【電訴寶】“對啊網”被指付款后未開課竟無法退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“對啊網”ICPA課程未開課拒絕退款，購買后無人跟進，退款訴求被刻意拖延。

6月30日，新疆維吾爾自治區的樊女士向“電訴寶”投訴稱于6月26日下午訂購對啊網ICPA課程后，因個人原因于6月28日上午向課程規劃師提出退款申請，但被告知需等待至工作日處理。6月30日用戶再次聯系時，規劃師僅提供客服QQ要求自行溝通。用戶添加后說明退款需求，并強調從未開課、僅填寫一張表格且未獲得任何服務，但客服以“24小時無理由退款”和“7天內因課程質量問題退款”為由拒絕處理。

（注：圖為樊女士提供）

用戶認為平臺未提前告知退款限制條款，付款后服務態度急劇轉變，購買前熱情推銷，購買后無人跟進，退款訴求被刻意拖延。用戶指責平臺未站在消費者立場解決問題，反而回避責任，要求平臺介入協調退款事宜。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，對啊網所屬北京對啊網教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。對啊網是一個職業培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，并通過數據化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務。

據網經社“企業風險評級系統”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“對啊網”所屬北京對啊網教育科技有限公司，目前暫無風險評級記錄。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域職業教育用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“對啊網”排名第8位。最新評級為“不建議下單”。

除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、潭州教育、對啊網、幫考教育、正保會計網校、恒企教育、環球網校、深海教育、中職通、中公教育、蕓學教育、聚力成師教育、高教通、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，對啊網2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、貨不對板等，其中退款問題占比最高，達到了約83%。

【案例一】用戶投訴“對啊網”虛假宣傳 誘導高額消費

對啊網在招生過程中存在夸大課程效果、承諾高通過率等虛假宣傳行為。用戶于2024年6月通過淘寶支付1380元購買初級會計課程后，被招生老師誘導追加支付14420元報考注冊會計師私教班。在用戶表明經濟壓力較大后，工作人員引導其通過海爾消費金融和雨花貸辦理了12期分期貸款。

用戶表示實際課程內容復雜難懂，加之需要兼顧工作與育兒，無法堅持學習。當用戶要求退款時，對方不僅以"課程有效期為兩年"、"超時需付費延期"等理由拒絕，還繼續推銷其他課程。用戶強調購課前未被告知不可退款，現要求全額退還15800元費用，并清除貸款記錄以免影響征信，希望平臺介入處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【案例二】“對啊網”被指誘導消費且不予退費

3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，2024年，對啊網的一位老師誘導胡女士連續消費四萬元，用于購買注冊會計師（注會）和考研課程。該老師在未經胡女士同意的情況下直接為她開課，且未告知課程有效期，也未提供合同。當胡女士申請退款時，對方以課程已開課且超時為由拒絕，盡管胡女士實際上并未激活課程，也未進行任何學習。

3月，胡女士被告知課程即將過期。此時，該老師又誘騙她繳納五千元進入協議班，并且可以將課程有效期延長四年。然而，后來胡女士得知，所謂的“考不過退80%”實際上是指退還這五千元中的80%，而非整個四萬元課程的80%。對此，胡女士非常氣憤，并立即申請退款。由于退款申請尚未超過24小時，且課程仍未激活，她認為自己的退款請求完全合理。然而，該機構卻一直拒絕退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【案例三】“對啊網”被指虛假宣傳誘導分期付款報名 拒不退款

3月2日，廣東省的項女士向“電訴寶”投訴稱，于2023年7月18日，通過對啊網規劃師提供的淘寶鏈接進行了分期付款，購買了中級會計職稱網課，課程總價2680元。經過討價還價，對方退還了100元差價，最終總價為2580元。然而，由于家庭原因，項女士沒有時間學習，直播課一節都沒學過，且臨近課程今年9月份到期，她依舊無法安排時間去學習。因此，她希望申請退款2000元，但遭到了對啊網旗艦店淘寶客服的拒絕。項女士聯系對啊網旗艦店淘寶客服要求退款，但對方拒絕了她的請求。她的訴求是退還她2000元學費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【案例四】用戶投訴“對啊網”霸王條款拒絕退費

2月22日，江蘇省的趙女士向“電訴寶”投訴稱于2023年5月11日，在對啊學習規劃老師的強烈推薦下，于淘寶“天貓對啊網旗艦店”購買了價值8800元的網絡培訓課程。購買后，因個人時間安排問題，她一直未能上課。后來，趙女士于2024年11月2日聯系對啊公司相關人員，首次提出退費要求，但溝通未果。隨后，在2025年1月10日，她再次申請退費，然而對方依然拒絕退費。趙女士現只能請求相關部門協助，以拿回其支付的8800元培訓費。她對相關部門的幫助表示誠摯的感謝，并希望此事能夠得到妥善處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【案例五】用戶投訴虛假宣傳 學習內容欺騙

2024年12月25日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱王女士于2018年通過微信結識了一位對啊網的老師，在老師強烈推薦下，王女士報考了自考會計和行政管理課程，老師強調該課程簡易。在老師不斷地推銷和限時優惠的催促下，王女士最終決定報名。面對資金壓力，老師提出了在有錢花平臺上貸款交費，于是王女士便支付了全額學費。然而，王女士在實際學習過程中，發現課程內容遠比試聽時復雜得多。除了選擇題，還包括大量的問答題、論述題，并且需要背誦多達20課的課文以及翻譯文言文。王女士要求退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。