西貝的“公關(guān)災(zāi)難”：當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，成了沒有“官殺”的皇帝

最近，西貝與羅永浩關(guān)于“預(yù)制菜”的對峙，在網(wǎng)上掀起軒然大波。

事件本身的是非曲直暫且不論，

但西貝老板賈國龍那堪稱“災(zāi)難級”的回應(yīng)，

卻提供了一個(gè)絕佳的商業(yè)案例，

讓我們得以窺見一個(gè)成功企業(yè)家最危險(xiǎn)的時(shí)刻。

他強(qiáng)硬、對抗、充滿“爹味”，

完全無視法律定義與大眾認(rèn)知之間的鴻溝，

執(zhí)著于在自己的邏輯里“贏”。

他似乎完全不理解，為什么這屆年輕人，

乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)輿論場，都主打一個(gè)“一身反骨”，

你越是說教，我越是反感。

這其實(shí)無關(guān)對錯(cuò)，而是一次企業(yè)與真實(shí)世界之間，猛烈而必然的撞擊。

為什么會(huì)這樣？

因?yàn)檫@位在商場上身經(jīng)百戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，

已經(jīng)不知不覺地，活成了一個(gè)沒有“官殺”來制約的皇帝。

一、當(dāng)“官殺”消失：從一言堂到信息繭房

在東方智慧的八字體系里，“官殺”是一個(gè)非常核心的概念。

它代表著什么？

是規(guī)則、是壓力、是約束、是那個(gè)能管住你的人或事。

在任何一個(gè)健康的組織里，CEO本身就是最大的“官殺”，

他為整個(gè)企業(yè)制定方向、設(shè)定邊界。

然而，當(dāng)一個(gè)CEO走上巔峰，再也沒有人能從職位上管住他，

再也沒有人敢于當(dāng)面反駁他時(shí)，

他自身的“官殺”就消失了。

此時(shí)，最可怕的事情發(fā)生了：

他身邊會(huì)逐漸被“好好好”、“對對對”的聲音包圍。

不是下屬們都變成了阿諛奉承之輩，

而是在強(qiáng)大的“一言堂”氣場下，

那些不同的聲音、反對的意見（在命理中類似“食傷”的能量），

要么被壓制，要么被勸退。

久而久之，

這位領(lǐng)導(dǎo)者就親手為自己打造了一個(gè)堅(jiān)固無比的“信息繭房”。

在這個(gè)繭房里，他的認(rèn)知就是真理，

他的經(jīng)驗(yàn)就是圣經(jīng)。

他聽不到炮火聲，

看不到真實(shí)的用戶反饋，他所看到的一切，

都是經(jīng)過內(nèi)部“好好先生”們過濾和美化后的太平盛世。

然而，真實(shí)的世界，尤其是今天的互聯(lián)網(wǎng)世界，

是一個(gè)充滿無數(shù)嘈雜回音的、野蠻生長的叢林。

當(dāng)這位活在無菌環(huán)境里的領(lǐng)導(dǎo)者，

突然赤膊上陣，一頭撞進(jìn)這片叢林時(shí)，

他過去賴以成功的權(quán)威、經(jīng)驗(yàn)、指令，瞬間全部失靈。

他所感受到的，只有整個(gè)世界的敵意。

二、基因多樣性：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“生存火種”

這種“一言堂”的危險(xiǎn)，并不僅僅體現(xiàn)在公關(guān)上。

從更宏觀的視角看，它是在扼殺一個(gè)組織的未來。

自然界有一個(gè)鐵律：

一個(gè)物種只有保留足夠的基因多樣性，

才能在環(huán)境劇變時(shí)，有存活下去的希望。

平時(shí)，可能某一種主流性狀表現(xiàn)得最優(yōu)秀，

但那些看似“無用”甚至“累贅”的少數(shù)基因，

恰恰是應(yīng)對未來不確定性的“火種”。

說不定哪天，氣候突變，曾經(jīng)的優(yōu)勢成了劣勢，

而那個(gè)被壓抑的基因，反而成了唯一的生機(jī)。

一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同樣如此。

那些異見、那些反對的聲音、那些聽起來不合時(shí)宜的“怪想法”，

就是這個(gè)組織的“基因多樣性”。

你可以有主導(dǎo)方向，但必須要有足夠的肚量，

保留這些“火種”的發(fā)聲通道。

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知，總會(huì)有時(shí)代的局限性。

上一個(gè)時(shí)代的成功經(jīng)驗(yàn)，很可能就是下一個(gè)時(shí)代的絆腳石。

西貝老板的困境，本質(zhì)上是60后、70后企業(yè)家的思維，

與95后、00后消費(fèi)主力的世界觀發(fā)生了劇烈碰撞。

如果他的團(tuán)隊(duì)里，早就有人敢于告訴他：

“老板，年輕人不吃這一套”，

并且這種聲音能被認(rèn)真聽取，

這場公關(guān)災(zāi)難或許根本不會(huì)發(fā)生。

三、滿則虧：當(dāng)全世界都成了你的對立面

《易經(jīng)》六十四卦，唯有“謙卦”，六爻皆吉。

這背后藏著一個(gè)深刻的道理。

我們常說“滿招損，謙受益”。

這個(gè)“滿”，指的不是你真的無所不能、功德圓滿了，

而是指你的世界里，再也沒有了對立面。

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，上面再無“官殺”制約，

下面敢于直言的“食傷”也被各種規(guī)章制度（印）制得服服帖帖時(shí)，

他就達(dá)到了最危險(xiǎn)的“滿”境。

因?yàn)樗麥缌藘?nèi)部的對立面，整個(gè)外部世界，

就都可能變成他的對立面。

這正是諸葛亮在《出師表》里反復(fù)告誡劉禪的：

“不宜塞忠諫之路”。

其實(shí)何止是忠言，任何不同的聲音，

都應(yīng)該有被表達(dá)出來的機(jī)會(huì)。

一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)是那個(gè)手握權(quán)杖的“仲裁者”，

傾聽各方，權(quán)衡利弊，最終做出決斷；

而不是自己擼起袖子，跳進(jìn)場內(nèi)和人“對線”的辯手。

一旦親自下場，你就失去了作為決策者最寶貴的抽離感和全局觀。

結(jié)語：請為你的組織，保留一個(gè)“反對者”

西貝的事件，給所有管理者都敲響了警鐘。

你的企業(yè)越成功，你的地位越高，

你就越要警惕“官殺”消失的危險(xiǎn)。

你必須人為地為自己創(chuàng)造“官殺”，為你的團(tuán)隊(duì)保留“基因多樣性”。

可以是一個(gè)永遠(yuǎn)唱反調(diào)的“惡人”角色。

可以是一套允許匿名反饋的決策機(jī)制。

可以是一種深入一線、傾聽炮火的文化習(xí)慣。

時(shí)刻記住，當(dāng)所有人都對你點(diǎn)頭時(shí)，

那不是你最強(qiáng)大的時(shí)刻，而是最危險(xiǎn)的時(shí)刻。

留一些對手，留一些異見，留一些說你不好的真實(shí)聲音。

這不僅是謙遜，更是為了在未來莫測的風(fēng)險(xiǎn)中，

為自己，也為整個(gè)組織，留下一條活路。

你最大的敵人，從來不是外部的競爭者，

而是那個(gè)被“好好好”包圍的，聽不到真話的自己。

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