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2025年,鄂托克前旗市場監督管理局上海廟市場監督管理所聚焦主責主業、主動擔當作為,以“四項舉措”為抓手,全面強化消費維權工作,切實筑牢消費者合法權益保護屏障。
一、強化消費維權教育,提升消費者維權意識。
以主題宣傳為抓手,筑牢消費維權思想防線。緊扣“3·15”國際消費者權益日、“4·26”世界知識產權日、“5·20”世界計量日以及食品安全宣傳周、安全生產宣傳月、質量月等重要節點,創新開展“送法下鄉、進企業、進社區”活動,綜合運用微信公眾號、LED電子屏等線上線下載體,多角度普及消費維權法律法規及實用知識,引導消費者樹立理性消費理念,提升自我保護和依法維權能力。
二、規范消費維權機制,保障訴求高效處置。
以機制優化為保障,提升訴求處置效能。設立專人專職專項處理辦結機制,分發各類工單明確辦理時限及辦結效率,確保消費訴求“受理暢通、分派快速、辦結滿意,實現消費者訴求“件件有登記、事事有回音、結果有反饋”,持續提升群眾訴求處置滿意度。
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三、加大維權執法力度,嚴查消費侵權行為。
以執法監管為支撐,凈化市場消費環境。圍繞商場、超市、集貿市場、景區等消費集中區域,深入開展流通領域重點商品質量專項整治,全面提升商品質量安全管控水平;聚焦與群眾生活密切相關的重點消費領域和服務行業,針對突出問題開展靶向治理;嚴格按照流通領域商品質量抽檢工作部署,結合轄區實際針對性開展重點品類監督抽檢,嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐等消費侵權行為,切實維護公平競爭的市場秩序。
截至目前,共受理消費者投訴、舉報、咨詢等事項37件,訴求辦結率達100%,消費維權工作取得扎實成效,切實增強了群眾消費獲得感、幸福感和安全感。
總編輯:羅志軍
責任編輯:羅騰亞
本期編輯:王 歡
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