潮玩退款要狂扇孩子耳光5分鐘？平臺回應(yīng)

日前，“潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上熱搜，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)了解，李云是一個(gè)11歲女孩的媽媽，在她發(fā)現(xiàn)孩子在千島App購買了500多元的卡牌后，便想要找賣家退貨退款。但卻被告知，“上傳家長怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻（時(shí)長需要5分鐘 中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）”。

無奈之下，李云轉(zhuǎn)向平臺客服求助，然而客服的回復(fù)卻讓她失望：“抱歉平臺無法強(qiáng)制，建議雙方協(xié)商溝通。”

20日，千島通過其官微回應(yīng)表示，本次交易糾紛因個(gè)人閑置交易引發(fā)，未使用千島閃購服務(wù)。文章中出現(xiàn)的聊天截圖實(shí)為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺客服的溝通內(nèi)容。截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年人退款須知”為互聯(lián)網(wǎng)流傳的梗圖素材，并非平臺官方規(guī)則。買家向平臺客服介紹情況時(shí)，自述相關(guān)交易系孩子使用外婆手機(jī)購買。

千島方面還表示，未成年群體在個(gè)人閑置交易的規(guī)則適用問題，一直是行業(yè)內(nèi)平臺普遍存在的痛點(diǎn)。

據(jù)了解，二手潮玩交易是千島的主要功能。有不少用戶反饋，千島存在交易糾紛和售后服務(wù)問題。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，“11歲女孩屬于限制行為能力人，其從事網(wǎng)購的花費(fèi)超出行為能力，其監(jiān)護(hù)人未追認(rèn)，該網(wǎng)購行為未生效。”

付建表示，平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需對高風(fēng)險(xiǎn)商品、類賭博交易機(jī)制履行審核義務(wù)。對于未成年人的不合理交易，平臺有義務(wù)協(xié)助家長與賣家協(xié)商退款，“若平臺消極不作為，家長可向市場監(jiān)管部門或網(wǎng)信部門投訴平臺。”

而賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻，付建表示，這種無理要求直接違反了《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》中關(guān)于禁止家庭暴力的規(guī)定。“這種要求本質(zhì)上是在教唆和脅迫家長對未成年人實(shí)施家庭暴力。”

網(wǎng)絡(luò)截圖

現(xiàn)實(shí)中，未成年人在父母不知情的情況下，使用其手機(jī)進(jìn)行游戲充值或網(wǎng)絡(luò)購物，導(dǎo)致事后退款維權(quán)受阻的案例，經(jīng)常成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。

10月20日，中青評論發(fā)文稱，無論出于何種原因，賣家是怎樣的身份，這樣的要求都可謂荒唐至極，不僅嚴(yán)重挑戰(zhàn)公序良俗，更可能觸碰法律底線，決不能用輕飄飄的“玩梗”加以解釋。這種將交易糾紛轉(zhuǎn)化為家庭暴力的邏輯，只會助長“以暴制錯(cuò)”的社會戾氣，惡化未成年人的成長環(huán)境。

盡管法律已確立基本原則，但在具體場景中，退款標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化、舉證責(zé)任的分配等方面仍有待進(jìn)一步明確，以增強(qiáng)規(guī)則的可操作性，提升糾紛的解決效率。此外，家長同樣需要承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，既要管好支付工具、用好家長控制模式，更要通過日常的言傳身教，幫助孩子樹立正確的消費(fèi)觀和金錢觀。

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編輯｜張毅

主編｜黎坤

總編輯｜吳新

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壹零社：用圖文、視頻記錄科技互聯(lián)網(wǎng)新鮮事、電商生活、云計(jì)算、ICT領(lǐng)域、消費(fèi)電子，商業(yè)故事。《中國知網(wǎng)》每周全文收錄；中國科技報(bào)刊100強(qiáng)；2021年微博百萬粉絲俱樂部成員；2022年抖音優(yōu)質(zhì)科技內(nèi)容創(chuàng)作者