《建議陷阱》閱讀筆記〔下〕

然后抵擋住立即選擇一個(gè)挑戰(zhàn)入手的誘惑，讓他們自己來(lái)做這件事。理所當(dāng)然地采用焦點(diǎn)問(wèn)題的這個(gè)變體：“在所有的這些挑戰(zhàn)中，哪一個(gè)才是你真正的挑戰(zhàn)？”強(qiáng)調(diào)“一個(gè)”，你在要求他們做出選擇。你也可以試試其他變體，有可能更簡(jiǎn)短、快速：“我們從哪里開(kāi)始呢？”“如果我們只能把重點(diǎn)放在其中一個(gè)挑戰(zhàn)上，哪個(gè)挑戰(zhàn)的影響最大呢？”“哪一個(gè)挑戰(zhàn)，如果得以解決，可能會(huì)讓其他挑戰(zhàn)不攻自破？”——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：人生中遇到的絕大部分難題，都能靠錢來(lái)解決或改觀，最大的問(wèn)題其實(shí)是如何獲得足夠的錢。作為管理者，非要自己的員工拿著千把塊錢的薪水，卻干著在別的企業(yè)上萬(wàn)元薪水的工作，這不就是既要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草嘛，這哪里是員工的挑戰(zhàn)，這分明是管理者自己的挑戰(zhàn)嘛。工作量太大，就再招一個(gè)員工。工作難度太大，就提高薪水引進(jìn)一個(gè)專業(yè)人才。如果員工對(duì)工作不滿意，那就出兩個(gè)方案讓那個(gè)員工挑：①給你工資提升百分之十，但必須把這個(gè)崗位的事干好；②再招一個(gè)進(jìn)來(lái)，但你依然拿原來(lái)的工資。歸根結(jié)底不就是錢的事嘛。所以只要把老板不舍得拿錢這個(gè)挑戰(zhàn)解決了，那么員工身上的其他挑戰(zhàn)也就不攻自破。

記住，你要做的是把對(duì)話從一般引導(dǎo)到具體，從抽象引導(dǎo)到個(gè)人。開(kāi)始說(shuō)出你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、解釋正在發(fā)生的事情，這很有用。我可能會(huì)稍加變化地引導(dǎo)，“你說(shuō)的很重要，但是層次還是太高，離你太遠(yuǎn)。”利用焦點(diǎn)問(wèn)題，這次將強(qiáng)調(diào)放在前面兩個(gè)詞：“你面臨的真正挑戰(zhàn)是什么？”隨時(shí)注意談話中的“我們”和“他們”所指。一旦出現(xiàn)，立刻揪出來(lái)：“我聽(tīng)你談?wù)摰氖恰覀?和‘他們'，我想要知道關(guān)于你的事情。你面臨的真正挑戰(zhàn)是什么？——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：最典型的假大空就是：無(wú)中生友。呂子喬：『我有個(gè)朋友，最近有些困惑。』杰森：『這兒沒(méi)別人，你不必掩飾。我是專業(yè)的心理醫(yī)生，你看到那塊匾了嗎？』呂子喬：『婦女至寶。』杰森：『書法呢，得從右往左念。』呂子喬：『寶至女婦。』杰森：『是賓至如歸。在我這兒，大家不用拘束，開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相見(jiàn)。我不是讓你脫衣服。』呂子喬：『既然這樣，我就不瞞你了，我這朋友并不是別人，他就是……我的表弟。這是個(gè)離奇的故事，我的表弟和他的一個(gè)異性朋友關(guān)系比較密切，某天他倆擦槍走火，事后那個(gè)女孩告訴他，她懷孕了。』杰森：『咱們假設(shè)一下，從現(xiàn)在開(kāi)始你，就是你表弟。』呂子喬：『我試試。』杰森：『我還要替那個(gè)女孩問(wèn)一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。』呂子喬：『愛(ài)過(guò)。』

