適老電視標準：不只化解銀發收視痛點，更藏著海爾對長者深層關愛

CICI||撰稿

3.1億老年人口，構成中國經濟版圖中不可忽視的“銀發板塊”！當60歲及以上人口占比以年均超1個百分點的速度突破22%的臨界點，未來10年延續高增長，2035年更將突破30%新高之時，人口老齡化的問題已不容忽視，不僅意味著人口年齡結構的數字變遷，更是一場深刻影響社會肌理的文明轉型，重構著中國經濟的底層邏輯。

關愛老人，不能只有一句空洞的口號，而是需要用行動踐行的文明承諾。它藏在一頓熱飯的溫度里，藏在一次耐心的傾聽中，藏在一個無障礙設施的細節里。

現代科技浪潮席卷著我們生活的每個角落，如何讓智能工具成為晚年生活的“溫暖助手”，而非面對“數字壁壘”時手足無措，成為新時代關愛老人的核心課題。

作為老年人生活中的情感搭子，以光影為媒介、以聲音為紐帶的電視，是他們度過漫長時光的重要伙伴。而藏在整個收視過程中的每一處細節，則體現了廠家對銀發人群的尊重與敬畏。

海爾適老電視則從日常生活場景出發，將適老化設計和功能創新滲透到每一個細節，在收視的每一個細節，都展現出科技力量與人文溫度相遇的美好，更是用技術創新讓“老者過得更有尊嚴”。

適老電視標準：與一切“使用障礙”說再見

由“互聯網+”引發的電視產業變革浪潮，很快來到了全面AI化的新時代。在產品變得越來越聰明、工業設計越來愈符合現代美學的同時，一些不友好的功能所引發的不和諧的聲音也接踵而至。

特別對伴隨電視成長并擁有幾十年收看歷史的老年群體來說，很多智能電視的功能設計似乎站在他們習慣的對立面。比如多層菜單、多遙控器、界面繁雜、強制廣告、套娃收費、刷劇收費、語音交流不順暢、創新技術不適配等八大痛點，“使用障礙”讓本該帶來便捷和享受的產品成了擺設！

如果說年輕和新裝家庭是電視消費主力軍的話，那么老年群體則是換新市場的源頭活水。作為電視大屏最忠實的用戶，老年群體在智能電視使用中占據重要地位，比例高達27%，而且人均觀看時長較長，約為5.7小時/天（除去睡眠、外出等，將近占白天一半時間）。在節假日和寒暑假，他們的收視行為還影響著隔代的孫輩們，更何況在年輕人購買時他們還提供真實且寶貴的觀看和使用體驗。

筆者認為，智能化時代就應該千人千面，對待老年群體就應該有“適老標準”，操作難、不能緩解“精神空虛”等痛點凸顯出智能電視適老化極具行業意義。

（中國電子視像行業協會副會長彭健鋒發布《適老化電視人工智能技術要求》）

8月21日，中國視像行業協會正式頒布《智能電視適老化設計技術要求》。該標準由海爾電視聯合京東牽頭制定，通過系統性研究與實踐，創新性地將適老化智能電視體驗體系歸納為視聽友好、交互友好、安全與健康友好三大核心維度，讓適老不再成為一紙空文。

（中國電子視像行業協會為海爾電視和京東頒發證書）

“標準出臺，標志著中國智能電視適老化發展正式告別‘打補丁’階段，讓適老化電視發展有了堅實基礎和清晰方向。”海爾智家副總裁、視聽產業總經理劉峻光表示。

習慣濫觴：比強制更寶貴的是心底認可

談起中國電視行業里程碑事件，很多人會想到形態之變，如CRT到平板，平板到超薄壁紙，也有人想到背光之變，從CCFL到LED，再到MinLED。

技術變化，帶給電視市場新鮮的購買力，但沒有擺脫以產品為主體的營銷思維。而當電視內銷突破5000萬臺天量后急速轉跌，說明中國電視產業最大的潛在危機已然切換，不是制造出那么多電視怎么賣出，而是如何提升現有電視的開機率？

十年前互聯網品牌的集體涌入，是提升電視開機率的一次大膽嘗試。之前賣電視的只在意賣出多少臺，以N臺銷售量和∑元銷售額作為KPI考核。后來，后端運營發力，各種互動、活動打賞，吸引用戶熱情，確實提升了開機率。

然而，當負責前端銷售和后端用戶運營的部門再度割裂時，這種牽扯再度讓用戶成為犧牲品。為了效益，強制廣告、套娃收費、刷劇收費等消費陷阱層出不窮；為了權衡，多層菜單、多遙控器、界面繁雜等逆天設計目不暇接。

