開封“放心消費險”好！

近些年，各地消費宰客事件層出不窮，不勝枚舉。可以說，打造旅游城市不容易，破壞旅游城市形象很容易，很多時候幾個沒格局的小商販就可以把整個城市的形象搞砸了，如某亞、某島。

這樣的難題，有關部門不是不想管，但是卻很少見到有效的對策！通常，消費者網絡曝光宰客事件后，有關部門會及時進行查處，但這種救火式的做法效果往往有限。而且很多時候有關部門繁瑣的依法處置流程，對外地消費者極其不友好，因為外地人時間耗不起！

如何快速的處理消費者的投訴，既讓消費者快速的得到應有的賠償，又不放過作惡者？似乎無從解決。

但河南省開封市做到了。

2024年6月，開封市首創“行政調解+保險托底”雙軌機制“放心消費險”項目，覆蓋“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”六大領域。該項目在消費者面對維權難題時，如糾紛雙方責任難以認定，或消費者損失超出商家賠付能力的情況，“放心消費險”可在賠付范圍責任限額內進行賠付。另外，若執法人員已判定商家責任，但商家拒絕賠付，也可由保險公司先行賠付，事后再向商家追償，從而最小程度影響消費者，特別是外地游客后續的行程安排，打造具有開封文旅特色的滿意消費大場景。

經過一年多的運行，該政策項目理賠流程、手續進一步簡化，從最初需要消費者提供13項證明材料，簡化為只需提供消費憑證，大力減輕消費者索賠成本。很多游客尚在游玩或歸家途中，就已收到保險賠付。

可以說，這一保險政策為消費者牢固樹立了消費保障，不再擔心自己外出被宰，也希望國內更多的城市跟進。

這一做法也提醒有關部門，面對群眾需求，要敢于動腦，多想好辦法，相信辦法總會有的，畢竟老話說“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”！

附部分條款：在消費糾紛調解失敗、商家拒賠或（消費者）損失超出（商家）賠付能力的情況下，符合條件的消費者可通過線上、線下渠道申請快速賠付：定損金額在1000元以下的，實時賠付；1000元以上5000元以下的，處理時限不超過2個工作日；5000元以上3萬元以下的，不超過10個工作日完成賠付。該保險單人直接經濟損失賠償責任限額1萬元，人身傷亡最高可賠償10萬元，5人以上群體人身傷亡單起賠償限額300萬元，全年理賠限額3000萬元。

2025年6月8日生效的開封市第二年放心消費險5個保障提升：（消費者）消費金額由不超過1萬元調整至不超過20萬元，（消費者）每人的醫療費用責任限額和財產損失責任限額由1萬元調整至3萬元，醫療賠付范圍由二級及以上醫療機構擴大到可以使用醫保的鄉鎮衛生室和社區衛生服務中心，醫療賠付算法由按醫保標準賠付擴大到醫療費用責任限額內100%賠付，取消了消費糾紛時間與投訴時間間隔不超過10個工作日的規定。