讓我們承認(rèn)，在這個(gè)障礙背后同樣藏匿著一個(gè)“建議怪獸”。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)“建議怪獸”是傾訴者：告訴我所有細(xì)節(jié)，這樣我就可以給你一條絕妙的建議。你必須阻止這種瘋狂的故事模式。打斷它！如果你不插手，你將面對(duì)的是一段沒(méi)完沒(méi)了的獨(dú)白。打斷的最好方法是什么？明確讓他們知道你要打斷。“我要稍微打斷你一下。”“我先讓你說(shuō)到這。”如果你們面對(duì)面或者在通過(guò)視頻聊天，你也可以通過(guò)手勢(shì)來(lái)表示你要打斷談話。一旦他們中斷談話，你就告訴他們，談話出了問(wèn)題：“我可以看出來(lái)，你說(shuō)的事情很復(fù)雜。出于時(shí)間起見(jiàn)，我必須跟你直奔主題。”然后，用焦點(diǎn)問(wèn)題找出事情的本質(zhì)所在：“說(shuō)一千道一萬(wàn)，你面臨的真正挑戰(zhàn)是什么？”如果他們繞回去講故事，你可以重述這個(gè)問(wèn)題，并且更有力度：“我不需要知道所有細(xì)節(jié)。我最感興趣的是你面臨的真正挑戰(zhàn)是什么？”——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：林宛瑜：『展博。』陸展博：『宛瑜你怎么來(lái)了？』林宛瑜：『我想謝謝你，你送給我的玩具我很喜歡，你能不能跟我說(shuō)說(shuō)它的具體情況。』陸展博：『這不是玩具，這是藝術(shù)品，這是人類工業(yè)設(shè)計(jì)史上的奇葩。你現(xiàn)在知道它叫什么了？』林宛瑜：『鋼鐵俠。』陸展博：『這是變形金剛。』林宛瑜：『金剛不是那個(gè)爬到屋頂上打飛機(jī)的大猩猩嗎？』陸展博：『你小時(shí)候都不看動(dòng)畫片嗎？這是擎天柱啊。』林宛瑜：『噢，我想起來(lái)了，其實(shí)我很喜歡的，你知道每個(gè)女孩從小就有一個(gè)夢(mèng)想，就是嫁給變形金剛。』陸展博：『真的嗎？』林宛瑜：『對(duì)啊，你能不能再告訴我一點(diǎn)關(guān)于這個(gè)玩具，不，關(guān)于這朵工業(yè)奇葩的具體細(xì)節(jié)。比方說(shuō)歷史、文化，還有價(jià)格。』陸展博：『這一切的一切，都要從五百萬(wàn)年前賽博坦星球的大戰(zhàn)開(kāi)始說(shuō)起，當(dāng)時(shí)的……』林宛瑜：『停，你不用從那么遠(yuǎn)開(kāi)始說(shuō)吧，我們直接跳過(guò)，最后怎么樣了？擎天柱死了？』陸展博：『第86集的時(shí)候死了，不過(guò)后來(lái)又復(fù)活了，不過(guò)最后還是死了，這個(gè)就很復(fù)雜了，要追溯到五百萬(wàn)年前……』林宛瑜：『停，我還是買一套動(dòng)畫片自己看吧，這是很珍貴的收藏吧？陸展博：『當(dāng)然，都是絕版的。』林宛瑜：『他們哪個(gè)最厲害？』陸展博：『當(dāng)然要數(shù)這個(gè)擎天柱了，他是汽車人的領(lǐng)袖，這要追溯到五百萬(wàn)年前……』林宛瑜：『停，謝謝你，展博，今天你講得實(shí)在是太精彩了。』這套變形金剛是陸展博的珍藏，陸展博一心想展現(xiàn)這份禮物有多珍貴，但林宛瑜只想知道能賣多少錢。

焦慮的共同原因之一是“我已經(jīng)問(wèn)了太多次問(wèn)題了。”當(dāng)你使用專注組合，或者在每段談話中都使用“還有什么嗎？”的時(shí)候，你有可能產(chǎn)生這種顧慮。首先，請(qǐng)記住，我們面臨的最大問(wèn)題是缺乏好奇心，而不是過(guò)分好奇。過(guò)度使用問(wèn)題并不可怕。最壞也不過(guò)于他們告訴你：“沒(méi)有別的了！”這不代表失敗，它只說(shuō)明這個(gè)事情沒(méi)什么好再問(wèn)的了，那就換一個(gè)問(wèn)題。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：黃金標(biāo)：『看這吃相不像八路呀。』魏長(zhǎng)生：『我真是八路，我瞎編這干什么呀？兄弟是冀中軍分區(qū)機(jī)要科的機(jī)要員。』黃金標(biāo)：『哦，那官不小啊。』魏長(zhǎng)生：『根本就不是什么官，誰(shuí)都能管著我。黃隊(duì)長(zhǎng)，你這還用嗎？』黃金標(biāo)：『吃吧，吃吧。瞧這點(diǎn)兒出息。怎么著，這八路不給肉吃？』魏長(zhǎng)生：『不是，但是不能像這么吃。有一次我嘴饞了，想吃點(diǎn)兒雞肉，可是當(dāng)我把手剛伸進(jìn)老鄉(xiāng)家的雞窩的時(shí)候，就被查哨的給查著了。雞沒(méi)抓著，把我給抓著了。他們非說(shuō)我破壞三大紀(jì)律，整整關(guān)了一天的禁閉。』黃金標(biāo)：『這么說(shuō)你是因?yàn)橄氤匀獠磐犊炕受姷模俊晃洪L(zhǎng)生：『不是，不是。不光是這個(gè)，他們還說(shuō)我臨陣脫逃，貪生怕死。』黃金標(biāo)：『那你那意思，皇軍這兒專收怕死的？』魏長(zhǎng)生：『不是，不是。』黃金標(biāo)：『就為這個(gè)投靠的皇軍？』魏長(zhǎng)生：『光這個(gè)也不至于，關(guān)鍵是他們想要我的命。』黃金標(biāo)：『嗯，為什么呀？』魏長(zhǎng)生：『他們非說(shuō)我挑逗妹子。』黃金標(biāo)：『嗯，這么重要的情報(bào)，你怎么不早說(shuō)呀？仔細(xì)報(bào)告。』魏長(zhǎng)生：『是，是。聽(tīng)說(shuō)呀，我們駐扎的那個(gè)村里頭，有個(gè)小寡婦，我就想，反正夜里頭沒(méi)事兒，閑著也是閑著，我就找她談?wù)勅ァ！稽S金標(biāo)：『談什么呀？』魏長(zhǎng)生：『就是談，談?wù)勚г熬€的事兒。』黃金標(biāo)：『咳，你就直接說(shuō)，后來(lái)怎么著了，后來(lái)？』魏長(zhǎng)生：『咳，根本就沒(méi)談成啊。被她老爺們兒一頓亂棒子，給我打出來(lái)啦。』黃金標(biāo)：『不是小寡婦嗎？』魏長(zhǎng)生：『不是小寡婦，而且還是一個(gè)抗屬，你說(shuō)我這婁子捅大了吧？挑逗抗屬，破壞抗戰(zhàn)，這死罪一條啊。我一想啊，別回去啦，就直接跑你們這兒來(lái)了。』黃金標(biāo)：『咳，真沒(méi)勁。』黃金標(biāo)的這句『咳，你就直接說(shuō)，后來(lái)怎么著了，后來(lái)？』算是摸到本書真義了，那些旁枝末節(jié)亂七八糟的東西，就少跟我拿來(lái)東拉西扯了，說(shuō)重點(diǎn)，說(shuō)關(guān)鍵，說(shuō)核心，說(shuō)我愛(ài)聽(tīng)的部分，給我『仔細(xì)報(bào)告。』

