方寸之間見溫度!實測成都35家社會辦醫醫院廁所,獨家“廁”評來了

醫院廁所是“就醫體驗的最后50米”，方寸之間見管理細節和人文溫度。這是我們小分隊堅持非官方醫院廁所實地評價的第三年，這次我們把目標對準了以“服務”見長的社會辦醫醫療機構，成都35家三級及以上社會辦醫醫院的廁所究竟如何？

▲2019年初，國家衛生健康委辦公廳、中醫藥局辦公室印發了《關于開展醫療衛生機構廁所整潔專項行動的通知》（以下簡稱《通知》）。

帶著疑問再出發，我們以《通知》內容為主要依據制定測評項，結果如下↓↓↓

▲①本次測評主要以醫院門/急診大廳廁所為主，僅存在少量特殊情況，如四川寶石花醫院正好處于裝修階段。②醫院評級或根據每次復審結果變動，本次三級醫院信息源于四川省衛健委發布的“四川省醫院機構信息（截至2025年6月）”名單；③本次測評僅對各醫院的“三級”院區展開；④因人力有限，測評或有疏漏，且所有結果僅反映即時情況。
測評概況：整體都不錯！

測評分別從是否變便尋、整潔程度、等待時長、洗手設施、個性化設施等10個維度進行展開。

從得分情況來看，本次測評整體向好，25.7%的醫院廁所體驗感受為“好”；65.7%的醫院廁所體驗感為“較好”；僅8.6%的醫院廁所體驗感為“待提升”。從各個測評項來看，在是否方便尋找、等待時長、照明設施、視線屏蔽這4個方面，大部分醫院表現良好。

在等待時長與照明設施上，94%的醫院都獲得了滿分。意味著大多數醫院都不需要等待，且擁有良好的照明條件。在視線屏蔽上，所有醫院都獲得了滿分。只是由于醫院的廁所使用率較高，有些時候大家為了方便進出沒有做到隨手關門，導致廁所內部情況常在走廊處就一覽無余。所以，有些醫院采用的迷道設計就剛好彌補了這一現象，更好的保證了人們的隱私。

在兩年前的測評中，有公立醫院在門診大樓的廁所外安裝了“智慧衛生間”顯示屏或智能顯示燈，可以實時顯示廁位占用、環境質量、人流量、消毒情況等信息。于是在是否便尋上，本次新增了“智能引導系統”這一條。但本次測評下來，僅有四川泰康醫院、成都西南口腔醫院等為數不多幾家醫院的無障礙衛生間有智能燈可以顯示占用狀態。

該項中，沒有醫院獲得滿分，但85%的醫院在滿分10分的情況下獲得了9分。意味著，絕大部分醫院的廁所距離適中，能在2分鐘以內找到，且都設有明顯的引導標識與性別標識。

女性關懷體貼入微親子適配，兼顧家庭就醫需求針對性服務，彰顯專科特色

需要說明的是，某些得分項或受到我們到院探訪時間、個人主觀感受不同等因素影響，但有些醫院在某些設計上令我們眼前一亮，細節感拉滿。
細節創新：“個性化”設計展現服務溫度

