關于“黑公關”，雷軍的難言之隱

浙江日報發了篇文章，大體意思是企業不能用“黑公關”的名義給民眾正常的關切或批評扣帽子，應該有足夠的心胸聽取意見。

我大體同意浙江日報的看法，這篇文章來的很是時候，順便提及了前段時間西北賈國龍的錯誤示范。猶記賈總在痛斥羅永浩為“網絡黑嘴”之時，恰恰是西貝在互聯網上的輿情發展到最壞的階段。請注意，賈總的斷言是“因”，而不是“果”，這點很重要。

說的直接一點，民眾（當然不是絕對數量的），還是講道理的，如果證據鏈成立，就事論事地講清楚道理，大家不會冤枉一個用心辦企業的人。最忌諱的是遇到問題，不敢面對，企圖用冷處理或是扣帽子的方式來處理，這當然會激起民眾的逆向情緒。

雷軍在大會上說的，呼吁業內抵制網絡水軍、黑公關，也有他的道理。事實上，作為企業的一把手，更是在互聯網上坐擁許多粉絲的雷軍，對于小米汽車的安全問題，不可能不知道。從某種“顧全大局”的角度，他似乎沒辦法回應，不然無論他說什么，都會被“黑公關”們揪住話頭，再趁機倒打一耙。

我想到一件事，早年時候，雷軍談及自己的偶像，正是大名鼎鼎的柳傳志先生。

但是柳傳志明明給聯想企業和中國互聯網行業的創新做出了這么大的貢獻，卻被偷稅漏稅的宵小之輩裹挾情緒，讓企業名譽一地雞毛。此處當然算是黑公關的責任。

柳傳志曾是中國創業教父級別的人物，但是在互聯網，大家恍然發現，人們毀神的沖動跟造神的沖動一樣強烈。在一些時候，邏輯是不重要的，就事論事也不值一提，他們只想在人們看不見的角落，踩一腳，再踩一腳，以發泄自己的不滿。盡管這種不滿實際上跟涉及到的企業根本沒有任何關系。

不僅如此，還有另外一種“黑公關”，我認為比閉眼批判更加可怕，那就是無腦夸。他們其實也不算是當事人，很可能都不是企業的實際消費者。他們的天賦就是鼓掌，贊美，無論企業發生了什么，在他們的嘴里都能變成天花亂墜的東西，黑的能夸成白的，極盡粉飾之能事，這樣的“黑公關”更加可怕。

因為作為企業的老總，長期受到這樣的人影響，就會失去掌舵的準心，明明前方有座冰山，如果提前準備就能繞過去，溜須拍馬之輩卻反復說，區區冰山，何足道哉！這樣的危害性豈不是更大？

其實規避這兩類的黑公關也很簡單，誰提出問題，誰舉證，如果證據鏈是合理的，那就就事論事的討論問題，不能上綱上線，不能制造邏輯陷阱。但是更應該警惕的是那些無腦夸的，每天美言不斷，看似甜言蜜語，實則口蜜腹劍。其實作為實干派，自己好還需要別人說嗎，這些只會譽美之輩，本質上一點用處都沒有。

至于網民揪著一些事件所提出的關于安全的關切，這個實屬正常行為，上網的人，閑聊兩句，本身也無關痛癢，他們說話只是證明自己是網絡空間的一份子，如果這種聲音也被理解為聒噪，恐怕才是真正要遠離互聯網精神了。

我贊成反對“黑公關”，不過是我說的那兩類。