你正在成為一個(gè)不一樣的人，這個(gè)未來(lái)的你不再用必須一直有答案來(lái)定義你“帶來(lái)的價(jià)值”。現(xiàn)在你知道，更有效地帶來(lái)價(jià)值的途徑是幫助人們發(fā)現(xiàn)他們應(yīng)該面臨的真正挑戰(zhàn)。但這并不完全取決于你。你要集中注意力，問(wèn)問(wèn)題，但你也需要他們?cè)谡勗捴斜憩F(xiàn)出最好的一面。這并不像聽(tīng)起來(lái)那么容易：我們的大腦總是在尋找最簡(jiǎn)單的出路。幸運(yùn)的是，我們可以利用神經(jīng)科學(xué)來(lái)封鎖退路，讓我們的談話無(wú)所遁形。因?yàn)橹挥挟?dāng)人們投入時(shí)，他們才有機(jī)會(huì)茁壯成長(zhǎng)。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：這叫循循善誘，老六就是這樣一位循循善誘的人，他就是靠著循循善誘讓賈貴一步一步的認(rèn)清了自己。老六：『隊(duì)長(zhǎng)，我這眼拙，我怎么看不出哪個(gè)是八路呢？』賈貴：『依我看，哪個(gè)都像。黑藤太君說(shuō)了，凡是中國(guó)人，就有可能是八路。』老六：『隊(duì)長(zhǎng)，那您不也是中國(guó)人嗎？』賈貴：『老子為皇軍效力，能是中國(guó)人嗎？』老六：『那您是日本人？』賈貴：『廢話，皇軍才是日本人呢。』老六：『啊，您不是中國(guó)人，也不是日本人，那您是什么人啊？』賈貴：『我什么人都不是。』老六：『哦，您不是人。』

簡(jiǎn)而言之，他們絕對(duì)沒(méi)有在跟你掏心窩子談話，你再好的帶人技巧都要失靈了。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：一般來(lái)說(shuō)，如果有人讓你掏心窩子，那就是想要對(duì)你耍心眼子。黑藤：『咱們掏出你的心窩子，有話直說(shuō)吧。』意思就是，我要先摸摸你的底牌，這樣就能知道后邊的牌怎么打了。所以這個(gè)時(shí)候，最不忙掏的，就是你的心窩子。而最應(yīng)該掏的，就是你備好的煙幕彈。我們知道，只要有人說(shuō)『我來(lái)說(shuō)句公道話』，那就表明他已經(jīng)被人收買了。同理如果有人說(shuō)『我說(shuō)句掏心窩子的話』，那么他一定是在跟你耍心眼子。在成年人的世界，都是千年的狐貍，演什么聊齋啊。只有我，活到今天，始終一付長(zhǎng)不大的樣子，永遠(yuǎn)搞不懂這些社會(huì)上的套路。

