一周輿情監(jiān)測：騰訊視頻VIP封號新規(guī)引爭議

新的一周開始，上周梅花數(shù)據(jù)攜手蘇秦智庫舉辦第34期聲譽管理半月談直播，重點分析“始祖鳥炸山煙花秀”事件與景德鎮(zhèn)“雞排哥”爆火出圈，歡迎感興趣的朋友可關(guān)注梅花數(shù)據(jù)視頻號收看回放。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測10月13日-10月19日主要輿情事件，其中騰訊視頻、匹克、胖東來等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當中，“胖東來事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量22581條，其次 “匹克事件”輿情聲量為6231條， “騰訊視頻事件”輿情聲量為1658條。

敏感度方面

“胖東來事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達92.93%，其次 “匹克事件”敏感度占比達88.99%，“騰訊視頻事件”敏感度占比達68.52%。

近日，“騰訊視頻VIP賬號因設(shè)備登錄超限被封禁7天”的話題引發(fā)全網(wǎng)熱議。有用戶曬出的App頁面截圖顯示，其賬號因累計在4臺設(shè)備播放，超出普通VIP會員3臺設(shè)備的上限，已于10月7日進入第4次賬號保護期，至10月14日方可自動恢復(fù)。

針對爭議，一位接近騰訊視頻的知情人士回應(yīng)稱，此舉核心目的是遏制猖獗的影視行業(yè)黑灰產(chǎn)，賬號共享租賃、盜版?zhèn)鞑サ刃袨橐褜π袠I(yè)造成巨大損失。

此外有記者就此致電騰訊視頻客服核實，對方回應(yīng)稱，若賬號檢測到使用設(shè)備數(shù)量超出限制時，系統(tǒng)確實會開啟安全保護期，且保護期會根據(jù)超限次數(shù)逐步延長，例如首次超限需等待10分鐘，第二次60分鐘，第三次3天等，“但不會無限延長”。

該客服人員還表示，若前兩次超限可手動操作解除限制，例如可通過移除其他播放設(shè)備、退出賬號或等待15分鐘等方式解除限制。但若累計超限次數(shù)達到6次，確實存在徹底封號的可能。建議合理使用賬號，避免多設(shè)備同時登錄或共享賬號。

盡管部分用戶理解平臺的安全考量，但更多爭議集中在規(guī)則執(zhí)行的合理性上。不少用戶表示，能夠理解平臺為保障賬號安全而設(shè)置設(shè)備數(shù)量上限，但質(zhì)疑其處理方式存在不公，這種處理屬于“霸王條款”。

更有用戶質(zhì)疑，平臺將“封號”美化為“安全保護期”，且在兩次免費恢復(fù)機會用盡后，僅提供付費升級解鎖選項，存在誘導消費嫌疑。

對此，法律界人士解讀稱《中華人民共和國電子商務(wù)法》要求經(jīng)營者準確披露服務(wù)信息，平臺對超限規(guī)則的細節(jié)披露不足，也可能對消費者權(quán)益保障產(chǎn)生一定影響。綜上，平臺行為在知情權(quán)保障與公平交易條件提供方面存在改進空間，是否構(gòu)成明確侵權(quán)，需結(jié)合具體證據(jù)進一步認定。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月13日-10月19日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計1658條，敏感度68.52%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比53.85%、微博占比18.52%、視頻占比10.55%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“封號”“超限”“賬號安全”“黑灰產(chǎn)”“共享”等詞匯排名較前。

近期，匹克集團大幅降薪，引發(fā)社會關(guān)注。有匹克員工透露，公司向拒絕降薪的員工發(fā)出“最后通牒”，要求其在10月14日前提交“反思檢討”，否則將面臨停發(fā)9月份工資的處罰。

據(jù)報道有匹克旗下廣州分公司員工在接受媒體采訪時，詳細講述了自己遭遇的薪資爭議。“之前提交了降薪異議書，但提交后沒人找我協(xié)商，也沒人給任何反饋，完全是冷處理。”該員工表示直到10月12日突然收到公司發(fā)來的“薪資停發(fā)”的通知。

這份名為《關(guān)于薪資停發(fā)的告知函》的文件中，公司給出了停薪理由：受宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化、行業(yè)競爭加劇及市場需求波動等多重因素影響，公司持續(xù)面臨經(jīng)營壓力。2025年1-8月期間，公司直營銷售體系持續(xù)虧損，未見好轉(zhuǎn)。

不僅如此，還有員工在社交平臺曝光了內(nèi)部聊天記錄截圖。截圖中的公司通知明確要求：凡是向公司領(lǐng)導提交過“拒絕降薪”相關(guān)書面文件的人員，將被直接認定為“不服從公司管理”，進而影響薪資的核算與發(fā)放；而對于需要退回此前提交文件的員工，必須在10月15日前，通過當面溝通或電話的方式向董事長匯報情況，公司會根據(jù)實際情況處理。

匹克某分公司員工向記者表示，員工們對企業(yè)“未協(xié)商先降薪”的做法本就十分反感，此次“檢討+停薪”的要求引發(fā)強烈抵觸情緒。“我不會寫，據(jù)我所知，我身邊的同事也沒人寫——我們只是反對不合理的降薪，怎么就成了‘不服從管理’？”該員工還提到，匹克員工的薪資在行業(yè)內(nèi)本就不占優(yōu)勢，50%的降薪幅度遠超大家的承受能力。

