如何避免成為下一個賈國龍？企業(yè)家的道德修養(yǎng)應(yīng)如何？

這一次西貝預(yù)制菜事件，最多的受害者是那些消費者，最無辜的受害者可能是西貝的員工，而最不應(yīng)該的則是西貝的董事長賈國龍，這些總結(jié)已經(jīng)被說透了。但是為什么有人同情員工，同情消費者，卻無人同情賈國龍董事長呢？有可能最大的原因，是因為賈國龍已經(jīng)忘記同情心他人，他覺得自己階級分層了，忘記了初心。

在9月初，京東董事長劉強東也回了一次故鄉(xiāng)江蘇宿遷，被報道戲說為“富貴要還鄉(xiāng)、錦衣不夜行”，但為何收到了一致的好評。因為所有人，包括家鄉(xiāng)人、下屬、合作伙伴乃至路人，感受到的就是不擺譜、不傲慢，不優(yōu)越，用北京話來說，就是“不故意端著”。骨子里面就是平等和謙和，那么誰能不愛呢？

此事商宣都不用刻意的安排，劉強東獨特的個人特色，在大排檔與大家一起吃燒烤，路人打招呼也是來者不拒，舉杯即干，每個看到照片和視頻的民眾都在夸贊劉強東，誰不希望家鄉(xiāng)演出這么一個名人富豪呢？過去曾經(jīng)的一些事情，也就煙消云散了，那么此時再看西貝的賈國龍董事長呢？

在創(chuàng)業(yè)之時，相信賈國龍是非常勤奮辛苦，而且對客戶非常好，對自己的員工也非常好。但是曾幾何時，隨著連鎖店越開越多，我們看到的視頻中，他對員工也是越來越挑剔啊，贊揚也是越來越少，指責(zé)也是越來越多。最終的結(jié)論就是只有賈國龍說的都是對的，說不對的人都一個一個離開公司，剩下的要么是溜須拍馬的，要么是不愿意反駁，默默埋在心里的。

那么最極致的表現(xiàn)，自然就是前幾年接受采訪時，賈國龍談到自己的企業(yè)員工文化，他覺得互聯(lián)網(wǎng)大廠的996是不夠的，他提出的口號是“715、白加黑、夜總會”也就是每周上7天，每天上15個小時，白天加黑夜都在干活，晚上總要開會。他覺得對，因為他就這樣做，而且以此為驕傲。

當(dāng)他得意洋洋的展示時，德先生深深為西貝的員工感到悲哀。賈國龍不但忘卻了對消費者的謙恭，也忘記了對于員工的謙恭，更少了最基本的同理心。他是企業(yè)家，西貝的利潤都是由他來分配的，而員工僅僅是一個打工人，為什么本職工作做完之后，到了下班時間就不能走呢？

保持對于消費者的謙恭態(tài)度，不要覺得企業(yè)成功了就變得越來越傲慢，這可能才是企業(yè)家避免成為下一個賈國龍的核心，至于公司有沒有專業(yè)的品牌公關(guān)團隊，碰到危機時要不要請外部的危機公關(guān)專家，其實僅僅是在戰(zhàn)術(shù)方面進行的調(diào)整。如果企業(yè)家不再對客戶謙恭，如果企業(yè)家認為我說的才是對的，那么最終的結(jié)果就是越來越惡化，絕對不是解決問題的方式。

那么針對預(yù)制菜之爭，其實核心質(zhì)疑不就是預(yù)制菜和高價的質(zhì)疑？！如果低調(diào)務(wù)實的回應(yīng)，而不是咄咄逼人的反撲，包括出臺老羅菜單、威脅要“一定一定一定”的起訴、強烈反擊到人身方面。則很有可能事件過一段時間就自然熱度消除了，但是賈國龍可能覺得自己的段位夠高，自己出馬可以力壓千軍，最終的結(jié)果它變成了最大的飛蛾，撲向了輿情的火中。

過去有說，企業(yè)家要有“心力”，商業(yè)院還在總結(jié)，但是如果說其中的核心，那就是越謙遜越有理，越不容易犯錯誤。如果做總結(jié)，那就是要有“社會責(zé)任感”，不僅僅為自己投資的企業(yè)負責(zé)，要更多的更多的，為員工、為伙伴、為客戶負責(zé)。不知道賈國龍董事長明白了嗎？

這可能是留給西貝的最大教訓(xùn)，也是留給商學(xué)院危機公關(guān)的最重要教材。