北京
樂居財經(jīng) 劉治穎 近日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)《物業(yè)服務管理可復制推廣經(jīng)驗做法之一——開展物業(yè)服務質(zhì)量提升行動》，青島西海岸新區(qū)物業(yè)服務經(jīng)驗做法“萬科金域藍探索‘彈性定價’模式”在列。
青島西海岸新區(qū)以萬科金域藍灣小區(qū)為試點，積極探索“彈性定價”模式，推動物業(yè)服務質(zhì)價相符、提質(zhì)增效。在主管部門和街道社區(qū)指導下，業(yè)委會、業(yè)主代表、物業(yè)企業(yè)開展多輪協(xié)商，對包含86項底線服務、320項可選服務在內(nèi)的406項作業(yè)清單進行比選定價，最終商定包含242項服務內(nèi)容及執(zhí)行頻次的服務清單及收費標準，實現(xiàn)服務內(nèi)容、標準、頻次明確量化，保障了業(yè)主的選擇權(quán)和定價權(quán)。
物業(yè)企業(yè)依托數(shù)字化手段，每月自動生成小區(qū)數(shù)字服務報告，呈現(xiàn)物業(yè)服務執(zhí)行數(shù)據(jù)、作業(yè)過程、結(jié)果數(shù)據(jù)，業(yè)主可隨時查閱當月服務計劃執(zhí)行次數(shù)、工單處理詳情、設(shè)備維護記錄等全維度信息，保障了業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
在實施“彈性定價”模式過程中，各方針對居民關(guān)注的夜間秩序維護、非機動車停放、垃圾房選址等重要事項開展充分討論協(xié)商，通過制定專項管理公約等方式明晰權(quán)利義務，保障了物業(yè)服務有序開展，小區(qū)治理水平明顯提升。
據(jù)了解，截至發(fā)稿日，萬科物業(yè)彈性定價模式已在全國的26個城市近50個住宅項目落地實施。
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