近日,有消費者在社交平臺發帖稱,其在量販零食“好想來”寧波市慈溪市觀海一家門店購買了零食,回家后稱重發現,多款零食的實際重量低于門店稱重的重量。該視頻在社交平臺上有較多的播放量。
1月29日,萬辰集團相關負責人回應稱,公司關注到此次事件后,第一時間進行了內部核查。經確認,此次問題源于新員工操作失誤。
在好想來買零食
多款產品“缺斤少兩”
據了解,該消費者在門店消費100.88元,回家后想到要稱重。
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根據視頻,其購買的筍尖雞肉腸系列產品,換算重量為76克,實際稱重為62.2克;無窮鹽焗大雞翅系列產品,換算重量為216克,實際稱重為202克;小燕子冷萃大雞爪系列產品,換算重量為140克,實際稱重為126.5克;蒙牛三角芝士產品,換算重量為54克,實際稱重為40.5克。此外,其他部分產品(共計10種)也存在消費者自行稱重與購買時稱重不同的情況。
按照其發布的視頻,好想來門店合計稱重比其自行稱重多了約129克。這名消費者此次在好想來門店購買了23件商品,疊加消費券后,實際消費100.44元。按照該消費者自己計算的金額,因稱重不準導致多計重量,好想來合計多收了她6.41元。
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該消費者在發布后續進展的視頻稱,在其發布視頻后,好想來曾向平臺投訴,要求平臺禁止播放該視頻,理由是品牌方認為該視頻為“個人自己擺拍、真實性不確定”。
1月29日中午,媒體私信該消費者想進一步了解情況,截至發稿尚未收到回復。
好想來回應:
系新員工操作失誤
1月29日,萬辰集團相關負責人回應稱,公司關注到此次事件后,第一時間進行了內部核查。經確認,此次問題源于新員工操作失誤。當地市場監督管理局在關注到情況后,也已專門到其門店現場對相關計量器具進行了核驗,并確認電子秤本身符合標準、計量準確。
萬辰集團相關負責人表示,好想來始終高度重視產品計量與服務質量,所有門店使用的計量器具均依法經檢定合格,并嚴格執行每日校驗制度,如發現誤差立即停用并維修或更換,確保計量準確。公司已對相關員工進行重新培訓,并在第一時間通過多種渠道主動聯系消費者致歉與協商賠償,但截至目前尚未獲得消費者回應。“我們也仍在持續嘗試聯系該消費者,希望妥善解決此事。”
新聞多看點
秤不準并非首例
萬辰集團是量販零食賽道的頭部企業,也是A股唯一一家量販零食企業。去年9月,萬辰集團向港交所遞交了招股書。港股招股書顯示,截至2025年6月底,萬辰集團的門店數增至15365家,包括14334家“好想來”和1031家“老婆大人”。
作為量販零食行業的標桿,好想來被質疑“秤不準”“缺斤少兩”的情況并非首例。
24年初,有臨沂網友在好想來零食工廠(河東吾悅廣場店)購買零食時就遇到了類似事件,其中一款零食的差價高達1.68元。
據網友介紹,他在這家零食店購買了趣多多餅干等多款零食,售貨員在稱重時沒有把趣多多餅干單獨稱重,而是將其與其它零食放在一起稱重。對此,該網友質疑這種稱重方式有“貓膩”。
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該網友稱,在售貨員對這些零食重新稱重后,他才發現4包趣多多餅干的差價高達1.68元,“一個人多扣這些,100個人、1000個人呢?”
第二次購買和第一次購買的退貨單據顯示,趣多多曲奇餅干的重量分別為0.1kg、0.134kg,價格分別為4.96元、6.64元。也就是說,第一次稱重時,趣多多曲奇餅干為0.134千克,第二次稱重時趣多多餅干為0.100千克。兩次稱重,趣多多餅干相差0.034千克。
“這是我們員工稱重時失誤導致的,把一包米多奇烤饃與趣多多餅干一起秤了。”對于兩次稱重相差1.68元的問題,好想來零食工廠(河東吾悅廣場店)董老板解釋,“六月一日當天顧客有點多,烤饃沒有分揀出來,也幸虧顧客當時發現了,我們已經給重新稱重并退還多收部分的金額。”
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19樓(my19lou)綜合整理自南方都市報、新京報、大眾報業·齊魯壹點、諸城新聞等
編輯:花花
審核:INN LUU
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