中國企業(yè),只有到對各類市場的各種“講究”,都擁有一種摩拳擦掌的興奮與期待時,才說明中國企業(yè)真正具備了傲視世界、領先對手的底氣與自信。古人云:聞過則喜。21世紀,中國企業(yè)需要“聞苛則喜”。
作者:中外管理傳媒 任慧媛 楊光 辛國奇
來源:摘編自中外管理出品《萊克電氣的故事與哲理》
哲理的故事:
身姿婀娜,亭亭玉立,膚白貌美,超凡脫俗,就像是一個曼妙的女子……
這是對于萊克電氣出品的一款電風扇的描述與評價。2024年夏季,不少韓國人的家里因為添了這么一款漂亮的電風扇,傾心又清新,而變得身心愉悅,甚至是走到哪兒帶到哪兒,愛不釋手。
但他們并不知道在這款風扇的背后,蘊含著怎樣一種精益求精的精神,以及對于人性化設計的極致追求。
2023年8月,韓國客戶向萊克電氣提出,要在萊克之前推出的“魔力風”電風扇的基礎上迭代升級出一款鋰電池風扇。這時的韓國市場已然是非常之“卷”,沒有最好只有更好。又加上韓國人一向喜歡追求完美,他們認為家電不應該只是個工具,還應該具有裝飾美化的作用。所以這一單,注定不容易。
2019年前后,受明星綜藝節(jié)目所推崇的露營生活的影響,韓國掀起了戶外郊游熱,且熱度居高不下,短短幾年的時間就已經(jīng)形成為一種生活方式。所以客戶要求這款風扇要方便戶外郊游時攜帶,而且里面的鋰電池要能夠取出來,方便續(xù)航不夠時及時更換電池。此外,韓國人喜歡簡約風格,所以風扇要做成百搭的白色,因此也就不能有任何誤差、瑕疵、雜質(zhì)。
客戶對于續(xù)航需求和方便攜帶的要求,其實從技術上來說挑戰(zhàn)不是太大,經(jīng)過結(jié)構(gòu)設計師、線路板設計師、模具設計師的討論和驗證,在“魔力風”的整體結(jié)構(gòu)設計和線路板的結(jié)構(gòu)設計上做出一些改變,就順利實現(xiàn)了鋰電池的可取出。

之后他們將風扇設計為可拆卸成三節(jié)的款式,小到可以裝進一個手提包里。這樣一來,不僅便于攜帶,而且風扇也變成了高度、中高度和臺式三種規(guī)格,以便根據(jù)需要隨時變化,非常人性化。
接下來,是白色色差和瑕疵的問題。客戶要求各個零部件組裝起來不能有任何色差,這個可以理解,但比較有挑戰(zhàn)的是每一批次之間也不能有任何色差。要知道,單單一個白色就可以分成乳白、純白、米白、淺白、粉白、嫩白、青白、爵士白、雅士白等等不一而足。顏色又是由材料決定的,而材料要從不同的供應商那里采購,每家供應商的供貨又為分不同的批次。所以要保證每個批次之間沒有色差,屬實不容易。
但愛美成性的韓國人要求就是要這么極致。別人檢查產(chǎn)品色差都是距離至少一步之遙去對比,韓國人則拿到眼前360度查看,甚至拿到陽光下去對比著看。有任何色差和瑕疵都不行。當時萊克電風扇項目組的人為了保證沒有色差,天天跑供應商那里定材料,甚至到供應商的供應商那里去調(diào)顏色。
好不容易搞定顏色,就在臨近開模的時候,模具中需要一個特殊小設計,而這不可避免地會在注塑時出現(xiàn)一個印痕,但這個印痕淺到可以忽略不計,項目組原以為這不算是問題,即便客戶360度地看,至少有300度都是看不到的,消費者更是根本不會注意到。結(jié)果,客戶還偏偏就對那60度較起真來。沒辦法,模具廠人員只能重新調(diào)試,從下午一直調(diào)到凌晨4點多才算調(diào)好。
最后到了給電風扇貼LOGO環(huán)節(jié),不能歪當然是底線,但什么才叫貼正了?或怎樣才能確保貼正?光是肉眼看著正還不行,即便用激光照著貼也不行,因為激光也會晃動。為此,萊克專門做了三套能對LOGO準確定位的工裝制具。無獨有偶,日韓國家在藝術創(chuàng)作時甚至發(fā)明了能確保蓋章蓋正,乃至精準到可以重復蓋章的器具!這就叫精益求精。
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就這樣,經(jīng)過半年的精益求精,這款完美無瑕的電風扇終于成功出貨。不得不說,純潔雅致的一襲白衣,加上玲瓏有致的身段,只要往那兒一立,馬上就會讓人聯(lián)想到一位含蓄婉約的女子,一見傾心。產(chǎn)品獲得了韓國客戶的高度滿意,消費者愛不釋手。
其實,萊克和這個韓國客戶在過去5年時間里已經(jīng)合作了12款產(chǎn)品,幾乎每一款都是這樣的要求。一般來說,萊克以往的客戶都在性能、精度、效率等方面要求居多,像韓國人這樣對于人性化、舒適性和細節(jié)控的精益求精真不多見,已稱得上是登峰造極。
但這也讓萊克意識到,對于產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求,不僅要體現(xiàn)在精湛的工藝和嚴苛的精度上,更要融入對消費者需求和感受的深刻理解與尊重。所以,在技術實力已經(jīng)遙遙領先的基礎上,萊克對于用戶使用舒適性也在不斷做著改進。
故事的哲理:
日韓一直是很多中國企業(yè)想想都倒吸冷氣的市場。因為這里對性能、對質(zhì)量、對細節(jié)的嚴格乃至苛刻,近乎偏執(zhí)到了“變態(tài)”的程度。但也因此,這才是對最優(yōu)秀的企業(yè)及其最優(yōu)秀的產(chǎn)品,到底是不是真的最優(yōu)秀,最好的試金石。中國企業(yè),只有到對各類市場的各種“講究”,都擁有一種摩拳擦掌的興奮與期待時,才說明中國企業(yè)真正具備了傲視世界、領先對手的底氣與自信。古人云:聞過則喜。21世紀,中國企業(yè)需要“聞苛則喜”。(楊光)
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