做好金融消費者權(quán)益保護工作,是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。今年以來,中國工商銀行江蘇省分行(以下簡稱工行江蘇分行)以消費者金融素養(yǎng)提升工程為契機,從精準化分層教育、多元化場景融合、體系化生態(tài)共建、特色化品牌創(chuàng)新等多個維度發(fā)力,全力筑牢金融安全防線。截至6月底,共開展各類公益活動2466次,開展以“防范非法金融活動”為主題的線上宣傳活動214次,覆蓋消費者242.44萬人次。
工行江蘇分行堅持分層分類靶向施教,設(shè)置基礎(chǔ)普及層、能力提升層、風險防御層三個層級,實現(xiàn)“需求畫像精細化、宣教內(nèi)容差異化”。
基礎(chǔ)普及層面向普通消費者,圍繞賬戶使用、支付安全等基礎(chǔ)金融知識,依托社區(qū)、銀行網(wǎng)點等實現(xiàn)高頻覆蓋。能力提升層聚焦有理財需求的客戶,通過專題沙龍、線上直播等方式,詳細講解理財規(guī)劃、金融產(chǎn)品特性、征信知識等進階內(nèi)容。風險防御層聚焦“老少新”群體和“新農(nóng)人”群體,為老年人設(shè)計大字版折頁手冊,開設(shè)“銀發(fā)課堂”;組織青少年開展金融研學(xué)、模擬投資大賽、“小小銀行家”等活動,引導(dǎo)青少年樹立正確的金錢觀;為新市民提供“進企業(yè)、進商圈、進工地”專項服務(wù),幫助他們更好地融入城市生活;聚焦“新農(nóng)人”基礎(chǔ)金融服務(wù)需求,組織開展“金融知識趕大集”“摘采季下鄉(xiāng)行”活動,加大惠農(nóng)政策宣傳力度。
工行江蘇分行聚焦群眾需求,在社區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校、養(yǎng)老院開展“多彩”系列公益活動,持續(xù)傳遞金融正能量。
該行探索推行“黨建+公益+消保”模式,聯(lián)合社區(qū)開展以“黨建聯(lián)建植新綠、攜手共筑幸福家”為主題的黨建聯(lián)建活動;聚焦女性群體金融需求,以婦女節(jié)為契機,聯(lián)合企業(yè)開展“工銀綻芳華、商韻女神行”粉色賦能活動;深化警銀協(xié)作,聯(lián)合公安機關(guān)開展“警銀共筑反詐防線”藍色聯(lián)防活動;聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu),以“智慧醫(yī)療+金融便民”為主題,組織開展“銀醫(yī)同心惠民生”銀白融合行動,共同守護人民群眾生命安全和身體健康。
金融知識普及教育是一項基礎(chǔ)性、長期性、系統(tǒng)性的工程,需要各方立足實際、久久為功。工行江蘇分行積極踐行“合作共建、開放共享”理念,聯(lián)合金融機構(gòu)、媒體、學(xué)校、社區(qū)等多方力量,凝聚金融教育強大合力。
該行依托“工行驛站”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、“興農(nóng)通”服務(wù)點,與街道辦、村委會緊密合作,建設(shè)常態(tài)化宣教點,輻射周邊市民、村民,努力打通金融教育“最后一公里”;深化銀媒合作,聯(lián)合市場監(jiān)管等部門及主流新聞媒體,開展江蘇養(yǎng)老金融教育公益活動,傾情打造“金色暖陽、銀齡生活”品牌;聯(lián)合醫(yī)院、公安機關(guān)、律師事務(wù)所,在常州市、揚州市、泰州市組建志愿者聯(lián)盟,常態(tài)化開展“志愿聯(lián)盟進社區(qū)”等主題公益活動,將普及金融知識與愛心義診、交通安全宣傳相結(jié)合,真正把金融知識、暖心服務(wù)送到群眾“家門口”。
此外,工行江蘇分行突出線下“碎片化”滲透和線上“伴隨式”學(xué)習(xí),抓住客戶觸點,進一步提高消費者學(xué)習(xí)主動性。該行充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點分布廣、客流量大的優(yōu)勢,將金融教育融入服務(wù)流程、營銷過程,探索推行“觸點即課堂”模式,努力將每一個客戶觸點轉(zhuǎn)化為生動高效的金融知識普及課堂,帶來“無感融入”的學(xué)習(xí)體驗。同時,利用短視頻平臺開展數(shù)字人線上直播,通過案例警示、互動問答等方式,實現(xiàn)“科技+場景”雙向賦能;打造“消保劇場”,還原詐騙場景,揭露“云養(yǎng)殖”“旅居康養(yǎng)”等新型詐騙套路,全力守好群眾“錢袋子”。
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