業(yè)可乘之機(jī)。同時(shí),消費(fèi)者尤其是老年群體,健康養(yǎng)生需求旺盛但辨別能力相對(duì)較弱,容易受到虛假宣傳的誤導(dǎo),這也在一定程度上助長(zhǎng)了行業(yè)不良風(fēng)氣。
風(fēng)險(xiǎn)重重:企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
對(duì)于私域直播上下游企業(yè)來(lái)說(shuō),當(dāng)前的行業(yè)動(dòng)蕩帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn)。首先是法律風(fēng)險(xiǎn),隨著監(jiān)管力度的加強(qiáng),企業(yè)一旦違規(guī),將面臨高額罰款、停業(yè)整頓甚至法律訴訟等嚴(yán)重后果。例如,那些被曝光無(wú)資質(zhì)上架保健品的企業(yè),可能會(huì)因違反相關(guān)市場(chǎng)準(zhǔn)入和產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)而遭受重罰。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視,一旦企業(yè)卷入虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等負(fù)面事件,消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任度將急劇下降,品牌形象受損,進(jìn)而影響產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)份額。就像重慶那家發(fā)布停業(yè)聲明的公司,很可能是聲譽(yù)崩塌導(dǎo)致業(yè)務(wù)難以為繼。此外,行業(yè)動(dòng)蕩還帶來(lái)市場(chǎng)不確定性增加的風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者購(gòu)買意愿下降,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本上升,盈利空間受到擠壓。
應(yīng)對(duì)策略:主動(dòng)變革,合規(guī)發(fā)展
面對(duì)如此復(fù)雜的形勢(shì),私域直播上下游企業(yè)應(yīng)積極采取應(yīng)對(duì)策略。首要的是強(qiáng)化合規(guī)意識(shí),嚴(yán)格遵守法律法規(guī),從產(chǎn)品質(zhì)量把控、資質(zhì)審核到宣傳推廣,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都合法合規(guī)。上游企業(yè)要保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性,提供真實(shí)有效的產(chǎn)品信息;下游直播平臺(tái)要加強(qiáng)商家入駐審核,建立健全信用評(píng)價(jià)體系,對(duì)違規(guī)商家及時(shí)進(jìn)行處理。
提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本。上游企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入,推出真正具有價(jià)值的產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。下游直播企業(yè)則要注重提升直播內(nèi)容質(zhì)量,提供專業(yè)、真實(shí)的產(chǎn)品介紹和消費(fèi)建議,為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),加強(qiáng)消費(fèi)者教育也是必不可少的環(huán)節(jié)。企業(yè)可以通過(guò)直播、公眾號(hào)、線下活動(dòng)等多種渠道,向消費(fèi)者普及健康養(yǎng)生知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí),提高消費(fèi)者的辨別能力,減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的消費(fèi)誤導(dǎo)。
私域直播行業(yè)的動(dòng)蕩既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。上下游企業(yè)只有深刻反思行業(yè)亂象的根源,正視面臨的風(fēng)險(xiǎn),積極主動(dòng)地進(jìn)行變革,堅(jiān)持合規(guī)發(fā)展,提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,才能在這場(chǎng)變革浪潮中立于不敗之地,共同推動(dòng)私域直播行業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。
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