小米空調宣布提供十年免費包修，格力回應：不用修才是實力！

9月19日晚，小米集團總裁盧偉冰通過微博宣布，小米正式推出“米家空調十年免費包修”政策。隨后，格力電器市場總監朱磊發文回應，稱“十年包修是承諾，但十年不用修才是實力”。兩家企業圍繞空調售后服務的不同表態，引發行業關注。

對這一事件，我也想談談一些看法。（順便看看能否蹭一些流量。）

小米其實在做很多產品或者入多數行業的時候，所定位自己的，都是一貫的思想：破局。

破產品的局、破價格的局、破生態的局。

造車也好，造空調也罷，小米缺乏一個深厚的線下服務體系和技術口碑積淀。

這是事實。

“十年包修”是一個很有沖擊力的市場準入策略和信任狀。

小米玩得很好，它本質上不是一項簡單的服務，而是一個昂貴的營銷成本，旨在用一項長期、確定性的承諾，快速打消消費者對一個新品牌在耐用消費品上的最大顧慮——可靠性。

熟悉嗎？很典型的“互聯網打法”，用遠期承諾換取當期市場份額，目的，指向行業規則。

而格力，不管董小姐怎么作，其技術根基在那里，所以不會差到哪里去。

除非要偷工減料，甚至自敗口碑。

所以，朱磊的回應好像很理想化，有些人還說他專來抬杠。

但在我看來，恰好是一個頗見高明的手段。

他首先精準地傳達了格力的核心優勢——基于長期技術積累的產品可靠性。

其次，是成功地將競爭焦點從小米設定的“服務”戰場，拉回到了自己主導的“質量”戰場。

甚至還暗示了另一種成本觀：龐大的包修網絡意味著巨大的隱性社會成本（維修人力、零部件耗材等），而“不用修”才是對社會資源和企業效率的真正優化。

一定程度上，鞏固了其作為行業技術領導者的形象。

我當然不是說小米的承諾不好，相反我也較贊賞它的敢為。

“包修”背后的成本是不可預估，是海量的，是直接與銷量掛鉤的。

空調行業的產品迭代周期遠低于10年，這意味著巨額的后端服務成本可能在未來數年才逐步顯現。

小米這既是對自身供應鏈和質量管控體系的極端自信，也是在做一場巨大的金融風險對沖——它賭的是通過規模效應攤薄未來維修率，并通過數據反饋反哺研發，快速提升產品可靠性。

從這個意義上來看，承諾執行之成敗，將取決于其能否真正將承諾成本控制在可承受范圍內。

這里面，實際是制造業數字化轉型中的兩種競爭模式。

小米代表的是 “用戶運營型”制造，即將硬件視為連接用戶的入口，通過極具侵略性的服務條款快速獲取用戶，再通過整個智能生態盈利，后端維修成本可被視作用戶獲取和留存成本的一部分。

格力代表的則是 “技術驅動型”制造，它信奉產品本身為王，其品牌溢價和利潤來自于經年累月建立起來的技術壁壘和質量口碑，追求的是極致的出廠可靠性和一次性的用戶滿意。

所以，我認為短期內，小米的策略會攪動市場，迫使整個行業重新評估服務標準，利好消費者。而長期看呢，格力的回應就會突出一個更本質的問題：當喧囂的營銷戰過后，最終留在用戶家中穩定運行十年、無需售后打擾的，究竟是哪一個產品？

這才是決定品牌最終價值的試金石。

真正的競爭，不在于誰的口號更動聽，而在于誰能為“可靠性”這個承諾找到最堅實、最可持續的支撐體系——無論是通過生態化反，還是通過技術淬煉。

本文作者 | 東叔

審校 | 童任

配圖/封面來源 | 騰訊新聞圖庫

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