平安產險：以金融“五篇大文章”助力續寫更大的深圳奇跡

2025年是深圳經濟特區建立45周年。45年來，深圳從昔日南海之濱的邊陲農業縣蛻變為屹立于世界東方的國際化大都市，書寫了震撼世界的“中國奇跡”。1988年，平安產險在蛇口誕生，把“敢為天下先”的蛇口基因深深刻入企業文化之中，在競爭中求生存，在創新中求發展，與特區共成長、同進步。

從在蛇口簽下的第一張保單4.4萬元保費，到中國第二大財產保險公司，如今的平安產險資產規模已超5000億元，保費規模超3000億元，服務客戶數超1億，開發經營的產品超1000種，賠付金額超1900億元，演繹出一段具有深圳特色的跨越式的成長曲線，成為深圳奇跡的一個縮影。

永葆蛇口精神，引領財險業新發展

平安集團董事長馬明哲多次提到，“平安是蛇口的孩子。平安永遠在創業。蛇口基因能保存多久，平安未來就能走多遠！”作為蛇口工業區孕育的全國首家股份制財產保險企業，平安產險始終秉承蛇口精神，堅持開拓創新，砥礪前行，從蛇口走出深圳，走向世界。

傳承艱苦創業精神，重整行裝再出發。深圳經濟特區建設是一次歷史性的拓荒，前進的每一步幾乎都要經歷一番“闖”的過程。1979年深圳灣畔、大南山邊炸響驚天動地的“開山炮”，也是中國改革開放的“第一炮”。中國第一個對外開放的工業園區——蛇口工業區全面動工建設，在資本、人才、制度等方面不斷突圍，破解難題，尋找出路，書寫了敢闖敢試的深圳奇跡。為滿足蛇口工業區保險需求，1988年5月，平安產險在蛇口工業區誕生，開始了艱苦創業。在那個大眾對保險知之甚少的年代，平安人就是保險拓荒者，白天騎自行車走街串巷，普及“什么是保險、為什么需要保險”，晚上回公司打保單，用最原始的鉛字打字機一個字一個字地打印保單，夜里就睡辦公室地板。

憑著這股從蛇口出發時的創業精神，平安產險以客戶為中心，始終陪伴在客戶身邊，不斷創新優化產品服務，打造“省心、省時、又省錢”的體驗，引領保險服務創新，連續十四年榮獲中國品牌力指數車險第一品牌。在雪域高原上，平安產險人僅用短短一個月時間給西藏那曲比如縣16萬頭牦牛打上了帶有二維碼的耳標；在臺風暴雨惡劣天氣，平安橙色守護者總是沖鋒在前，奮戰在搶險救援的第一線。為了加快推動保險服務從“被動賠付”向“主動守護”轉變，平安產險依托“平安全球急難援助”服務體系，先后創新打造了“平安24·全球守護計劃”“平安行·出行安全守護計劃”等專業化產品。一旦發生意外，專業救援團隊最快在15分鐘內啟動“海陸空”聯動救援方案，構建黃金72小時海陸空立體式救援網絡。今年8月，新疆烏蘇古道突發山洪，平安產險立即啟動應急響應機制，開通24小時全天候救援理賠服務通道，無論是否平安客戶，都可以撥打95511服務熱線報案，尋求幫助與支援，并在27小時內出動7架次直升機，將32名被困徒步者轉移到安全地帶。

發揚改革創新精神，驅動高質量發展。從敢闖敢試到先行示范，深圳經濟特區45年的發展史，就是一部關于創新的奮斗史。平安產險堅持科技驅動高質量發展，早在2016年自建科技中心，設立大數據團隊和人工智能團隊，加速布局前沿科技。隨著AI時代到來，平安產險確立“AI+”戰略，升級AI大模型底座，快速接入DeepSeek大模型，推進AI技術與業務場景的深度融合，加速推進全面智能化，實現智能化營銷、智能化運營、智能化服務、智能化經營和智能化管理，引領財產險業高質量發展。

在科技賦能風險減量服務中，平安產險融合應用了人工智能、時空大數據引擎、氣象災害模型、衛星/雷達監測等多項技術，自主打造了風險減量服務平臺鷹眼系統。今年7月進入主汛期以來，平安產險鷹眼系統累計推送6.13億次災害預警信息，覆蓋6182萬個人客戶、260萬企業客戶。截至2024年底，平安產險已累積申請專利4342項，同時多項技術獲得重磅獎項，比如平安產險的“數智化理賠新模式建設項目”“基于好車主APP的車險客戶平臺化經營建設項目”榮獲科技金融領域最高級別的金融科技發展獎。“平安好車主”App注冊用戶數超2億。

續寫深圳奇跡，書寫金融“五篇大文章”

