外賣小哥困在差評里

l XU TIAN · 我是許天

外賣小哥最怕的，無非是超時和差評

或者說干服務行業都怕這玩意。

你們可以問問身邊送外賣跑快遞的，或者做電商店鋪的，是不是收到一個差評，跟收到死亡通知書一樣晴天霹靂？

差不太多的。

最近美團上線了外賣小哥屏蔽顧客的功能，如果遇到無理取鬧的顧客，外賣小哥有權拉黑對方。

我覺得這是好事。

在傳統的商業敘事里，顧客就是絕對的上帝，服務者需要無條件低三下四，跟狗一樣。

只要顧客， 稍微不開心，稍微不樂意，甚至自己和對象吵架了，也能投訴你，給你差評，即使當中很多是欲加之罪，你干服務的不同意？那不好意思，平臺都是向著顧客的，你不同意也沒用。

簡單一個差評和投訴，就可能讓一個外賣小哥整個月就白干。

困住他們的不是圍城，是差評。

之前我也無理由站顧客，自從我們做了培訓之后，發現這個世界不是簡單的非黑即白。

大家都知道，我有一門9.9元寫作體驗課，交付包含三節課?一篇稿子。

可有的人就覺得不行，你收了9.9元，必須為我服務個三年五年，整個團隊都要圍著我轉才行，你不愿意？你不愿意，我要給差評了，我要向平臺投訴了，我可是付了你9.9元的啊。

完了，你發現平臺真處罰你了。

你能怎么辦，你只能抱住胖胖的自己。

而且隨著仇富情緒的高漲，很多顧客投訴了，舉報了，以為自己對抗的是萬惡資本，實際很有可能不是這么回事。

資本家怎么會給你機會投訴他？

你投訴的，是外賣小哥、是快遞小哥、是客服小姐姐、是半死不活的商家、是跟你我一樣上有老下有小的底層普通人。

可能導致的結果是，平臺在上面看戲，底層在下面互害。

所以，美團推出的這個功能，我覺得挺好，外賣小哥也是人，當他覺得對方的要求是無理的時候，是有反制的權力。

最后有個小小的呼吁：

遇到不好的服務，不滿意的產品，我們當然要捍衛自己作為消費者的權利，不過在那些不可抗力，或者偶然性的出錯面前，是不是可以稍微寬容些？

至少不要動不動就投訴和差評。

因為投訴和差評，對咱們來說可能是一個很輕的動作，對于很多底層服務者來說，卻是一個很重的代價。

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