賈老板下降頭的言論，是上個時代的大家長們特有的爹味

「分享商業認知，解讀財富密碼」

本文是萬叔的第689篇原創

大家好，我是創始人萬叔。?

西貝賈老板的事情愈演愈烈，隔壁圓方寫了一篇

萬叔看完，樂了半天。

本來公關團隊，好不容易把西貝從輿論漩渦中，拉出來一點。

結果賈老板親自下場，一張截圖，徹底把自己送進了地獄模式。

這事兒怎么說呢？

就是活該。

以下是正文。

9月14日，一張西貝創始人賈國龍在行業群里的聊天截圖流出。

本來前半段還像個明白人：

我應對方式有錯，改。 做飯的圍著吃飯的轉，你說咋好就咋辦。 顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。 西貝從今以后打明牌，做一個透明的西貝，徹徹底底向胖東來學習。

看到這兒，還想夸他，懂得認錯改錯，知道向優秀企業學習。

結果接下來這位賈老板來了句：羅永浩是網絡黑嘴，是網絡黑社會，太壞了。但他打醒了我，算變相的幫西貝進步。

好家伙，這就是西貝的企業文化？這就是賈老板的格局？

羅永浩本來已經發微博說：好吧，西貝的事情可以告一段落了。

結果看到完整截圖后，態度一百八十度大轉彎：

好，賈國龍，那這件事我們沒法揭過去了。 在中間再勸我的朋友，我們一律絕交吧。

又是一波高情商公關操作，被老板的低情商發言徹底摧毀。

賈老板，您還是閉嘴吧。

西貝從9月10日羅永浩吐槽到現在，做了不少努力。

全國開放后廚，推出羅永浩菜單，公布13道菜品的作業指導書，聲稱自己100%不是預制菜...

這些操作雖然有些笨拙，但至少還在維護企業形象的正確賽道上。

結果賈老板一句網絡黑社會，徹底斷送了一切努力。

這就像一個人在法庭上，已經快要被判無罪了，突然指著法官大罵你是收了黑錢的黑社會。

然后驚訝地發現，自己被判了藐視法庭。

萬叔做咨詢，也見過這樣的案例。

企業遇到危機，公關部門費盡心思制定方案。

結果老板不聽，堅持按自己的思路來，最后把事情搞得更糟。

所以現在公關圈里經常說，

公關危機處理的第一條鐵律是什么？

控制老板的嘴。

特別是那些習慣了內部一言堂，從不被人質疑的老板。

他們根本不懂得在公共場合說話的分寸，更不明白社交媒體時代的傳播規則。

在他們的認知里，批評我的人都是別有用心，質疑我的人都是網絡黑社會。

這才是最可怕的思維固化。

別覺得賈國龍是特例，他只是很多上一代企業家的縮影而已。

大家長式的管理風格，唯我獨尊，聽不得別人意見。

萬叔以前給一個公司做項目，老板身價也不高，幾十億的規模，主要是幾棟樓。

但是，在一個商業綜合體里面，有一整層，數千平米，是他自己的辦公室。

用的紫禁城的那種門，帶銅釘的。

走進去，兩側全是珍稀的佛雕。

走過長長的甬道，有溪水，護城河，小橋越上，進入內門，赫然有黃金龍椅。

老板坐在上面，我們在下面匯報，亮瞎了萬叔的眼。

也就是這個老板，幾乎完全不聽我們的意見。

他說的東西，明明不咋地，土嗨，但一個字都不能改，稍微改動一點點，管你是誰，劈頭蓋臉的就罵。

這種老板，才是公關的最大敵人。

這里要表揚一下雷軍，處理小米汽車危機，就是現代企業家的教科書級別案例。

2025年3月底，一輛小米SU7在高速公路上發生嚴重交通事故，導致三名年輕女生不幸身亡。

當時，面對巨大的輿論，雷軍本人也抓馬了。

但是，定好策略以后，雷軍沒有像賈國龍那樣甩鍋罵人，而是親自站出來承擔責任：

等到此時，我覺得我不應該再等了，我必須站出來。無論發生什么，小米都不會回避，我們將持續配合警方調查，跟進事情處理的進展，并盡最大努力回應家屬和社會關心的問題。

標準的公關危機策略。

先降溫。

然后讓專業團隊進入，該刪帖刪帖，該撤熱搜撤熱搜。

企業家退到第二線，避免產生二次危機。

更重要的是，事后雷軍沒有只靠公關團隊，而是親自行動：

主動調整產品策略，將"智駕"更名為"輔助駕駛"，避免消費者產生過度依賴

在官方APP車型參數頁明確警示，告知消費者輔助駕駛的限制和風險。

而很多初代企業家，他們無法接受自己是錯的，無法接受來自外部的批評，更無法理解現代社會的傳播規則。

賈國龍跟這類企業家一樣，內心深處根本不認為自己有錯，只是被迫道歉而已。

所以他才會在表面認錯后，馬上暴露真實想法，管羅永浩叫網絡黑社會。

這種人，永遠學不會變通，永遠無法理解現代消費者的需求。

說真的，萬叔自己不排斥預制菜，也覺得這是趨勢。

在山姆的時候，也買凍品。

為什么？山姆說明了為什么自己不賣活鮮。

不管對不對，起碼給個說法，讓消費者安心。

就像，雖然預制菜是個趨勢，不可阻擋。

關鍵是無添加、低害，我要有知情權。

食品行業里用預制菜并不是罪過。

連鎖餐飲為了保證口味穩定、出餐速度快，使用某種程度的預制是必然的。

真正的問題不在于你用不用預制菜，而在于你是否告訴消費者真相。

如果你用了預制菜，賣高價還不告訴消費者，那就是欺騙。

如果你真的沒用預制菜，那就拿出證據來，而不是用網絡黑社會這樣的話來攻擊質疑者。

法律定義的只是底線，而不是標準。

符合法律定義不代表符合消費者期望。

就像羅翔說的，一個遵紀守法的人，也可能是個徹底的人渣。

這次事件的本質是什么？

是消費者認知與品牌定位的嚴重不匹配。

西貝想定位成高端餐廳，越來越貴。

但消費者花這么多錢，自然期望吃到的是現做的、新鮮的食物。

賈國龍可以狡辯說，按國家標準他們不是預制菜。

但消費者不吃這套。

西貝應該做的，不是死磕定義，而是重新調整品牌定位，與消費者認知的匹配度。

市場從不會欺騙任何人。

西貝這幾天全國門店收入已經少了200多萬。

讓收入和認知相匹配，也許是對西貝來說，最好的結局了。

賈老板趕緊醒醒，學學互聯網時代的表達。

少做點“總有刁民想害朕”的夢。

畢竟，你雖然自己上岸了，后面還那么多員工要養呢。

關注萬叔，階級躍遷！