深圳因改革開放而生、因改革開放而興、因改革開放而強。平安集團黨委委員、平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉表示，平安產險的發展得益于改革開放的偉大時代，得益于深圳市場化、法治化、國際化的營商環境。飲水思源，平安產險堅持金融為民理念，以金融“五篇大文章”全力支持粵港澳大灣區、中國特色社會主義先行示范區建設，為創造深圳奇跡做出新貢獻。

做專科技金融，助力新質生產力發展。平安產險根據先進制造業、科技創新、中小科技企業等保障需求，持續豐富保險產品供給，打造覆蓋科技企業全生命周期產品體系，推出研發費用損失、成果轉化失敗等科技類保險產品，為科技創新保駕護航。截至2025年5月，平安產險共承保科技保險保單超108萬件，提供超4.6萬億元風險保障。在深圳，平安產險創新搭建低空經濟企業綜合服務體系，基于“平安低空經濟護航者”綜合保障服務方案，推出了全國首單低空領域政府救助保險、深圳無人機第三者責任保險等多種科技保險，助力低空經濟建設。平安產險還推出中試綜合保險，提供中試研發投入、中試安全責任、知識產權侵權責任等多方面保障，助力科研成果順利地轉化為市場應用。

做優綠色金融，守護綠水青山。平安產險積極深耕綠色金融，聚焦“雙碳”國家戰略，加快發展風、光、儲、水電等清潔能源保險，構建豐富的綠色、低碳類保險產品體系，支持綠色產業發展。截至2025年6月末，平安產險累計承保綠色保險客戶64.3萬家，為綠色保險客戶提供了超過101萬億元風險保障。在深圳，為了更好地支持綠色能源產業高質量發展，平安產險開發碳補集損失、光照損失、電池能效衰減等保險產品；同時，積極構建新能源車服務體系，相繼推出“一鍵加電”、理賠“一鍵報案”、“快速定損”等功能，高效便捷助力綠色出行。2025年8月，平安產險為深圳市45棵古樹名木提供保險保障，以“保險+科技+服務”立體化保護模式推動綠色金融發展，為深圳經濟特區獻上生日祝福。

做深普惠金融，惠及千企萬戶。作為普惠金融的積極參與者和實踐者，平安產險聚焦三農、小微企業等客群，持續創新普惠產品供給，升級普惠保險服務質效，不斷提升大眾的獲得感、幸福感、安全感。截至2025年6月，平安產險已為近161萬家小微企業提供了189萬億元全險種風險保障；已在全國累計開展680個產業振興項目，撬動產業發展資金123億元。不久前，在平安產險“保險+科技”護航下，深圳超3000家餐飲企業新安裝上燃氣傳感器和電磁閥設備，實現了實時監測并干預燃氣泄漏風險。7月28日，深圳市普惠型家庭財產保險產品“深圳惠家保”正式上線，僅10余日即為30000多戶家庭提供了風險保障，平安產險深圳分公司承保占比超90%。

做好養老金融，守護“銀發”一族。平安產險積極參與長期護理保險試點，做細做好老年群體照護服務，打造有溫度、可復制的“保險+服務”長護險模式，助力實現“老有所養”“病有所護”。截至2025年6月末，平安產險已在10個省43個區縣承保長期護理保險項目，服務覆蓋參保群眾超3700萬，累計支付護理待遇超4億元。平安產險持續優化對深圳老年人群的專屬服務。目前，公司已為龍華區、龍崗區60周歲及以上的戶籍老年人提供意外保險，實現100%全覆蓋保障，切實提高老年人抵御意外風險能力；同時，平安產險在深圳的各營業網點均配置適老化設施，如無障礙通道、輪椅、血壓計等，讓老年客戶享受“零障礙、有溫度”的服務體驗。

做強數字金融，全面推動數字化轉型。平安產險深化推進數字經濟與實體經濟深度融合，持續創新“保險+科技+服務”模式，讓金融服務更加精準、更有溫度。在升級AI能力方面，依托平安集團強大的AI基礎能力，平安產險引入DeepSeek、Qwen等大模型底座，升級建設了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力，實現智能定損、單證智能識別、智能核保等，引領深圳金融企業AI創新探索。其中，上線DeepSeek后的對話和搜索引擎AskBob，可實現全天24小時銷售隊伍0等待，在產品推薦、方案對比、核保政策答疑等場景有效解答率超過90%，顯著提升代理人銷售和核保管理效率。

深圳是中國特色社會主義在一張白紙上的精彩演繹。從蛇口“開山炮”到前海“試驗田”，深圳始終站在中國改革開放的最前沿。平安產險參與并見證了這座奇跡之城以敢闖敢試的精神持續為中國探路。平安產險將繼續發揚敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干的蛇口精神，永葆“闖”的精神、“創”的勁頭、“干”的作風，以“再出發”的姿態，助推粵港澳大灣區和中國特色社會主義先行示范區建設，助力締造更大的深圳奇跡。

（平安產險遼寧分公司）