基層文明建設助推醫療服務高質量發展

初秋的呼和浩特，天高云淡、微風送爽。走進市區的幾所醫院，身穿馬甲的志愿者耐心地陪老年人操作自助終端，無障礙通道暢通無阻，母嬰室、愛心窗口等一系列便民設施一目了然。市民們紛紛表示，在這些細致入微的服務中，不僅能感受到醫療技術的進步，更體現出一座城市文明程度的提升。

在呼和浩特市第二醫院，陪著父親前來就診的市民張先生告訴記者：“我父親患有肝硬化，每隔幾個月就要到醫院復查。因為老人不會使用智能手機，也不會操作各類智能設備，每次復查我都得請假陪著。后來醫院開設了‘智慧助老’志愿服務，志愿者會教老人使用智能設備取報告，一對一交流為患者答疑解惑，既完善了服務流程，也為患者就醫提供了便利。”

年過七旬的市民楊桂蘭腿腳不便，每次出門需要坐輪椅。今年8月，女兒帶著她到呼和浩特市婦幼保健院就診。楊桂蘭感慨道：“醫院對無障礙通道、衛生間等設施進行了全面改造，輪椅通行更加順暢，標識清晰明確，孩子們陪伴就醫省心不少?！?/p>

在醫療技術快速提升的同時，無障礙設施等人性化醫療服務也成為患者日益關注的問題。近年來，呼和浩特市衛生健康委員會（以下簡稱市衛生健康委）不斷推動全市各級醫療機構基層文明建設，以提升醫療服務水平、改善群眾就醫體驗。為此，市衛生健康委成立工作專班，統籌全系統力量，制定詳細方案，層層壓實責任。一方面，不斷強化對全市醫療機構的常態化督導，對發現的問題做到即查即改，并組織“回頭看”確保整治成效；另一方面，將創建工作與解決群眾急難愁盼問題緊密結合，著力破解就醫環節中的堵點、難點。

針對群眾反映集中的停車難問題，市衛生健康委積極協調自治區、市、區三級相關單位及交管、城管、公交公司等部門，通過增加臨時停車位、優化停車流程、延伸公交線路至醫院附近等綜合措施，有效改善醫院周邊交通秩序。此外，全市三級醫療機構全部完成無障礙設施改造，母嬰室標準化建設、“智慧助老”志愿服務等便民項目也同步落地，讓群眾就醫更加便捷、舒心。

在優化“軟環境”方面，市衛生健康委策劃推出一系列文明服務活動，如在各醫院組建文明引導員和控煙監督員隊伍，設立“無煙醫院”“文明停車”等醒目標識，制作播放文明引導短片，積極營造文明有序的就醫氛圍。同時，全市衛生健康系統充分發揮專業優勢，深入社區開展健康義診、知識宣講、環境清潔等志愿服務，將健康服務和文明風尚送到群眾身邊。

來源：呼和浩特日報