南寧正制定小區物業服務評價辦法，已完成初稿

廣西南寧訊 （主筆 楊劍峰）小區的物業服務水平與物業收費標準是否匹配？是時下廣大業主與物業公司之間爭議的焦點。

南寧不少業主認為，物業公司動輒收取2元多，甚至3元多的物業費，但物業服務水平低劣、設備配套不全、人員崗位不足，壓根就沒資格拿這么高的物業費。因此，近一二年來，業主抗議高物業費、拒絕按時交費、趕走物業公司的消息不絕于耳。

物業服務質量誰來評價？

縱觀物業公司，他們往往認為自己簽訂了前期物業合同，就應該按合約收費。卻沒有哪家物業公司，反思自身每月的物業服務是不是做到位，水平有沒有下降，把物業費當成了“死工資”，默認成企業“既定收入”。

無論是公務員，還是打工人，如今都有績效考核，大家都明白工資會有浮動。這樣的行業守則，為什么不能滲入物業企業？物業認定自己能每月足額領取物業費，卻不臉紅？

小物業是大民生。小區物業存在的亂象，引起各方高度重視。南寧住建局正采取多方辦法，規范小區物業收費。

小區是城市神經末梢

去年年底，南寧住建局印發《南寧市物業服務企業信用信息管理辦法（試行）》，率先在全區探索構建以信用管理為主的物業服務行業監管制度。該辦法把物業公司分為AAA（優秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格）四個等級。

通過街道、住建部門、業主等多方評價評分，評為B級的物業公司，將實施重點監管、取消評優評先資格、不得享受優惠政策。每年第一季度，公布物業公司上一年度信用等級評定結果。目前，全市已有771家小區的物業企業納入信用監管系統。

業主是小區主人

住宅前期物業收費標準，市民對此爭議較大。 一般情況下，購房者在買房時簽訂了前期物業合同，在小區未成立業委會之前，都是按此標準交費。

為著力解決群眾對于規范物業服務收費的訴求，南寧市政府組織市住建局、市發展改革委在開展實地調研、成本監審、征求各相關部門意見的基礎上，南寧市重要民生價格調整聯席會，召開了3次專題會議研究。經市政府常務會議審議通過，現已報請市委啟動南寧市規范物業管理提升服務質量工作。

清洗小區水箱

物業公司在服務過程中，是否做到“質價相符”？南寧試點探索建立引入“第三方”機構評估的機制，為政府部門、業主評判物業服務質量提供參考依據。

南寧住建部門制定的《物業服務第三方評估管理暫行辦法》，涵蓋物業服務質量評估、物業項目承接（交接）查驗評估、物業服務標準和費用測算評估等。通過嚴謹的第三方評估，促動物業公司質價相符。

不過，一些業內人士認為，業主與物業天天接觸，對物業公司的服務最有發言權。物業服務好不好，應該直接由小區業主來評價，不必多費工夫再找第三方。

小區工程維修

或許，物業公司會擔憂業主打分，會帶有主觀色彩，不公平、不全面。但是，目前眾多政府機關、事業單位的物業外包，每月也是由業主（甲方）自行對物業進行打分考核，不達標則扣罰物業費，物業對此沒異議，默認這一行規。

既然在機關單位、事業單位的物業外包中，能讓業主（甲方）進行考核、打分，為什么居民小區要找第三方呢？業主認為，每棟樓、每單元推選一名打分人，每月定期給物業公司打分，就能有效推動物業做好服務。

據了解，目前南寧住建部門擬定的《物業服務第三方評估管理暫行辦法》，已完成初稿，正在征求各方意見。