TERA是大腦判斷某個(gè)情境是否安全的4種驅(qū)動(dòng)因素的英文首字母縮寫：部族感(Tribe)：“你是支持我，還是反對(duì)我？”預(yù)期感(Expectation)：“我知道將要發(fā)生什么嗎？”地位感(Rank)：“你地位比我高還是低？”自主感(Autonomy)：“這件事情上，我有沒(méi)有發(fā)言權(quán)？”當(dāng)TERA系數(shù)高的時(shí)候，大腦會(huì)判斷情況很安全，人們乘勢(shì)而為，開(kāi)動(dòng)大腦中最聰明的部分，明察秋毫，積極主動(dòng)，全力以赴。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：王候?qū)⑾鄬幱蟹N乎？通過(guò)這四條來(lái)看，有錢人家的孩子確實(shí)贏在起跑線上了。支持少東家的多，還是支持門衛(wèi)張大爺兒子的多？少東家和保姆翠花的兒子誰(shuí)更有掌控感？少東家的社會(huì)地位高還是廚娘吳媽兒子的社會(huì)地位高？少東家和司機(jī)老胡的兒子在社會(huì)上誰(shuí)更有發(fā)言權(quán)？少東家少東家還是少東家。你說(shuō)一加一等于二，村長(zhǎng)家的傻兒子說(shuō)一加一等于三啊，你覺(jué)得村上的張三會(huì)支持誰(shuí)？你寫了一篇八百字的〈我的爸爸李木匠〉，而同學(xué)李四湊了一篇五百字的〈我的繼父張區(qū)長(zhǎng)〉，你覺(jué)得誰(shuí)的作文會(huì)得獎(jiǎng)？學(xué)校蓋了一幢樓，要為這幢樓起個(gè)名，張三說(shuō)叫勵(lì)實(shí)樓，勉勵(lì)求真務(wù)實(shí)。李四說(shuō)叫健博樓，讓健康為生命奠基，讓閱讀為生命領(lǐng)航。王五說(shuō)叫博雅樓，寓意學(xué)識(shí)淵博，品行端正。你說(shuō)叫怡紅院吧，我們這些未來(lái)的社會(huì)紅人，會(huì)在這里度過(guò)一段美好的時(shí)光。少東家說(shuō)我家捐了五百萬(wàn)，這樓叫麗春院，我家的錢就像春風(fēng)一樣，暖風(fēng)吹得麗人醉，讓學(xué)子們?cè)谶@里吃好喝好玩好。你覺(jué)得學(xué)校會(huì)聽(tīng)取誰(shuí)的建議？校長(zhǎng)：『簡(jiǎn)直就是……』教導(dǎo)主任：『雖然聽(tīng)著很混帳，但是五百萬(wàn)……。』校長(zhǎng)：『三月三日天氣新，我們學(xué)校多麗人。桃李春風(fēng)，麗人輩出，好名字啊。』教導(dǎo)主任：『對(duì)對(duì)，在古代，美人佳人也指男子，麗人說(shuō)的是五講四美三熱愛(ài)的美好青年。』校長(zhǎng)：『這些美好的青年，將在這里度過(guò)美麗的青春，告訴金主爸爸，就這么定了。』旁邊的體育老師佩服不已：『怪不得能當(dāng)老大，這么牽強(qiáng)胡扯的東西也能硬圓，心理素質(zhì)不是一般的強(qiáng)大。』教導(dǎo)主任拍拍體育老師的肩：『我們這叫自我適應(yīng)。物競(jìng)天擇，適者生存。世界不一定是屬于強(qiáng)者的，但一定是屬于能適應(yīng)的。我們之所以有五千年的文明，就是緣于此啊，打不贏就慢慢同化他們，沒(méi)有我們的糖衣炮彈征服不了的民族。中華文化，博大精深啊。』體育老師：『嗯，曲線救國(guó)，漢奸都是這么想的吧？』

樹立一個(gè)共同的敵人，這也可以產(chǎn)生共同的目標(biāo)。當(dāng)“我們反對(duì)他們”時(shí)，部族感自然就產(chǎn)生了。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：對(duì)于工人來(lái)說(shuō)，背后一起抱怨公司，一起說(shuō)別人的壞話，能迅速拉近雙方的距離，能快速增進(jìn)彼此的感情。而對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一定要樹立一個(gè)外部敵人，如果沒(méi)了外部敵人，員工很快會(huì)意識(shí)到誰(shuí)才是他們的真正敵人。所以團(tuán)結(jié)一幫人的最好方法，就是給他們樹立一個(gè)共同的敵人。同樣在營(yíng)銷上，品牌想要擁有教徒般的粉絲，也得樹立一個(gè)共同的敵人，比如打被美國(guó)制裁之類的悲情牌。

大腦希望知道將要發(fā)生什么。如果事情可預(yù)測(cè)，大腦就會(huì)覺(jué)得很安全。因此，當(dāng)大腦有疑問(wèn)的時(shí)候，你的解決方案應(yīng)該是給他們展示未來(lái)。隨之而來(lái)的是挑戰(zhàn)：我怎么樣能夠看清前行的路，同時(shí)避免神秘感？你可以通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)小的里程碑（提示目標(biāo)）來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，這樣他們可以把握自己的每一步進(jìn)展。不要躲在幕后施展魔法，走到臺(tái)前，把過(guò)程展示給他們看。同樣，你可以通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)做到。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：在企業(yè)推行狼性文化，就是給員工畫餅。這方面曹老板很擅長(zhǎng)，他的那個(gè)望梅止渴，就是一種畫餅。操曰：『適見(jiàn)枝頭梅子青青，忽感去年征張繡時(shí)，道上缺水，將士皆渴，吾心生一計(jì)，以鞭虛指曰：「前面有梅林。」軍士聞之，口皆生唾，由是不渴。今見(jiàn)此梅，不可不賞。』企業(yè)給員工描繪美好的藍(lán)圖，然后全員拼命工作。這其實(shí)不是狼性，這是奴性。老板將飛餅一扔，員工們沖上去叨住，那是狼嗎？有狼吃餅的嗎？狼吃的是肉啊。可你見(jiàn)哪個(gè)員工吃到肉了？肉只有老板自個(gè)兒吃。實(shí)際上老板才是狼，而我自己則是牛馬。

創(chuàng)建有限的選擇。選擇是好的，但是過(guò)多的選擇反而會(huì)讓人無(wú)從著手。“你愿意在自助餐廳、我的辦公室還是其他地方見(jiàn)面？”是一個(gè)既能給予選擇，又不會(huì)被不確定性淹沒(méi)的例子。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：胡一菲創(chuàng)建的選擇就一向很少。胡一菲：『我給你個(gè)更好的建議。』張偉：『我有選擇嗎？』胡一菲：『你可以選擇接受，或者被迫接受，考慮一下。』胡一菲：『冒昧的問(wèn)一句，如果一會(huì)兒曾小賢真的拿你的鑰匙開(kāi)了你的門，你是歡迎呢？還是歡迎呢？還是歡迎呢？』