10月14日，就“拒降薪需寫檢討否則停薪”一事，泉州市人力資源和社會保障局向記者表示，寫檢討屬于企業(yè)內(nèi)部管理行為，人社局無法直接判斷其合法性，“但如果企業(yè)以此為由克扣員工薪資，那肯定是違法的，我們會進一步核實情況。”對方稱，由于匹克是豐澤區(qū)重點企業(yè)，相關(guān)維權(quán)事宜已交由豐澤區(qū)勞動保障維權(quán)中心統(tǒng)籌處理，人社局將持續(xù)關(guān)注事件進展。

10月15日晚間，針對降薪風波，匹克有關(guān)負責人回應(yīng)稱，降薪是暫時的，此次薪酬調(diào)整是特殊時期下的短期應(yīng)對策略，核心目標是“保就業(yè)、求發(fā)展”，“我們已與員工進行溝通，并得到了大多數(shù)同事的理解。管理層也為少部分不理解公司決定的員工敞開大門，隨時歡迎他們來發(fā)表意見，提供發(fā)展建議。”

該負責人表示，此次薪酬調(diào)整系基于對當前市場環(huán)境的審慎評估而做出的艱難決定，“雖然給部分員工造成困擾，但力爭實現(xiàn)公司長期穩(wěn)健發(fā)展并保障絕大多數(shù)員工崗位，同時盡企業(yè)所能規(guī)避因裁員造成的失業(yè)影響。”

據(jù)透露，匹克管理層已帶頭示范，承擔更高降薪比例。該負責人稱，“我們深知此舉對同事生活的影響，已同步推出多項員工關(guān)懷計劃，并承諾在公司經(jīng)營好轉(zhuǎn)后，優(yōu)先回報大家的付出。匹克正在積極進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，我們對虧損部分直營分公司扭虧為盈充滿信心。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月13日-10月19日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計6231條，敏感度88.99%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比57.19%，視頻占比17.30%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“降薪”“調(diào)整”“虧損”“勞動保障”“停薪”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次匹克事件相關(guān)熱搜熱度總計1981.8萬，上榜記錄4次，上榜平2家，持續(xù)時長76小時。

近日，中國裁判文書網(wǎng)顯示，河南省許昌市胖東來百貨服飾有限公司一名員工因“服務(wù)時不主動、不熱情，未按照規(guī)定首先接待顧客”，被公司認定為嚴重違紀并解除勞動合同。

據(jù)悉耿某自2009年3月起入職胖東來關(guān)聯(lián)公司。2021年某天，公司在檢查瀏覽員工工作視頻時發(fā)現(xiàn)，當一名顧客挑選內(nèi)衣褲商品時，耿某手持pos機整理貨物，并未第一時間上前接待。

2021年8月29日，公司于向耿某出具《終止勞動關(guān)系通知書》，依據(jù)是其內(nèi)部《各項管理制度》，該制度規(guī)定，“為顧客服務(wù)時不主動、不熱情；在顧客有需求時，未及時放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務(wù)違紀行為。同時，公司一份名為《迎賓前工作流程》的文件顯示，點貨理貨的時間為上午9:00至9:30。

耿某不服，2021年9月2日，提起勞動仲裁，仲裁委不予受理。隨后，耿某提起訴訟。

后續(xù)一審及二審法院均認為，作為現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)當具有完善規(guī)范的管理制度和員工行為規(guī)范，員工應(yīng)當嚴格遵守規(guī)章制度和行為規(guī)范，才能保障企業(yè)高效運營，提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而提高社會效益。

公司的規(guī)章制度制定程序合法，內(nèi)容不違反法律規(guī)定，且耿某曾參加該規(guī)章制度的培訓并簽字確認。因此，法院認定其行為違反了制度，公司據(jù)此解除勞動合同“合法、合理”，不屬于違法解除，并駁回了耿某主張的經(jīng)濟補償金及賠償金請求。

法院最終判決：確認雙方勞動關(guān)系于2021年8月29日解除，公司需為其出具解除勞動合同的證明；駁回耿某的其他訴訟請求。該判決為終審判決。

|網(wǎng)友觀點|

不少網(wǎng)友認為，僅僅因此就開除一個12年的老員工，未免處罰過重，不夠人性化。有網(wǎng)友對該公司的規(guī)章制度提出質(zhì)疑，認為其沒有明確的量化標準，合理性有待考量。

也有網(wǎng)友贊同公司的行為，認為胖東來既然以“極致服務(wù)”立身，員工就更該嚴格遵守“客戶優(yōu)先”的規(guī)章制度，高薪對應(yīng)高要求。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月13日-10月19日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計22581條，敏感度92.93%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比59.94%、視頻占比19.20%、微博占比16.08%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“封號”“超限”“黑灰產(chǎn)”“共享”“解決問題”“保護期”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來事件相關(guān)熱搜熱度總計3685.36萬，上榜記錄7次，上榜平臺6家，持續(xù)時長38小時。

文 | 李旭圖片 |

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