許昌這家“媽媽驛站”體驗報告：服務(wù)缺失的最后一公里

8月25日傍晚，收到“南京便利熊”發(fā)來的短信，讓我去取件。

取件地址在許昌市東城區(qū)南海街禮賢路紅綠燈東南角天寶盛世花園西門南側(cè)，叫做“媽媽驛站”的取件點。
這個地方以前就是個取件點，叫做菜鳥驛站。后來在這家取件點東側(cè)又開了一家叫做菜鳥驛站服務(wù)店的取件點，不知什么原因，服務(wù)店開門營業(yè)不久，這家菜鳥驛站于去年底就關(guān)門了。
前段時間，在原菜鳥驛站這里，開始裝修。裝修完畢后，就變成了“媽媽驛站”。
之前去媽媽驛站取過件，感覺很不習(xí)慣：自取件的柜子有點高。我身高一米六七，若是把包裹放在最上層那一格的話，包裹稍微放里邊一點，就取不到——要么跳起來，要么使勁踮著腳才可以勉強(qiáng)拿到包裹。若是身高一米六以下，尤其是女性去取件，將會非常不方便，根本就夠不著。

昨天那個是大件，沒有放在自取柜那里，而是放在了門口地上，亂糟糟的，找了好一會兒，沒找到。因為還要急著去接個人，就沒再找。26號一早去拿，又是好一陣找才找到包裹。
這樣說吧，像這樣的無人值守、閉門造車打造的取件點，我個人的體驗感是極差：總感覺這家叫做“媽媽驛站”的取件點，不是來服務(wù)周邊人民群眾的，而是來搞笑的：我考驗下你的身高、彈跳力，以及開盲盒的運氣！
服務(wù)類型的企業(yè)，無論大小，都需要考慮周全，否則，只能給服務(wù)對象帶來麻煩。尤其是取件點，更應(yīng)該設(shè)身處地為顧客著想，把各種場景都考慮在內(nèi)才行，而不是想當(dāng)然地去做生意。若是如此，還是趁早不要做生意了，否則，不是挨罵，就是沒生意，或者是又挨罵又沒生意，最后的結(jié)果是關(guān)門大吉了！
做生意是為了掙錢，不是掙罵。若是掙不到錢，又掙到了罵名，還不如趁早關(guān)門算了！

話不好聽，只是個人的體驗感，實話實說而已，愛聽不聽吧。
另外，這家媽媽驛站如果繼續(xù)營業(yè)下去，最好店里備兩個結(jié)實的凳子，以便利取件人。
之所以說備兩個結(jié)實點的凳子，是怕凳子不結(jié)實，取件人站上去摔下來，還是你們的責(zé)任。
另外，大件物品存放時，分區(qū)編號，才能夠讓取件人容易找到，而不是一堆亂糟糟地放在那里，讓取件人自己翻找。這樣的話，既容易拿錯，又不便利取件，是也不是？
昨晚我去取件時，就遇到一個男性取件人，也是和我一樣，找不到他要取的包裹，而在那里埋怨媽媽驛站的服務(wù)夠垃圾、夠爛。
說實話，就這樣的媽媽驛站，沒有媽媽般的細(xì)心真心，只有婆婆媽媽一般的粗心，這樣做生意真不行，趕緊改改吧，要不然，真的開不長久哦！