羅永浩大戰(zhàn)西貝，結(jié)局萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到

FIGURE09/15

西貝這次真道歉了。

今天下午，西貝官方微博發(fā)布致歉信和整改通知，宣布門(mén)店自10月1日起將進(jìn)行把食用油換成非轉(zhuǎn)基因大豆油、部分菜品工藝由中央廚房改為門(mén)店現(xiàn)做等多項(xiàng)調(diào)整。

但是顯然，大部分網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。

畢竟前一天晚上，西貝老板賈國(guó)龍先道歉后罵羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)的言論還歷歷在目。

9月14日晚上，賈國(guó)龍一條群消息截圖流出：

“我應(yīng)對(duì)方式有錯(cuò)，改。做飯的圍著吃飯的轉(zhuǎn)！你說(shuō)咋好就咋辦。”

堂堂企業(yè)老總認(rèn)栽，照理來(lái)說(shuō)事兒就算揭過(guò)去了。

偏偏后半段來(lái)了句羅永浩是“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，那羅胖可不干了。

“好，賈國(guó)龍，那這件事我們沒(méi)法揭過(guò)去了。”

一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)終究要升級(jí)為“法庭見(jiàn)”。

照目前這個(gè)進(jìn)度來(lái)看，法庭見(jiàn)不見(jiàn)難說(shuō)，但西貝確實(shí)傷筋動(dòng)骨，不但大大提高了后續(xù)成本，口碑短時(shí)間內(nèi)也很難挽救回來(lái)，可謂賠了夫人又折兵。

給不知情的朋友捋一下事情經(jīng)過(guò)。

這事兒還得從10號(hào)說(shuō)起，那日，羅永浩發(fā)微博，直指西貝都是預(yù)制菜，且價(jià)格貴。

一句“太惡心”讓西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍?jiān)卣B夜從新疆飛回北京起訴羅永浩。

“按國(guó)家規(guī)定，我們沒(méi)有一道是預(yù)制菜，而且100%不是預(yù)制菜。”

為了顯示態(tài)度之堅(jiān)決，西貝甚至開(kāi)放后廚，允許顧客參觀。

好家伙，矛盾愈演愈烈。

一邊是羅永浩直播擺事實(shí)講證據(jù)，另一邊是西貝召集1.8萬(wàn)員工開(kāi)作戰(zhàn)大會(huì)。

這盤(pán)菜，“炒”得大有焦糊的趨勢(shì)。

現(xiàn)在看，羅永浩似乎是不打算放過(guò)西貝了。

西貝理虧不理虧？

縱觀整起事件，羅胖直播間里列出的實(shí)錘不少。

媒體探訪西貝的視頻里，西貝的廚師一邊說(shuō)沒(méi)有預(yù)制菜，一邊撕開(kāi)包裝好的烤魚(yú)原料，向記者展示提前在工廠腌制過(guò)的凍魚(yú)。

包裝袋后的小字“鱸魚(yú)保質(zhì)期18個(gè)月”，相當(dāng)諷刺。

中國(guó)藍(lán)新聞?dòng)浾咔巴w驗(yàn)“老羅同款套餐”，卻得知西貝存在菜品隔夜的情況。

煮好的羊排賞味期為三餐，今天賣(mài)兩頓，明天上午還能接著來(lái)一餐。

廚師長(zhǎng)更是言之鑿鑿“隔夜使用不會(huì)影響出餐品質(zhì)”。

直播間彈幕齊刷刷飄過(guò)“@西貝 退錢(qián)！”時(shí)，羅胖的證據(jù)越翻越帶勁。

24年生產(chǎn)的羊腿，24個(gè)月保質(zhì)期的西蘭花，非直接提供消費(fèi)者的小牛焗飯牛肉包.....

就連兒童餐里的雜糧餐包、香脆鱘雪條等，也是冷凍品，保質(zhì)期長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月。

應(yīng)了彈幕里那句：

“兒童套餐的年齡比兒童都大。”

就在這時(shí)，西貝自己發(fā)出了一份《西貝全體伙伴致顧客的一封信》。

圖片里出現(xiàn)了牛肉、雞湯、酸湯的預(yù)制包裝，直接一錘把自己釘在了“恥辱榜”上。

結(jié)合人民網(wǎng)研究院此前發(fā)表的一篇《預(yù)制菜行業(yè)發(fā)展報(bào)告》來(lái)看，真是好氣又好笑：

“數(shù)據(jù)顯示，真功夫、吉野家、西貝連鎖餐飲企業(yè)預(yù)制菜占比達(dá)80%以上”。

這么看來(lái)，西貝確確實(shí)實(shí)存在冷凍菜、隔夜菜、包裝貨的現(xiàn)象。

但西貝嘴夠硬，咬死了不承認(rèn)自己有預(yù)制菜。

問(wèn)題到底出在哪？答案是兩方對(duì)「預(yù)制菜」的定義沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。

從羅胖和消費(fèi)者的角度來(lái)看，吃到嘴里的菜不像現(xiàn)炒，也沒(méi)有鍋氣，就是預(yù)制。

而西貝認(rèn)為，2024 年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局牽頭發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)制菜食品安全監(jiān)管，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的通知》說(shuō)了：