成都華廈眼科醫院、成都普瑞眼科、成都西南口腔醫院、成都上錦南府醫院等多家醫院女廁內都有“溫馨提示”，表示如遇特殊情況可撥打電話尋求幫助，對女性朋友比較友好。

有些提示內容中不僅標明了具體廁位編號，還有檢測樣本接取流程等內容，可謂暖心又周到。

成都上錦南府醫院、成都西南口腔醫院等女廁位多于男廁位，可以有效降低女廁排隊概率。

成都雙楠醫院的家庭衛生間（無障礙衛生間）內空間充足，除了嬰兒護理臺、兒童坐便器，還有兒童洗手池，廁紙、洗手液也一應俱全。

成都米諾娃婦女兒童醫院的親子衛生間除基本設施外，還有放置物品的專用椅子，智能馬桶一鍵自動更換坐墊，更加便利。

四川錦欣婦女兒童醫院（靜秀院區）的無障礙衛生間（親子衛生間）還擺放了綠植。

四川泰康醫院、成都上錦南府醫院的母嬰室環境良好，有軟皮沙發，有水池，為帶嬰幼兒去醫院的朋友們提供了便利。

成都人南新橋口腔醫院作為口腔專科醫院，在廁所配備了漱口水、漱口杯、一次性牙膏、牙刷、梳子等用品,完美契合口腔患者術后清潔需求。

四川華美紫馨整形外科醫院在洗手臺配備棉簽、牙線、頭繩、梳子、護手霜、手機支架等物品，精準關照整形患者的術后護理與生活便利需求。

四川錦欣西囡婦女兒童醫院（靜秀院區）從廁所入口處的性別標志，到廁所內洗手臺的水龍頭、綠植擺件、面鏡裝飾等都采取的是動物或卡通人物形象，呼應了自身婦產醫院定位。

當然，優秀的醫院不僅這幾家，細心設計也不止于此。

例如，四川錦欣西囡婦女兒童醫院（靜秀院區）、成都愛迪眼科醫院、成都新華醫院等則在每個廁位都設有緊急呼叫器，以防萬一。四川泰康醫院、四川藍生腦科醫院、四川友誼醫院等將安全保障延伸至細節，普通廁位均配備扶手。

成都愛迪眼科醫院、成都人南新橋口腔醫院等“豪氣值”拉滿，廁紙覆蓋到每個廁位，還提供一次性坐墊。成都長江醫院、成都西南口腔醫院、成都上錦南府醫院則是為數不多鋪設了防滑地毯的醫院。

這些問題建議優化...

說完了各醫院的優點，也要聊聊這些建議優化的地方。綜合來看，這些短板主要體現在基礎設施維護不足、清潔管理形同虛設、便民物資短缺、小廣告頑疾，以及信息制度公示不完善這幾大方面。

成都長江醫院內坑位有損壞，且小便池間沒有遮擋；女廁內有洗手設施、坑位門損壞未及時維修；天花板上的通風口污漬堆積明顯。

成都西區醫院女廁坑位也有損壞。

成都三博東籬醫院坑位有損壞，未及時維修。

四川眼科醫院、四川寶石花醫院等醫院的無障礙衛生間存在堆放雜物的情況。

另外，有些醫院無障礙衛生間緊急呼叫器、扶手等配置不足或功能失效的情況，如成都城南金花醫院、成都雙楠醫院等。

不少醫院未設置獨立的工具間與清潔池，且大部分都存在清潔工具隨意擺放的問題。即便四川赫爾森康復醫院等設有獨立工具間，內部仍散落著紙殼雜物。

廁紙、洗手液等基礎消耗品供應不及時的問題高頻出現。紙巾雖不屬于強制要求，但能提供紙巾的醫院必然會讓患者更覺便利。值得一提的是，本次測評期間，有四川口腔醫院、四川現代醫院等幾家醫院屬于“有盒無紙”的狀態。

小廣告頑疾可謂老生常談的問題。對比前兩屆，這一次的情況確實要好上不少，6家醫院有明顯廣告。例如四川錦欣西囡婦女兒童醫院（畢昇院區）的代孕廣告，成都新華醫院的轉診廣告等。

最后，是制度建設與信息公開的完善度偏低，超過60%的醫未完善公示清潔責任制等核心信息，患者難以知曉清潔頻次、責任人等關鍵內容。成都京東方醫院、成都愛爾眼科等少數醫院設置了清潔公示欄，明確標注清潔標準等內容，管理透明度較高。

當人們對于醫療服務評價標準早已不僅是“醫術高低”后，作為“就醫體驗全流程”之中的一環，廁所這個最易被忽視的角落，也是檢驗醫院管理、服務能力的一塊“試金石”。

畢竟，患者對醫院的不滿意，可能始于一次急切又不順暢的尋廁、一個空空如野的廁紙箱、一個蹲不下去的便坑......