降低你的地位，有兩種辦法。第一種辦法，你可以把他們捧起來(lái)：“你比我更懂這……”“你是理解這一點(diǎn)的最佳人選……”第二種辦法，拿掉你話語(yǔ)中的確定性和權(quán)威性：“這是我最好的猜測(cè)……”“我說(shuō)的可能不對(duì)，但是我想建議……”“我不確定這能夠幫上忙，但是我想問(wèn)……”——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：老板『你比我更懂這……』員工：『知道就好，專業(yè)的事情呢交給專業(yè)的人，你就不要管了，哪涼快哪呆著去吧，別影響我的發(fā)揮。』老板：『你是理解這一點(diǎn)的最佳人選……』員工：『既然你這么認(rèn)為，那咱們來(lái)談?wù)劷o我升職加薪的事情吧。』老板：『這是我最好的猜測(cè)……』員工：『工作能靠猜嗎？得務(wù)實(shí)求真啊。你不了解情況，就不要瞎摻合了，一邊涼快去吧，交給我就行了。』老板：『我說(shuō)的可能不對(duì)，但是我想建議……』員工：『知道不對(duì)，就不要瞎建議，搞砸了算誰(shuí)的？到時(shí)又要把賬算我們頭上。你以后可不可以少點(diǎn)來(lái)公司？別影響我們工作。』老板：『我不確定這能夠幫上忙，但是我想問(wèn)……』員工：『幫不上忙就好好呆著，瞎問(wèn)啥啊？問(wèn)了你也幫不上忙啊。別來(lái)瞎攪和。』老板：『保安，把這人趕出去。鍋爐房缺個(gè)人，你上那上班去吧。』

部族感和地位感有一些有用的重疊之處。用來(lái)抬舉一個(gè)人的技巧，很多情況下也會(huì)抬舉另外一個(gè)人，比如說(shuō)創(chuàng)建一個(gè)共同的目標(biāo)。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：公司能有今天，主要是老板有眼光，能夠識(shí)人才重人才，把我提拔到了現(xiàn)在這個(gè)崗位。以后為了公司更好的發(fā)展，我覺(jué)得以后公司的目標(biāo)就是，怎么把我放在更重要的位置，讓更多的人和資源凝聚在我身邊發(fā)光發(fā)熱。老板：『這個(gè)小伙子很聰明嘛，一下子就抓到了重點(diǎn)，我果然沒(méi)有看錯(cuò)他。我覺(jué)得下一步可以讓他做經(jīng)理。』總監(jiān)：『不是，他才是個(gè)班長(zhǎng)，升主管就不錯(cuò)了。』老板：『年輕人嘛，要放手讓他們?nèi)ュ憻挘l(shuí)是天生就當(dāng)經(jīng)理的？慢慢干著干著就會(huì)了嘛。』

好消息是任何時(shí)候都有做決定的機(jī)會(huì)。你可以在給他們很多機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)行自主權(quán)的同時(shí)，保留大的決定權(quán)在自己手里。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：老板：『我招聘你做助理呢，月薪八千。要求不高，就是每個(gè)月給我掙十萬(wàn)。至于做什么，你自己去想。』應(yīng)聘者：『這個(gè)難度有點(diǎn)大。』老板：『只要做出正確的決定，人生就會(huì)變得燦爛起來(lái)。年輕人，放手去干吧。加油。』

千萬(wàn)不要等到人們完全做對(duì)一件事之后，才去表?yè)P(yáng)他們。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：事后的表?yè)P(yáng)是獎(jiǎng)勵(lì)，事中的表?yè)P(yáng)是鼓勵(lì)。事中的表?yè)P(yáng)，能夠產(chǎn)生把這件事繼續(xù)做下去的動(dòng)力。事后的表?yè)P(yáng)，能產(chǎn)生繼續(xù)做下一件事的動(dòng)力。有信心做下一件事的前提是，把前一件事做好，所以事中的表?yè)P(yáng)很重要。只有做好了一件事，在這件事中得到了滿足，才有動(dòng)力去做下一件事。并且很多事情的成功具有不確定性，我們只需要保證做正確的事即可。唯結(jié)果論是種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式，會(huì)讓人不擇手段地去實(shí)現(xiàn)結(jié)果。

現(xiàn)在，如果你學(xué)會(huì)帶人，情況將大為改觀。點(diǎn)擊回復(fù)，認(rèn)可對(duì)方提到了很多問(wèn)題，然后問(wèn)他：“在這件事情上，你面臨的真正挑戰(zhàn)是什么呢？”，如果還是不清楚，接著問(wèn)“什么是你想要的？”。三番五次下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的電子郵件變得越來(lái)越簡(jiǎn)短、越來(lái)越切題，讓你能夠更好地提供幫助。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：老板：『在這件事情上，你面臨的真正挑戰(zhàn)是什么呢？』員工：『怎么做到讓你給我升職加薪。』老板：『什么是你想要的？』員工：『升職加薪。』老板：『什么是你想要的？』員工：『加錢。』老板：『什么是你想要的？』員工：『加錢，加錢，加錢。』老板：『什么是你想要的？』員工：『錢，錢，錢。信不信我一巴掌拍死你。』老板：『保安。』