“中央廚房制作的菜肴不屬于預(yù)制菜范疇”。

那么預(yù)制菜和中央廚房到底怎么定義？

2022 年，中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)牽頭起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《預(yù)制菜產(chǎn)品規(guī)范》中，曾對(duì)預(yù)制菜下過(guò)初步定義。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，將食品加工好冷凍，拆包裝后加熱就能直接食用，例如市面上常見(jiàn)的料理包等，都是嚴(yán)格意義上的預(yù)制菜。

而中央廚房是餐飲企業(yè)自制后向旗下連鎖門(mén)店配送的生產(chǎn)模式，包括凈菜、半成品、成品。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，中央廚房制作的菜肴不納入預(yù)制菜范圍。

這也就意味著，西貝在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)層面沒(méi)有踩“預(yù)制”的線，但從消費(fèi)者層面?zhèn)舜蠹页钥跓岷醪说男摹?/p>

可以“預(yù)制”，但別拿客人當(dāng)“冤大頭”

如果不是這波罵戰(zhàn)，對(duì)大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)“預(yù)制”就是個(gè)隱形坑。

大家只看到廚師取出包裝冷凍貨，在鍋上一加熱，往粗暴了說(shuō)就是“花錢(qián)買(mǎi)個(gè)加熱服務(wù)”。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查顯示，78.1%的消費(fèi)者反映餐廳使用預(yù)制菜，卻未做到提前告知。

就像網(wǎng)友說(shuō)的那樣：

“不是不接受預(yù)制菜，而是無(wú)法接受’花著買(mǎi)現(xiàn)做菜的錢(qián)，吃著預(yù)制菜’。”

既然預(yù)制了，那就要便宜，快速。

想要賣(mài)得貴，就得現(xiàn)做，好吃，顯功夫。

這一切的前提都是公開(kāi)透明，讓消費(fèi)者買(mǎi)的心甘情愿，吃的明明白白。

好比老鄉(xiāng)雞，同樣是預(yù)制菜，人家把話說(shuō)在了前頭，價(jià)格也定的合理。

反觀西貝，預(yù)制不是主要矛盾，價(jià)格虛高且貴而不值才是惹毛大眾的關(guān)鍵。

羅永浩一行人點(diǎn)了15個(gè)菜，消費(fèi)830元，剩了些羊排和烤魚(yú)，其余幾乎都吃完。

這么一看，賈國(guó)龍說(shuō)的“憑良心，15個(gè)菜這個(gè)價(jià)格真不貴”沒(méi)毛病。

但羅胖看法不同，菜點(diǎn)的多是因?yàn)榱可俨粔虺裕Ａ搜蚺藕涂爵~(yú)是因?yàn)殡y吃下不去嘴。

至于定價(jià)，米其林的黑豬肉海參包子一個(gè)28元，西貝的戧面饅頭一個(gè)21元。

嘶，這對(duì)比，西貝瞬間啞炮。

西貝的這場(chǎng)風(fēng)波還引起了家長(zhǎng)們的重視，向來(lái)以?xún)和鸵?jiàn)長(zhǎng)的西貝，從2017年開(kāi)始就是不少家庭帶孩子吃飯的首選。

2022年，“西貝兒童美食研究所”成立，攜手中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)研發(fā)專(zhuān)業(yè)兒童餐；

2025年，西貝推出了親子食育課堂。

甚至有網(wǎng)友調(diào)侃，西貝的門(mén)店可能是城市地區(qū)除學(xué)校外兒童密度最高的地方。

事實(shí)上呢？企圖從抓住孩子的胃開(kāi)始吸引成年人買(mǎi)單的西貝，并不像其對(duì)標(biāo)榜的那樣在意兒童食品健康。

早兩年已經(jīng)有素人發(fā)帖指出西貝存在問(wèn)題，袋裝的番茄炒蛋明晃晃就擺在客人面前。

這則“避雷貼”的評(píng)論區(qū)里，不少家長(zhǎng)提到西貝直接當(dāng)著客人的面把包裝貨放進(jìn)微波爐加熱，接著裝盤(pán)上桌。

上桌后的兒童套餐，定價(jià)從39元一路飆升到69元，加盒牛奶就能漲價(jià)十幾塊。

不由想到網(wǎng)友的那句調(diào)侃——

“如果價(jià)格打到與蜜雪冰城一樣，也就沒(méi)有這么多吐槽了。”

下一場(chǎng)，預(yù)制菜還能“洗白”嗎？

其實(shí)從餐飲業(yè)內(nèi)卷的現(xiàn)狀來(lái)看，預(yù)制菜已是大趨勢(shì)。

艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)預(yù)制菜市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4850億元，同比增長(zhǎng)33.8%，預(yù)計(jì)2025年將突破6173億元。

從餐廳和企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，預(yù)制菜可以降低食材成本，人力成本，能源成本，有效提升盈利。

