太原短視頻代運營公司淺談客戶服務

“客戶是上帝”不是書面說說，做得好的企業都落到實處了 （適合所有企業）
上帝視角跟普通人肯定不一樣
客戶投訴對公司有意見，一般如何處置呢？

作為一個從業十年的短視頻代運營公司負責人的角度，
我覺得首先，想明白客戶到底是怎么想的。他為什么會問這個問題，說這話，提出這個訴求。
我經常和后期交付團隊說一句話，客戶跟我們無冤無仇，他提意見或者有意見了，甚至不滿意了肯定是有原因，而這個原因不找到未來會讓更多的客戶不滿意有意見。 所以想想客戶到底為什么說這個話，是第一步，很重要。
其次，不要有任何借口，因為上帝是不會看到你的“不容易”的。所以不能一開口就是“借口””逃避“的感覺。
該怎么辦，通過表達你對他的”理解“，來迅速安撫他的情緒。
因為有情緒對立在，客戶永遠不會”聽你講“。
第三、提解決方案。說自己的想法、計劃等。說節點。
我覺得哪怕不是很完美，但是也表達自己的方案是竭盡全力。
往往客戶要的是商家的”態度“。
第四、落實方案，給反饋。
認真落實辦好給反饋。
除了分享的幾步驟外，1、我覺得更重要的是用心理解客戶，真心對待客戶，否則動作一定會變形，客戶一定也能感受得到。
2、用邏輯硬剛情緒肯定不是明智選擇 。西貝和羅永浩事件，客戶關心的是吃的好不好，值不值。商家非要說符合法規。不在一個頻道，更沒有從用戶從客戶的角度出發，沒有理解客戶沒有安撫客戶，這個時候跟客戶講道理肯定吃虧。

山西中聯致遠傳媒科技有限公司成立于2015年，專注企業網絡推廣十年時間，為企業提供線上獲客綜合解決方案。擅長針對企業情況定制和策劃營銷推廣方向，是一家集營銷策劃和網絡推廣落地的團隊。 網絡推廣獲客累計服務了超過1000家企業（主要是山西的企業），帶來了超過100萬條主動咨詢線索。服務客戶中提供的線索為單個客戶帶來最多的成交為2000多萬元（山西某工程企業）。我們提供的服務：短視頻賬號運營、短視頻搜索排名、短視頻廣告投放、短視頻矩陣營銷、品牌營銷、搜索全域營銷（含百度等搜索引擎）（除了資源型生意等特殊領域）一切生意的本質是流量 中聯用心專注互聯網創意營銷已有十年 策劃、編導、拍攝、剪輯、運營、項目經理全程跟蹤 可靠的保障，貼心的服務。

全文結束