光大永明人壽：以行動踐行承諾，讓保障時刻在線

保險的意義在于在風險來臨時提供堅實的支持，而光大永明人壽始終致力于讓這份支持不被遺忘、及時到位。通過開展“喚醒行動”激活沉睡保單，升級理賠服務提升效率與溫度，公司用實際行動踐行著對客戶的承諾，讓保障時刻在線，成為客戶值得信賴的后盾。

“小李的細心和耐心讓我特別感動，他的服務很貼心。”山西太原的梁先生在收到光大永明人壽5萬元重疾理賠款后由衷感嘆。若非客戶經理小李在“沉睡客戶經營”項目中發現線索并主動上門協助，梁先生幾乎遺忘了2012年購買的那份保單，更難以想象能在確診多發性骨髓瘤后及時獲得這筆治療支持。小李樸實的話語道出了真諦：“看到梁先生能安心治療，我覺得自己的工作很有意義。我們不僅要賣保險，更要成為客戶的守護者。”

“守護者”的定位，驅動著光大永明人壽超越被動響應，主動尋找失聯的保障。公司發起的“喚醒行動”，系統性地激活因信息變更、保單遺失或遺忘而“沉睡”的保單。截至6月30日，行動已覆蓋20個省市，成功為11.6萬名客戶部署服務，涉及18萬份保單，累計提供新增保額8.25億元。喚醒，讓保障歸位；而高效理賠，則讓保障在危難時刻化為實實在在的支持。2025年上半年，光大永明人壽賠付金額達7.16億元，惠及客戶62萬人次。

這份守護的力量，源于組織深處堅定的價值引領。公司黨委以黨建為引領，融合黨員骨干與業務精英組建黨員先鋒隊，形成跨部門攻堅合力。“沉睡客戶經營”項目正是首批十大先鋒隊行動之一，后續成立的“快速理賠”項目先鋒隊則持續優化服務：將“疾時予”重疾一日付限額提至30萬元，簡化線上醫療理賠，提升實時支付限額至1萬元，官微實現銀行卡自動識別，并推出“光速保理賠智能地圖”，以科技賦能“優速度、暖服務”。

服務升級直擊痛點，“疾時予”項目上半年即為642位客戶送去7486萬元重疾保險金。被喚醒的保障與切實高效的理賠服務，不僅解客戶燃眉之急，更贏得了深度信任——部分客戶基于此主動復購新單。

光大永明人壽的實踐揭示，保險的價值不僅在于精算與合同，更在于對承諾的終身守護。從主動喚醒沉睡保單到理賠服務的持續升級，公司始終在踐行一份樸素理念：做客戶風雨路上堅實的守護者，讓每一份承諾在時光流轉和人生起伏中永不褪色。