從家庭和個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，預(yù)制菜只需加熱就能食用，且味道有一定保障，很適合快節(jié)奏的現(xiàn)代人。

因此，不少人并不抗拒預(yù)制菜，相反，好的預(yù)制菜很受年輕人歡迎。

而羅胖的這波罵戰(zhàn)，精準(zhǔn)戳中了人們長(zhǎng)期以來(lái)想說(shuō)卻無(wú)從下嘴的一點(diǎn)——

預(yù)制菜市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，價(jià)格高，質(zhì)量差。

由于預(yù)制菜進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不久，大量中式預(yù)制菜食材不新鮮，口味重油重鹽，給人一種不健康的印象。

不少餐廳打出“非預(yù)制”的點(diǎn)來(lái)強(qiáng)調(diào)本店的優(yōu)勢(shì)，更是加重了消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜“污名”的刻板印象。

但從客觀來(lái)看，當(dāng)下預(yù)制菜行業(yè)并非一片茫然。

專(zhuān)業(yè)的液氮冷凍技術(shù)能夠在極短時(shí)間內(nèi)鎖住食材的新鮮度和營(yíng)養(yǎng)成分，該技術(shù)已經(jīng)成熟且被廣泛應(yīng)用。

目前正規(guī)的預(yù)制菜企業(yè)都有一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從原料采購(gòu)到生產(chǎn)加工，每個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范。

反觀很多小餐館，食材保存不當(dāng)，存在隱患，炒菜流程全靠廚師自己把握，干不干凈實(shí)在難評(píng)。

回到西貝和羅胖的這場(chǎng)紛爭(zhēng)，吵歸吵，未必是壞事。

雖然與西貝同類(lèi)型的餐飲企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)都將收到?jīng)_擊，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它或許會(huì)成為預(yù)制菜“收編”的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

羅胖在微博呼吁國(guó)家盡早推動(dòng)立法，并強(qiáng)調(diào)飯館注明是否用了預(yù)制菜，這一舉措無(wú)疑為消費(fèi)者爭(zhēng)取了一個(gè)更好的就餐未來(lái)。

演不出的“鍋氣”

順著這波預(yù)制菜的討論，不少人開(kāi)始懷念從前享受美食的日子。

作家楊玉華曾在《鍋氣》一書(shū)里寫(xiě)道：

“中國(guó)菜的精髓都體現(xiàn)在鍋氣上。沒(méi)有了鍋氣的中餐熱菜，就像沒(méi)有了靈魂，破壞了美食大部分美好的部分，只剩下充饑的功能。”

一直以來(lái)，中餐的魂就在“鍋氣”二字。

燒紅的鐵鍋，翻滾的食材，噼里啪啦作響的油星。

緊接著熱氣騰騰的一盤(pán)熱菜上桌，隔著幾米遠(yuǎn)都能聞到“幸福”。

打工人忙碌了一天，就愛(ài)找家街邊小炒店吃上一頓。

一邊吃，一邊在煙火氣里翻滾，有啥煩惱，明天再說(shuō)也不遲。

在一家店打牙祭久了，還能?chē)L出今天是不是少放了鹽，明天是不是換了大廚。

這股裹挾著蔥姜蒜的鍋氣，是刻在中國(guó)人基因里的東西。

小時(shí)候放學(xué)，走進(jìn)巷子口就能問(wèn)遍各家各戶(hù)的香味。

紅燒魚(yú)，糖醋排骨，韭菜小炒肉......隨著香味越來(lái)越豐富，越來(lái)越濃烈，一天的幸福指數(shù)也不斷攀升。

吃飯這事兒對(duì)中國(guó)人而言，從來(lái)不是填飽肚子而已。

這也是為什么越來(lái)越多人向往小館子，而非裝修精致的大餐廳。

只有在小館子里，才能看到服務(wù)員拿著小本子邊劃拉菜單，邊告訴客人——

“這菜偏辣，我讓廚師少放點(diǎn)辣椒”；

“不好意思食材不夠了，您換個(gè)菜成不？”；

“現(xiàn)炒的，您等個(gè)20分鐘啊”；

“后廚試新菜呢，給您裝一盤(pán)嘗嘗”。

真正的中餐，藏在了人情味里。

這一切在現(xiàn)代社會(huì)愈發(fā)稀缺，就像西貝后廚“表演顛鍋”卻始終演不出“鍋氣”的模樣，徒有其表，卻忘了根本。

當(dāng)一個(gè)品牌承諾給你“溫度和家的味道”，背地里卻用微波爐速成，既欺騙了消費(fèi)者的感情，也丟了中餐的魂。

一場(chǎng)因預(yù)制菜而起的風(fēng)波，本質(zhì)是普通消費(fèi)者與速食時(shí)代的對(duì)抗。

在“鍋氣”與流水線生產(chǎn)之間，人們需要的不是爭(zhēng)個(gè)對(duì)錯(cuò)，定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而已，而是一個(gè)公開(kāi)透明且真誠(chéng)的市場(chǎng)。

別讓中國(guó)人對(duì)美食的敬畏心，漸漸走丟在了“預(yù)制”里。