深圳醫美行業投訴處理排行榜出爐！平均投訴處理評價指數不理想

愛美之心，人皆有之。但當“顏值經濟”如火如荼，與之相伴的消費糾紛卻也水漲船高。

近日，深圳市消費者委員會做了一件“大快人心”的事——首次發布了《醫療美容行業經營者投訴處理評價指數排行榜》。這不僅僅是一張簡單的成績單，更是一份極具公信力的“權威鑒定書”，清晰地甄別出各家醫美機構在面對消費者投訴時，誰是真心實意解決問題，誰又在敷衍塞責、糊弄了事。

醫美行業投訴處理整體“不及格”

先來看一組觸目驚心的數據。

注：

1.本排行榜僅反映經營者在統計期間的投訴處理情況，不代表其經營狀況；

2.本排行榜反映經營者在統計期間的投訴處理評價指數，經營者后續每一宗消費糾紛處理結果將影響投訴處理評價指數；

3.投訴處理評價指數是經營者近一年每宗消費投訴處理評分的平均值，較高的投訴量反映的投訴處理評價指數更為科學，因此將統計期間3宗及以上的醫療美容經營者納入本排行榜。

這份榜單涵蓋了統計期內有效投訴量達到3宗及以上的20家醫美機構。結果顯示，它們的平均投訴處理評價指數僅為3.35分（滿分10分）。

這是個什么概念？換算成百分制，相當于不到34分，遠遠低于“及格線”。

這個數字本身，就足夠說明問題。它赤裸裸地揭示出，深圳醫美行業在消費糾紛解決這個環節，整體表現是何等的低迷和不及格。當消費者權益受到侵害，滿懷希望尋求解決時，得到的反饋卻往往是機構的冷漠、拖延和低效。這無疑極大地增加了消費者的維權成本，也透支了整個行業的信譽。

誰是優等生？誰在拖后腿？

讓我們把鏡頭拉近，看看具體榜單。

第一梯隊的“優等生”是：深圳鵬程醫院（7.33分）、深圳陽光醫療美容醫院（5.77分）、深圳富華醫療美容醫院（5.54分）。

值得注意的是，深圳鵬程醫院不僅在總分上遙遙領先，更是在“接單速度”、“提出方案速度”、“和解成功”這三個關鍵單項指標上全部位列第一。這說明什么？說明它不僅在態度上積極響應，在行動上也高效務實，真正把消費者的訴求放在了心上。

然而，潮水退去，方知誰在裸泳。

排在榜單末位的三家機構是：深圳八大處醫療美容醫院（1.15分）、深圳梵恩綜合門診部（1.20分）、深圳昱盛禾門診部（1.20分）。

這些低分機構，用深圳市消委會的話說，就是“對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低”。說得更直白些，就是“不重視、不積極、不解決”。選擇這樣的機構，消費者一旦遇到問題，很可能會陷入維權無門的困境。

消費者的“指南針”與機構的“緊箍咒”

深圳市消委會此舉，用意深遠。

對于廣大消費者而言，這份排行榜是一個極其寶貴的“避坑指南”和“選擇指南”。在信息不對稱的醫美市場，我們過去選擇機構，大多只能依靠廣告宣傳、朋友推薦或是網絡上的零散評價，真假難辨。現在，有了這個基于真實投訴數據生成的官方指數，就像在迷霧中擁有了一盞指路明燈。下次做醫美前，不妨先去“深圳市消費者委員會”官網或“315消費通”小程序查一查，看看心儀機構的“信用積分”如何。

對于醫美經營者來說，這頂“緊箍咒”戴得好！它形成了一種強大的市場倒逼機制。處理投訴不再是可以敷衍了事的“面子工程”，而是直接與機構信譽掛鉤的核心競爭力。分數低了，口碑差了，消費者自然會用腳投票。這必將督促機構們不得不提升服務質量，優化投訴處理流程，從源頭上減少糾紛的發生。

清揚君點評：

深圳市消委會這把“火”，燒得及時，燒得必要！

醫美行業亂象頻發，早已不是新聞。從夸大宣傳、價格陷阱，到使用假冒偽劣產品、手術失敗維權無門，消費者的血淚教訓數不勝數。僅僅依靠行業自律，顯然已不足以凈化市場。必須要有這樣強有力的外部監督，將企業的服務質量和信用水平置于陽光之下，接受公眾的審視。

這份“投訴處理排行榜”的意義，絕不止于公布幾個分數和排名。它傳遞出一個清晰的信號：在深圳，乃至在全中國，消費者的權益必須被尊重，企業的責任不容推卸。任何企圖靠糊弄、拖延來對待消費者的企業，最終都將在市場的檢驗中現出原形。

同時，清揚君也要提醒各位愛美人士：醫美有風險，消費需謹慎。在選擇機構時，務必查驗其《醫療機構執業許可證》和醫生的《醫師執業證書》；切勿被“超低價”、“免費體驗”等營銷噱頭蒙蔽雙眼，那背后往往是深不可測的陷阱；對于大額預付卡，更要保持警惕，明確退款規則。

希望未來，這樣的排行榜能成為常態，覆蓋更多城市、更多行業。讓守信者一路暢通，讓失信者寸步難行。唯有如此，才能真正“共筑滿意消費”，推動醫美行業走向高質量的健康發展的正道。

圖片來源：深圳市消委會、百度