阿里多業(yè)務(wù)春節(jié)前趕工，要到千問(wèn)App上“包餃子”

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 錢玉娟

2月2日，阿里巴巴旗下AI應(yīng)用千問(wèn)App宣布投入30億元，啟動(dòng)“春節(jié)請(qǐng)客計(jì)劃”，將聯(lián)合淘寶、飛豬、大麥、盒馬、閃購(gòu)、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，服務(wù)并拓展用戶。

從2月6日開始，用戶在千問(wèn)App發(fā)起需求，例如“AI購(gòu)物”“AI買電影票”“AI訂酒店”等，有機(jī)會(huì)抽取大額現(xiàn)金紅包，幸運(yùn)者還能直接免單。

當(dāng)日，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者實(shí)測(cè)千問(wèn)App，借助AI可以直接點(diǎn)咖啡、奶茶等外賣。不過(guò)如果用戶想讓AI在淘寶買紙巾、高德上打車、飛豬上訂酒店等，千問(wèn)會(huì)以信息卡片的形式提供商品搜索、出行建議、比價(jià)等服務(wù)，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至淘寶、高德、飛豬等完成結(jié)算。

一位接近千問(wèn)App人士透露，千問(wèn)內(nèi)部正在對(duì)AI買電影票等功能進(jìn)行灰度測(cè)試。屆時(shí)用戶在千問(wèn)App主對(duì)話頁(yè)面，通過(guò)自然語(yǔ)言發(fā)出“想看電影”的指令后，AI助手就會(huì)自動(dòng)調(diào)取大麥網(wǎng)數(shù)據(jù)，展示附近影院排片、座位圖及價(jià)格。用戶在千問(wèn)端內(nèi)就能完成選片、選座、支付全流程，無(wú)需跳轉(zhuǎn)至外部應(yīng)用。

“以2月6日為節(jié)點(diǎn)，大家都在趕進(jìn)度上線千問(wèn)AI入口功能。”一位飛豬內(nèi)部人士透露，盡管各業(yè)務(wù)與千問(wèn)之間已經(jīng)做到了入口開放、AI能力融合，但要實(shí)現(xiàn)AI購(gòu)物功能，整個(gè)阿里生態(tài)還需要形成一個(gè)軟閉環(huán)。因此，不少業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在春節(jié)前要解決一個(gè)難題：用戶在千問(wèn)App內(nèi)發(fā)起AI需求后，在不跳轉(zhuǎn)至相關(guān)應(yīng)用的前提下，能在千問(wèn)端內(nèi)完成交易。

該飛豬內(nèi)部人士補(bǔ)充，此前飛豬端內(nèi)開發(fā)一項(xiàng)新功能一般需要1—2個(gè)月，這次為了趕在春節(jié)前能將服務(wù)接入千問(wèn)，團(tuán)隊(duì)已在加班趕進(jìn)度。這是因?yàn)榘⒗锇桶蛿?shù)字生態(tài)內(nèi)的場(chǎng)景較復(fù)雜，且存在合并支付的業(yè)務(wù)，目前團(tuán)隊(duì)正密集開發(fā)“不跳端”功能，目的是讓用戶在千問(wèn)App內(nèi)的使用體驗(yàn)更流暢。“有些業(yè)務(wù)會(huì)在App里內(nèi)嵌H5頁(yè)面，以解決應(yīng)用跳轉(zhuǎn)問(wèn)題。”

以飛豬為例，新用戶購(gòu)票時(shí)需要輸入身份證號(hào)、護(hù)照號(hào)等實(shí)名信息，此前一定要跳轉(zhuǎn)至飛豬應(yīng)用端內(nèi)才能進(jìn)行，“不跳端”功能落地后，用戶能在千問(wèn)AI入口完成購(gòu)票全過(guò)程。

千問(wèn)App一產(chǎn)品經(jīng)理向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者透露，千問(wèn)自2025年11月上線以來(lái)，官方就計(jì)劃在2026年春節(jié)這個(gè)關(guān)鍵的流量爭(zhēng)奪期，檢驗(yàn)千問(wèn)融入人們真實(shí)生活消費(fèi)場(chǎng)景的能力。

“上層應(yīng)用團(tuán)隊(duì)一直在封閉開發(fā)。”上述千問(wèn)App產(chǎn)品經(jīng)理稱，AI應(yīng)用從信息交互向交易閉環(huán)延伸，需要阿里巴巴旗下多個(gè)獨(dú)立生態(tài)業(yè)務(wù)的配合。他在阿里巴巴杭州西溪園區(qū)C區(qū)的封閉區(qū)內(nèi)，不常見到其他業(yè)務(wù)的人，但這些獨(dú)立的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都在為融入千問(wèn)進(jìn)行密集開發(fā)。

1月15日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、千問(wèn)C端事業(yè)群總裁吳嘉在千問(wèn)App上，用一句話點(diǎn)了40杯奶茶外賣，強(qiáng)調(diào)千問(wèn)要成為一個(gè)會(huì)“辦事”的AI助手。

當(dāng)天還有一個(gè)儀式，支付寶、淘寶閃購(gòu)、高德、大麥、盒馬等阿里生態(tài)下的多個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人走上臺(tái)，和吳嘉并肩，此時(shí)身后大屏展示一句話：阿里生態(tài)業(yè)務(wù)組隊(duì)來(lái)千問(wèn)App為您服務(wù)。這表明了阿里巴巴布局AI To C的決心。

不過(guò)，千問(wèn)還不是萬(wàn)能的。淘寶閃購(gòu)的一位內(nèi)部人士告訴記者，目前千問(wèn)端內(nèi)直接為用戶實(shí)現(xiàn)一句話下單、秒付的功能，優(yōu)先在下單奶茶等即時(shí)零售鏈路落地。而需要由淘寶、天貓超市以及飛豬、大麥等應(yīng)用來(lái)滿足的計(jì)劃型需求，千問(wèn)目前只能停留在提供“AI導(dǎo)購(gòu)”階段。比如，打車到不同目的地、選購(gòu)一件心儀的衣服等需求，比點(diǎn)奶茶等標(biāo)準(zhǔn)化需求的鏈路更長(zhǎng)。

前述千問(wèn)App產(chǎn)品經(jīng)理解釋，千問(wèn)AI助手要真正實(shí)現(xiàn)購(gòu)物履約等消費(fèi)閉環(huán)，技術(shù)難點(diǎn)在于多模態(tài)交互的流暢度，即AI需同時(shí)理解用戶的模糊需求，還能處理實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)，再對(duì)接支付系統(tǒng)。

“如果一個(gè)AI應(yīng)用，可以把決策到支付、履約的全流程體驗(yàn)做好了，很絲滑，以后手機(jī)等智能終端就不需要裝那么多App了。”阿里某生態(tài)業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理期待千問(wèn)App統(tǒng)一入口模式能跑通。

他認(rèn)為，各業(yè)務(wù)要融入千問(wèn)，除了技術(shù)上須解決秒付等交易支付通路，更深層的問(wèn)題是阿里內(nèi)部能否統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則。尤其是如果千問(wèn)App負(fù)責(zé)交互層與流量入口，其他生態(tài)業(yè)務(wù)變成提供數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈支持的一方，那集團(tuán)內(nèi)部將如何考核各業(yè)務(wù)的交易流水、用戶增長(zhǎng)以及活躍度等。

（作者 錢玉娟）

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錢玉娟

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