突發！膠州寶龍一新開張面館出事了！

8月14日中午，膠州市寶龍商業街新開業的X有富面館內突發令人意想不到的一幕，面館服務員跟到店消費的顧客大吵大鬧起來了。

據爆料人膠州市民高先生反映，當日他到該面館就餐，進去后發現閑著的一張餐桌上面還沒收拾，而幾名身穿該店工作服的人員就在旁邊的座椅上一邊談笑一邊吃飯，便招呼服務員先把桌子收拾出來，自己好用餐。說完自己就到前臺去點餐去了，等待出餐期間，高先生發現餐桌面上很臟，有油污及一些灑落的飯渣，根本沒擦干凈，高先生便掏出手機準備對桌面進行拍照。令高先生萬萬沒有想到的是他的這個舉動招來一名女服務員對自己兇巴巴的好一頓吆喝和指責，大聲吆喝高先生說“我還沒擦你拍什么拍？”一連吆喝了許多遍，態度和語氣極其惡劣，惹火了高先生，于是發生了店家工作人員與顧客在店內互吐芬芳的一幕，令在場就餐者深感不適。

據了解，該家在膠州寶龍商業街的X有富面館剛開業才幾天，正在以低價促銷吸引客流。剛開業就出現店員與顧客發生激烈沖突的事件在生意圈實屬罕見，令人吃驚。為保證事件的真實性，針對此事件筆者于當日下午撥通了該店電話進行了解核實，店方接電話的是一自稱店長的女士，在電話中承認確實發生過此事。

事后筆者從該面館注冊的官方抖音號上發現，早在8月9日就出現消費者因該店服務差的投訴留言，不難看出該店服務確實不能讓人恭維。

編后語：

梳理后不難發現，膠州市寶龍商業街新開業的這家X有富面館的服務員公然與顧客當著其他就餐者的面發生沖突事件原因起源于店內員工的服務態度問題，如果服務員當時和顏悅色，熱情一點的去跟消費者解釋就不會發生這起沖突事件。消費者是上帝不是來吃氣的。再說了，現在都什么年代了，手機拍照太正常不過了，連執法現場都允許拍照監督了，你到底怕啥？

在創業者的討論中，“服務”一詞被奉為經營的核心法則。開店做生意服務是最起碼的基礎。優質的客戶服務是吸引回頭客的核心要素。根據消費者行為研究，70%的顧客愿意為“高效解決問題”的服務買單，且此類客戶的終身價值比普通客戶高出6倍以上，所以服務體驗的穩定性至關重要。

服務是觸達用戶的觸點。良好的服務和優量的品質才是抗風險能力才是創業路上真正的“安全墊”與“加速器”。希望店家及時整改，且行且珍惜吧！

來源：膠城生活 版權歸原作者所有，如有侵權請立即與我們聯系，我們將及時處理

幫助爆料/商務合作

請電話聯系：13210250719

版權歸原作者所有