當AI獨角獸CEO因道德丑聞登上熱搜第一，董事會和公關團隊該怎么辦？｜楚學友

2025 年 7 月 16 日，AI 獨角獸公司Astronomer （后簡稱為天文學家）時任CEO Andy Byron 與公司人力資源負責人 Kristin Cabot ，在酷玩樂隊音樂會的 “kiss cam” 畫面中被捕捉到親密擁抱畫面，上傳各大社交平臺后迅速傳播，成為網絡熱門話題。

事發后，Astronomer 董事會迅速安排兩人行政休假，并展開內部調查。

7 月 19 日，Andy Byron 正式辭去 CEO 職務，聯合創始人兼首席產品官 Pete DeJoy 擔任臨時 CEO；Cabot 隨后也辭職離職。

這家公司提供的產品為 Astro，這是一個由 Apache Airflow驅動的數據平臺。該產品能夠為數據、分析和 AI 驅動的應用程序構建、運行、觀察和管理數據管道。

該公司估值 13 億美元， 350 名員工，于 2022 年成為獨角獸。

這是一場公司高管道德不端行為引發的聲譽危機。董事會的處理中規中矩，高管的辭職離任也算不得已的體面。

到此為止，如果你是公關團隊負責人，要如何開始做危機修復？

我把這個問題分解為三個子問題：

• 要不要做后續修復動作，還是保持沉默，等待事件淡出？

• 修復策略如何轉換故事視角？

• • 如何把已經逐漸轉移開的目光帶回到公司舞臺上？

  • 如何轉換敘事重點，回到公司傳播的主航道上來？

以下就這三點分別展開。

1. 要不要采取修復動作？

我猜大多數公司都會選擇沉默不再發聲。這是普通公關的操作。

但是這個事件明顯帶來了潑天的流量。

根據 Muck Rack 的數據，在事件發生的 24 小時內，有關天文學家的新聞文章超過 22,000 篇，超過 1500 萬人閱讀了文章。該話題的平均閱讀人數與吹牛老爹審判、馬斯克與特朗普之爭以及教皇圣方濟各去世的事件相當。

谷歌分析，天文學家的搜索量猛增，公司網站訪問量激增了 15,000%。

這是我經常所說的“負面”流量，但并不完全是“臟”流量。

核心在于該事件屬于道德不端行為，并不是對公司產品和服務的毀滅性打擊。最多也就是高管動蕩帶來的組織風險。

我在中介紹過，這屬于價值觀類危機。出軌和道德丑聞，因為兩人的辭職，已經得到了應有的下場，緩釋了公眾情緒。

所以，這類流量可以善加利用。至少，在此之前，沒有幾個人知道這家公司。更不用說去搜索他們的官網和產品。我因為要寫這篇文章，登錄了官網，查看了他們的官方社交媒體賬號。他贏得了我的流量。

但是，這流量如何承接和轉化，就會帶來下一個問題。我在 中介紹過類似案例。

2. 如何把轉瞬即逝的注意力帶回來？

熱點瞬息萬變，熱搜城頭變幻只爭朝夕。負面事件，煽色腥，吸睛是自然而然的。但是，隨后大家的注意力就會轉移開來。

無論是嚴肅媒體時代還是社交媒體時代，對某個事件的關注可以用大眾興趣和社會重要性兩個維度進行劃分。

興趣決定流量，重要性決定報道范疇。

當興趣和重要性都高時，最有可能獲得關注和媒體報道。

兩人摟抱的視頻迅速成為“故事”，達到了熱搜頂峰。隨后，公眾的興趣就逐漸褪去。這件事也不再占據頭條位置。

多數公司會認為這是好事。但是我一直強調，只有在消費者和公眾面前留下正面形象和聲譽印象后，離開頭條才是好事。

消費者和公眾關于天文學家最后的印象，就是這個摟抱畫面和道德丑聞的高管。公關團隊必須把這個畫面撤換掉。但是，熱點轉化，舞臺上的燈光已經熄滅了。

想要重新照亮舞臺，必須將公眾的目光推回到“故事”的右上方象限。

為此，公關團隊選擇了兩個動作。

第一，是發布正式對外聲明。宣布兩人辭職的信息。

第二，是邀請Gwyneth Paltrow作為臨時代言人，發布了一支短視頻。

Gwyneth Paltrow是誰？格溫妮絲·帕特洛，美國著名演員。曾因《莎翁情史》獲得 1998 年的奧斯卡最佳女主角。

所以，她是美國家喻戶曉的“明星”。但僅此身份還是不夠。她的第二個身份是酷玩樂隊主唱Chris Martin的前妻，兩人育有一女一子。這支樂隊，就是視頻原發地的演出樂隊，也是這次危機爆發的始作俑者之一。

而且是前妻。代表的是過去式。

這還不夠，他還有第三個身份，療愈品牌Goop的創始人。這個生活方式品牌，主打健康、靈性、美容、營養等領域。

她曾經提出“有意識的分離（conscious uncoupling）”來描述離婚，是當代文化用語創新的典型。

名人+（婚姻）議題+（事件）相關性+（分離）療愈，就是她了。

7月25日，Astronomer 發布一支幽默風格公關短片，由Gwyneth Paltrow出鏡，擔任“臨時發言人”。

視頻爆紅，獲得超過3650 萬播放量，社交媒體話題轉向正面，品牌聲譽開始回升，成為經典“危機公關反轉”案例。

她在視頻中所說的話，回答了第三個問題。

3. 如何轉換焦點回到公司傳播的主航道上來？

回到公司戰略傳播的主航道，永遠是危機溝通的核心任務。

我們來看看帕特洛都說了什么? 她說：

感謝您對 Astronomer 的關注。（對熱點回應） 您好，我是 Gwyneth Paltrow。我被臨時聘請，代表 Astronomer 的 300 多名員工發聲。（身份和角色） 過去幾天里，Astronomer 收到了大量提問，他們希望我來回答其中最常見的一些問題。（任務）

三句話，介紹了所有必要信息。然后：

是的，Astronomer 是運行 Apache Airflow 的最佳平臺，能夠在大規模下整合數據、機器學習和人工智能管道的運行體驗。（公司業務介紹） 我們非常高興看到有這么多人開始對數據工作流自動化產生濃厚興趣。（轉換關注焦點） 至于我們收到的其他問題……是的，我們 9 月舉辦的 Beyond Analytics 活動仍有空位。（事件營銷宣傳） 現在，我們將回歸初心，繼續為客戶帶來變革性的成果。（回歸業務主線，別再關注過去了） 感謝您對 Astronomer 的關注。（感謝）

順利完成了回歸主線傳播的任務：

• 身份清晰：沒有致歉，以“臨時代言人”的身份；

• 輕松語調：回答虛擬提問，避免觸及敏感話題；

• 重點突出：介紹主營產品以及即將舉辦的 Beyond Analytics 大會；

• 節奏明快：1分鐘的視頻，將焦點迅速導回業務，控制信息流向。

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我是楚學友，友聲譽??品牌咨詢創始人，品牌聲譽顧問。

再讀三篇：

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