如何贏得客戶？稻盛和夫：馬虎的人做出粗劣的產品，認真的人做出精致的產品

“會劃破手”的產品，不僅是指具備優越的性能，而且要求在顏色、形狀上都盡善盡美、無可挑剔，同時在產品質量上必須超出客戶要求的基準。

——稻盛和夫

01

徹底地理解和重視顧客的需求

我經常對員工說“要做客戶的仆人”。這句話表明了與顧客打交道的態度，同時還意味著將“顧客至上”貫徹始終。

京瓷在經營中，無論研究、生產還是銷售，各個部門都要徹底地理解和重視顧客的需求。

實際上，對剛起步的風險企業來說，這是唯一的生存之道。

我一貫強調，特別是接待客戶的姿態，要把自己定位為心甘情愿為客戶服務的仆人。

“心甘情愿”不是“勉勉強強不得已”的意思，而是樂于當客戶的仆人，主動、愉快地為客戶服務。

不肯盡力去做客戶的仆人，不管銷售戰略如何高明，也只能是畫餅充饑。

即使一時取得了成效，也只是單筆生意，成功難以延續。徹底地為客戶做奉獻，這也是經營的大原則之一。

但是，雖說要徹底奉獻，但事情本身存在界限。以價格為例，無論多么便宜，也不能賠本賺吆喝。

另外，關于產品質量，要追求絕對的高品質在現實中也是不可能的。

再說交貨日期。采購資材、生產流程以及運輸等環節都要花費時間，交期不可能為零。

然而，只有對顧客的態度、服務是沒有界限的。所以，必須當好顧客的仆人，為顧客提供最好的服務。

02

一切都從讓客戶滿意的角度出發

企業是追求利潤的組織。但有人卻誤解了這句話的本意，做事只顧自己賺錢。

但是，這是絕對不行的。

讓公司外部的客戶滿意是理所當然的，就是在公司內部各部門之間，也要讓對方滿意，這是經商之本。

為了按時交貨而拼命努力，就是為了讓客戶在需要的時候把產品交到他們手上；

還有，必須做出完美無瑕的產品，也是為了滿足客人的期望；

再進一步，為了讓客戶獲取更多的利潤，我們還必須開發新產品。

一切都從讓客戶滿意的角度出發。

有太多的人只考慮自己的利益。但是，事業的良機決不會光顧這種自我中心的人。

能夠把企業經營得有聲有色的人，都是能給客戶帶來更多利益的人。這種態度也會給自己帶來商業機會，帶來更豐厚的利潤。

03

產品的品質達不到完美的程度

就不能真正讓客戶滿意

在產品品質上，我要求京瓷必須優于競爭對手，并能向客戶穩定提供貨源，需要建立這種保證體制，否則事業不可能順利發展。

從創業時代起，在品質上，我一直對員工強調，必須生產出“會劃破手”的產品，意思是具備嶄新紙幣那樣手感的完美的產品。

如果產品的品質達不到這樣的程度，就不能真正讓客戶滿意。

曾有過這樣一件事。

有一個技術員經過幾個月的艱苦工作，終于完成了一個產品的樣本，拿來向我報告。但是，我一看那樣品，就冷冷地說：“顏色不對！”

“我所期待的是高水準的產品，不是性能上勉強合格的東西。一看這樣品的顏色就不對頭，這樣的東西我不認可。”

我這么說，他很不服氣。因為經過了語言難以表述的辛勞，所以他抑制不住感情。

他反駁道：“你說什么顏色不對，但是樣品的性能完全滿足要求。”

因為自己花費幾個月的時間好不容易做出的樣品，卻讓我輕易否定了，他憤怒發火或許是很自然的事。

但我還是堅持我的意見：“我在頭腦里‘看見的東西’可不是這種顏色的陶瓷產品。”我命令他必須重做。

我讓他重做了若干次，直到他做出了與我頭腦中“看見的東西”完全相同的樣品。

這時候我強調說：“開發人員必須做出會劃破手的產品。因為產品太漂亮、太過完美，如果去冒犯它、用手去碰它，手就會劃破，必須做出如此完美無瑕的產品。”

這里所說的“會劃破手”的產品，不僅是指具備優越的性能，而且要求在顏色、形狀上都盡善盡美、無可挑剔，同時在產品質量上必須超出客戶要求的基準。

我常說：“哪怕說是質量過剩也行，首先必須不惜一切努力，做出‘會劃破手’的產品。對于開發人員來說，這一點非常重要。”

先不考慮成本，首先做出最高品質的產品，哪怕一個也行。然后，再將成本列入考慮，研究如何批量生產。

我認為，這就是我們應該采取的方法。

產品反映制造者的心。馬虎的人做出粗劣的產品，認真的人做出精致的產品。

以馬虎的態度完成粗糙的作業，然后從已做出的產品中挑選良品，這種情況實際上并不少見。

我認為，我們必須設計完美的作業工序，然后“側耳傾聽產品發出的聲音”，細致縝密，全神貫注，做出“會劃破手”的產品。

04

贏得客戶的尊敬才是真正的經商

老話說，經商的最高境界在于贏得客戶的信任。

從古至今人們都說，信任你的人增加，你獲得的利潤就會增加。話雖沒錯，但我認為還有比信任更高層次的境界。

當然，信用是經商的基本。在經商的過程中，首先要做出努力，積累顧客的信任。

但是，在追求“信用”之上，還要追求“德”。

在既定的交貨時間內，以合適的價格提供給客戶優質的產品。

憑這些可以量化的因素，努力為客戶做奉獻，確實可以贏得顧客的信任。

然而，我認為還有比這更高的水準，那就是贏得顧客的尊敬。這是一個更高的層次。

若是贏得了顧客的尊敬，與別家公司比較質量的高低，或者價格比它們高些、低些，這些問題都可以超越。

如果在顧客的心里埋下“無論如何也想買這家公司的產品”的種子，顧客就會優先購買這家公司的產品。

相反，如果顧客心中想的是“那家公司的產品不想要”，即使價格再便宜，也不會有太多的人光顧。

達到讓人尊敬的程度，與顧客構建這種絕對性的關系，這才是真正的經商。

要做到這一點，經營者與員工必須具備值得顧客尊敬的高尚品質。

企業就是一面鏡子，這鏡子映照出經營者及其員工的心靈。

正因為如此，尤其是經營者要不斷努力提升自己的品格。

>End

本文轉載自“盛和塾”，原標題《如何贏得客戶？稻盛和夫：馬虎的人做出粗劣的產品，認真的人做出精致的產品》。

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