他們告訴你之后，不要試圖為他們解決問(wèn)題，至少不要馬上這樣做。問(wèn)他們另外一個(gè)問(wèn)題，或許可以是“那么你面臨的真正挑戰(zhàn)是什么呢？”看看在你不得不分享主意或意見(jiàn)之前，你們能夠把會(huì)議推進(jìn)到什么程度。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：就像陳美嘉玩憤怒的小鳥，看起來(lái)是第八關(guān)不會(huì)過(guò)，實(shí)際上壓根就不會(huì)下載。看起來(lái)是不會(huì)下載，實(shí)際上她想破第八關(guān)。那么她面臨的真正挑戰(zhàn)是什么呢？既不會(huì)下載，也不會(huì)玩憤怒的小鳥。陳美嘉：『憤怒的小鳥你都沒(méi)玩過(guò)啊，你要嘗試每一種方法，用你手上的石頭，砸碎綠色豬頭腦袋上的鍋蓋。』曾小賢：『拜托，那根本不是石頭，你根本就沒(méi)玩過(guò)憤怒的小鳥。』陳美嘉：『我，好吧，我是沒(méi)玩過(guò)憤怒的小鳥。我不會(huì)下載，我是看子喬玩的，但是取勝的關(guān)鍵是相同的。』曾小賢：『是什么？』陳美嘉：『關(guān)鍵在于，在于，我沒(méi)玩過(guò)，我怎么知道。』曾小賢：『來(lái)，我?guī)湍阆螺d，看著啊。』陳美嘉：『Biu～自己玩好像沒(méi)有看你玩那么容易，第八關(guān)怎么破啊？你告訴我，打豬頭的精髓是什么？』呂子喬：『四個(gè)字：簡(jiǎn)單粗暴，不擇手段，釜底抽薪，甕中捉鱉，一馬當(dāng)先，先發(fā)制人，方能無(wú)往而不利。』陳美嘉：『都快四十個(gè)字了。』呂子喬：『這都不重要，關(guān)鍵是有效。』那這是她的真正挑戰(zhàn)嗎？實(shí)際上曾小賢可以給她下載，呂子喬可以幫她過(guò)呀。她連大學(xué)都沒(méi)上過(guò)，胡一菲照樣以權(quán)謀私，把她拉進(jìn)大學(xué)當(dāng)了老師。她真正的挑戰(zhàn)是：又菜又愛(ài)玩。上班期間玩憤怒的小鳥，把工作搞砸了，結(jié)果既丟了工作，還玩不好游戲。還玩什么玩，先處理生存問(wèn)題吧。

在你告訴他們發(fā)生了什么事情，這件事的影響，以及你希望他們下次怎么調(diào)整之后，你在帶人的路上就又邁進(jìn)了一步。聽(tīng)到反饋之后——“最近有遇到什么問(wèn)題嗎？”他們考慮該如何調(diào)整時(shí)——“你面臨的真正挑戰(zhàn)是什么？”他們思考事情會(huì)有怎樣的發(fā)展時(shí)——“什么是你想要的？”在談話結(jié)尾——“對(duì)你而言什么最實(shí)用？”，以便你們雙方了解在這個(gè)反饋交流過(guò)程當(dāng)中，有什么起到了作用，以及什么沒(méi)有起到作用。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：老板：『最近有遇到什么問(wèn)題嗎？』員工：『最近比較煩。工作有點(diǎn)多，手頭有點(diǎn)緊。』老板：『你面臨的真正挑戰(zhàn)是什么？』員工：『事多錢少。』老板：『什么是你想要的？』員工：『事少錢多。』老板：『對(duì)你而言什么最實(shí)用？』員工：『加錢。』

如果你不給“建議怪獸”的三個(gè)角色充分控制權(quán)，它們會(huì)異口同聲地說(shuō)你注定要失敗。“傾訴者怪獸”相信，如果你不告訴別人該做什么，所有的人都會(huì)失敗。“拯救者怪獸”確信，如果你不為每個(gè)人、每件事負(fù)責(zé)，所有的人都會(huì)失敗。“控制者怪獸”覺(jué)得，如果你一旦放松警惕，不再牢牢控制所有事情，一切都會(huì)陷入混亂，所有的人都會(huì)失敗。“建議怪獸”的種種擔(dān)憂讓現(xiàn)在的你止步不前。這個(gè)考驗(yàn)關(guān)注現(xiàn)在的你的擔(dān)憂，你擔(dān)心更會(huì)帶人的這種新行為會(huì)導(dǎo)致失敗。這個(gè)考驗(yàn)并不需要你把你的擔(dān)憂視為一種糾纏折磨、無(wú)法言說(shuō)的焦慮，而是要你把它視為學(xué)習(xí)和改變的必經(jīng)之路。它能幫助你克服這些擔(dān)憂，成為未來(lái)的你，并獲得更大的回報(bào)。你的直覺(jué)會(huì)抵觸這種想法，但是通過(guò)讓你的恐懼變得真實(shí)和有形，你可以驗(yàn)證你的擔(dān)心是否會(huì)成真。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：這個(gè)世界離了誰(shuí)都行，太陽(yáng)照常升起，地球照常轉(zhuǎn)動(dòng)。別把自己不當(dāng)人，但也別把自己太當(dāng)回事。很多人，包括我自己，一遇到事，總想說(shuō)點(diǎn)什么，總想干點(diǎn)什么，其實(shí)很多時(shí)候都沒(méi)有必要。須知事緩則圓，而急則有失。凡事要讓子彈飛一會(huì)兒，一來(lái)三思而后行，可以考慮的更周全，其次靜觀其變，可以更好的讓事態(tài)顯現(xiàn)它的脈絡(luò)，看得更清的情況下不就更好辦了嘛。

