山東
“真是太感謝你們了！我這腿動不了，正發愁沒法去銀行辦業務，你們就主動上門來了，民生銀行的服務真是做到了我心坎里！”近日，家住煙臺牟平區的客戶王阿姨握著民生銀行煙臺牟平支行工作人員的手，激動地連聲道謝。這場特殊的“上門服務”，不僅解了客戶的燃眉之急，更讓金融服務的溫度直抵人心。
事情源于一通焦急的求助電話。民生銀行煙臺牟平支行接到一位客戶家屬的來電，語氣中滿是擔憂：“您好，我母親上周不小心摔骨折了，現在臥床休養，行動非常不便。她的工資卡密碼忘了，急著用錢，這可怎么辦啊？”了解到客戶行動受限且急需用款，民生銀行煙臺牟平支行迅速啟動特殊客戶服務預案，決定安排工作人員上門辦理密碼重置業務。為確保服務高效、合規，支行提前與客戶家屬溝通，詳細告知所需身份證明材料，并協調兩名工作人員攜帶移動終端設備，約定時間上門服務。
次日上午，民生銀行煙臺牟平支行的兩名工作人員準時來到王阿姨家中。考慮到客戶臥床不便，他們特意將設備搬到臥室床邊，在確認客戶身份信息無誤后，現場指導王阿姨完成了身份核驗、密碼重置等流程。短短20分鐘，業務順利辦理完畢，王阿姨當場通過手機銀行查詢到賬戶狀態恢復正常，懸著的心終于落了地。
“本來以為這種業務必須本人到銀行才能辦，沒想到你們能跑一趟，還這么快就弄好了，真是幫我們解決了大問題。”王阿姨的家人看著工作人員認真細致的操作，不住地稱贊。
一直以來，民生銀行煙臺牟平支行始終將客戶需求放在首位，針對老年群體、殘障人士、重病患者等特殊客戶群體，常態化開展上門服務、開通綠色通道等便民舉措，用細致入微的服務切實解決客戶難題。民生銀行將繼續優化服務流程，延伸服務觸角，讓有溫度的金融服務走進更多百姓生活，用實際行動詮釋“民生”二字的深刻內涵。
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