這些做法號以智能時代的標簽，卻與大家所追崇的良好觀看體驗格格不入，更與老年群體簡單直接的收視訴求背道而馳。

中國正迅速步入老齡化社會，到2035年前后，中國60歲及以上人口突破4億，占比超過30%，他們影響的換新需求超過一半。人口結構的顯著變化，預示著巨大的高潛換新市場加速形成。

對電視行業而言，關注老年群體、提升適老化體驗愈發重要。正如中國電子視像行業協會執行會長郝亞斌所說，以老年用戶為中心的科技設計，能切實破除“數字鴻溝”，讓智能電視從“可用”邁向“好用”，亟需通過標準化路徑形成行業共識。

有了標準，就有了統一技術路徑，就能推動整個產業鏈的協同創新與升級。筆者認為，如何將科技溫度與人文關懷完美融合，將產品設計、使用體驗及用戶運營再度在“以用戶思維而非營銷思維”下通盤考慮并進行企業用戶關系重構的意義，不亞于電視發展史上任何一次技術變革。

海爾純境關愛屏Q60C，正是基于推動電視從“功能附加”轉向“體驗重構”一次重大突破。對老年人來說，不是參數堆砌的科技產品，而是建立在服務和關懷基礎上并尊重習慣的人性化作品，是前端性能和后端關懷又一次完美融合，是行業從賣產品向拼服務的濫觴之變。

骨子里愛用戶：超預期關懷才能贏口碑

國內外的電視品牌數百家，為何是海爾？或許有人會發出這樣的疑問！

單論產品和品牌，電視行業不缺弄潮兒，各有所長的品牌不在少數。然而，要論對用戶的用心程度，那么無出海爾之右！

技術規范突破的背后，是龍頭企業用科技產品向銀發群體傳遞愛。

電視對年輕用戶來說，或許只是視野大小之變，對老年人來說卻大不一樣，是他們與外界保持連接的重要窗口和重要情感紐帶，觀看新聞、欣賞戲曲，是與其聊天，與家人通話、視頻和娛樂的大玩伴。而廠家設置的開機廣告、刷劇收費等問題，嚴重影響了他們的使用體驗，甚至讓部分老年人因擔心誤操作付費而放棄使用某些功能。

海爾在這方面的探索，同樣具有行業示范性和推廣的普適性。緊緊圍繞視聽友好、交互友好、安全與健康友好三大維度構建適老視聽產品。

（海爾純境關愛屏——爸媽開機就會用）

以爸媽開機就會用的海爾Q60C純境關愛屏為例，擁有友好純境桌面、星閃指向遙控、AI居家康養等核心適老功能。依托海爾與科大訊飛聯合研發的知源AI大模型，實現“自然交互-主動服務”閉環，動態生成低鹽食譜、復診提醒等個性化關懷。通過終身免費經典影庫、智慧康養訂閱服務，將用戶價值從設備購買延伸至全生命周期健康管理，重塑“電視即家庭關愛中樞”的新定位。

此外，海爾早在2019年就開始研究老年用戶交互習慣，其研發的方言語音系統支持20余種方言識別，準確率達98%以上，解決了老年用戶“語音交流不順暢”的痛點。

目前海爾適老電視不僅覆蓋普通家庭，還進入養老機構、社區服務中心等專業場景，而且開放生態平臺，聯合內容服務商、軟件企業共建適老化生態，還通過與健康機構合作接入遠程問診、健康監測等服務，將電視從娛樂終端升級為智慧養老終端等。歸根結底，都是用超預期的關懷服務，一點一滴贏得用戶的口碑認可。

寫在最后：2024年2成，2035年3成……冰冷數字的背后，折射出我們都無可奈何地老去。但老去，就一定意味著束手無策或被遺忘、冷落嗎？筆者不這么認為！

科技進步，就應該將溫情陪伴和精神滿足納入考核。海爾走進成都蓉夕薈養老院，將適老電視帶到他們身邊，成為長輩們的精神食糧。耐心幫助老人適應新時代，減少他們的“脫節感”；暖心協助老人玩轉新科技，增加他們的“滿足感”。

開機就會用、說話就能懂、健康隨心測……企業多一點努力，老人多一份幸福。海爾電視“送您一朵小紅花”適老化改造公益行動，不止用科技關愛老人，更是讓他們活得更安全、更便利、更有尊嚴且更有質量，同時讓家人的牽掛有了“落地的支撐”。

這樣的產品，超越一切衡量科技優劣的尺度，通過“屏護周全”，實現“情感共鳴”的深度延伸，成為幸福的一部分。