毋庸多言，你希望避免災(zāi)難和失敗。如果事情勢(shì)頭不對(duì)，你可以通過(guò)提出建議、解決方案，或者其他方式進(jìn)行干預(yù)。但是請(qǐng)記住，想要變得更會(huì)帶人，部分的秘訣就在于不急于行動(dòng)和建議。所以在那些焦慮的時(shí)刻，再多等一會(huì)。看看他們會(huì)怎么樣，看看你自己會(huì)怎么樣。你和他們的表現(xiàn)可能都比你想象的要好。當(dāng)你這么做的時(shí)候，你就會(huì)為未來(lái)的你贏得更多主動(dòng)權(quán)，你所領(lǐng)導(dǎo)和影響的人也一樣。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：無(wú)為而治。無(wú)為無(wú)不為，無(wú)為即遵循客觀規(guī)律，不亂作為，不瞎作為，不過(guò)多的干預(yù)，充分發(fā)揮大家的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，才能達(dá)到無(wú)不為。無(wú)不為，就是無(wú)所不為，讓大家去完成各項(xiàng)工作。所以要君無(wú)為而民有為，君逸民勞國(guó)必興，君勞臣逸國(guó)必衰。夫安人寧國(guó)，惟在于君，君無(wú)為則人樂(lè)，君多欲則人苦。人人安居樂(lè)業(yè)，各司其職，則無(wú)為而治矣。所以要因循萬(wàn)物天性無(wú)為而治，讓事物按照自身的必然性自由發(fā)展，使其處于符合道的自然狀態(tài)，不對(duì)它橫加干涉，不以有為去影響事物的自然進(jìn)程。只有這樣，事物才能正常存在，健康發(fā)展。夫凡人之情，見(jiàn)利莫能勿就，見(jiàn)害莫能勿避。其商人通賈，倍道兼行，夜以續(xù)日，千里而不遠(yuǎn)者，利在前也。漁人之入海，海深萬(wàn)仞，就彼逆流，乘危百里，宿夜不出者，利在水也。故利之所在，雖千仞之山，無(wú)所不上。深淵之下，無(wú)所不入焉。故善者勢(shì)利之在，而民自美安，不推而往，不引而來(lái)，不煩不擾，而民自富。這就是馭人之術(shù)，牧民之道。

一開(kāi)始你也是惴惴不安，這次是對(duì)公開(kāi)事實(shí)的不安。你不想承認(rèn)你并沒(méi)有真正地掌控整個(gè)流程。你全力以赴，但隨著談話的進(jìn)行，你開(kāi)始說(shuō)謊。你絕對(duì)不想承認(rèn)談話讓你覺(jué)得無(wú)聊、困惑或者不知所云——那代表著丟臉和向不確定性與混亂投降。但當(dāng)你用本書的技巧練習(xí)，掌握一些問(wèn)題時(shí)，你會(huì)逐漸愿意坦誠(chéng)相待。你可以分享你在找到真正的挑戰(zhàn)一章學(xué)到的溝通手段。你可以承認(rèn)自己分心了，沒(méi)有聽(tīng)到他們說(shuō)了什么，因?yàn)槟阍谙雱e的事情。你的坦誠(chéng)非但沒(méi)有導(dǎo)致災(zāi)難，反而讓談話更有人情味了。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：賈隊(duì)長(zhǎng)，我非常反感你這種直率。賈貴：『太君，您對(duì)我們手底下人可真是太好了。要不怎么都說(shuō)您人面獸心呢？』黑藤：『嗯？』賈貴：『善心呢。』黑藤：『賈隊(duì)長(zhǎng)，皇軍光靠武力是征服不了中國(guó)的，我們不僅要征服中國(guó)的土地，還要征服中國(guó)人的心臟。』賈貴：『這這，這這，這怎么可能呢？』黑藤：『嗯？』賈貴：『不是。我的意思是說(shuō)，這事兒它不好辦。』黑藤：『雖然是登天還難，但我仍然賊心不死。』賈貴：『您賊心？哦，我明白了，你是不是還是想搞那假親善呢？』黑藤：『什么假親善？是真親善。』賈貴：『是，就是假裝真親善，其實(shí)呢就是想抓八路。』黑藤：『賈隊(duì)長(zhǎng)，我非常反感你這種直率。』

當(dāng)他們苦苦掙扎時(shí)，他們聽(tīng)到你的這些話語(yǔ)會(huì)是多么的欣慰和鼓舞：“我知道事情很糟糕，但我要肯定你們面對(duì)困難時(shí)的堅(jiān)韌和‘反彈精神'(bounce-back spirit)。”“我知道我們沒(méi)有拿下這單交易，但我想謝謝大家為這件事情所做的準(zhǔn)備和全力付出。”慷慨地欣賞他人的品質(zhì)，而不僅僅是他們做的事情。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：就是我們要像賈隊(duì)長(zhǎng)欣賞他自己那樣欣賞別人，賈隊(duì)長(zhǎng)就是非常慷慨地欣賞自己的品質(zhì)，而不僅僅是他自己做的事情。黑藤：『昨天偵緝隊(duì)損失大嗎？』賈貴：『大。』黑藤：『嗯？』賈貴：『報(bào)告太君，損失了大量子彈。』黑藤：『哦，嗯？』賈貴：『一出城門，我就命令開(kāi)火，沖著城西炮樓一通猛打，噠噠，噠噠噠噠，噠噠，一會(huì)兒工夫，就把八路打跑了。』黑藤：『混蛋，城門離炮樓有三里多遠(yuǎn)，完全在射程之外。』賈貴：『沒(méi)錯(cuò)兒，是在城門外頭，要不怎么把子彈都打光了呢。』雖然我們只敢遠(yuǎn)遠(yuǎn)地朝八路放空槍，但這也是我們所做的最大努力了，在客觀上有可能迷惑了八路的判斷。也許正是因?yàn)槲覀兊拿灾僮鳎斐闪税寺返那闆r不明和不敢貿(mào)然行動(dòng)，于是最終導(dǎo)致了他們的撤退。

首先要向自己坦白你是如何逃避被帶的。你有自己的模式和策略。你岔開(kāi)話題，這樣你是不是就不用說(shuō)真話？你強(qiáng)調(diào)自己的專家地位，這樣就可以暗示你在他們提問(wèn)之前就已經(jīng)“知道”答案了？再不就扮演無(wú)助和倒霉的角色，強(qiáng)烈暗示帶人者來(lái)拯救你？你在消極對(duì)抗，你盡量少說(shuō)真心話，盡力讓談話流于表面。你是不是在扮演事不關(guān)己的旁觀者，從未真正地投入？——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：岔開(kāi)話題，是為了說(shuō)假話。孫掌柜岔開(kāi)話題，就是在漢奸面前裝傻充愣，真話假說(shuō)把漢奸的偽裝揭露，防止群眾被他們蒙騙。孫掌柜：『明白了，您現(xiàn)在是讓我假裝不認(rèn)識(shí)您是吧？』老六：『對(duì)啦。』孫掌柜：『哎，好嘞，哎呦，這位爺，對(duì)不住了，剛才是我認(rèn)錯(cuò)了人了，可是這也不能全怪我呀，您長(zhǎng)得跟偵緝隊(duì)的六爺實(shí)在是太像了。』六爺：『你就別提這茬兒了。』孫掌柜：『哦，對(duì)對(duì)，既然二位不是偵緝隊(duì)的，那我就不往雅間里讓了。』六爺：『你哪兒這么多廢話呀？去，弄幾個(gè)我愛(ài)吃的菜來(lái)。』孫掌柜：『好嘞，給弄幾個(gè)六爺愛(ài)吃的菜。』六爺：『嗯？』孫掌柜：『這位掌柜的也愛(ài)吃。』強(qiáng)調(diào)自己的專家地位，賈隊(duì)長(zhǎng)：『姓孫的，別以為八路說(shuō)你是漢奸，你就了不起了，你他么比老子差遠(yuǎn)了。』意思就是，我才是鐵桿漢奸，屬于安丘漢奸三巨頭，你們比起我來(lái)都太嫩了。至于扮演無(wú)助和倒霉，消極對(duì)抗，少說(shuō)真心話，盡力讓談話流于表面，扮演事不關(guān)己的旁觀者，從未真正地投入，那是賈隊(duì)長(zhǎng)的日常操作啊，這個(gè)賈隊(duì)長(zhǎng)就沒(méi)給黑藤干成過(guò)一件事。賈貴：『太君，怎么啦？』黑藤：『出大事了，今天上午在皇軍司令部門口，發(fā)現(xiàn)了一筐蘿卜。』賈貴：『咳，那有什么呀。那天我在您這門口兒，還撿了半拉西瓜呢。』黑藤：『胡說(shuō)，這完全不一樣。』賈貴：『那是不一樣啊，他那蘿卜哪兒比得上您那西瓜好吃呀。』黑藤：『飯桶，你就知道吃，在蘿卜的下面，發(fā)現(xiàn)了兩張八路的傳單。』賈貴：『傳單？誰(shuí)放的？』黑藤：『笨蛋。』賈貴：『不可能啊，笨蛋干不出這事兒來(lái)呀。』黑藤：『我說(shuō)你笨蛋。八路的傳單，當(dāng)然是八路放的。』賈貴：『這我知道，我是問(wèn)那蘿卜是誰(shuí)放的？』黑藤：『蠢主。』賈貴：『這個(gè)不會(huì)吧，要是豬，早就把蘿卜給吃了。』黑藤：『我說(shuō)你蠢主。這蘿卜當(dāng)然也是八路放的。』賈貴：『對(duì)對(duì)，那八路呢？』黑藤：『殺瓜，八路放完蘿卜還不跑嗎？』說(shuō)了這么多，愣是沒(méi)給黑藤提供任何有價(jià)值的東西。

把問(wèn)自己的問(wèn)題的答案寫下來(lái)。有無(wú)數(shù)的文章鼓勵(lì)你記日記，因?yàn)槿沼浭怯辛α康摹w根結(jié)底，你需要的無(wú)非就是紙和筆，以及多花一點(diǎn)時(shí)間思考和書寫。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：不動(dòng)筆墨不讀書，這是很多牛人身體力行的閱讀習(xí)慣。讀書不札記，則無(wú)窮妙緒，皆如雨珠落大海矣。

在你提出你的想法時(shí)，學(xué)會(huì)削弱它的確定性，可以減少雙方的壓力。這減輕了他們必須說(shuō)“是”的壓力，也減輕了你必須提出正確的、最好的、管用的想法的壓力。——邁克爾·邦吉·斯坦尼爾《建議陷阱》【張虎躍】：我不是這方面的專家，但既然我也是在坐的一位，我覺(jué)得我還是要發(fā)表一下我的觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)我的深思熟慮之后，我發(fā)現(xiàn)對(duì)你的這段話，我也不知道要說(shuō)什么，正如我所說(shuō)，我不是這方面的專家。