鄭智化該道歉！監(jiān)控曝光后才發(fā)現(xiàn)，這事根本就不是他說的那樣！

客觀地說，鄭智化這條微博的殺傷力是巨大的。

一個(gè)身殘志堅(jiān)的歌手形象加上如此激烈的控訴，是誰都要抖三抖，深圳機(jī)場(chǎng)也不例外。

這幾天，歌手鄭智化在深圳機(jī)場(chǎng)“連滾帶爬”的遭遇鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，成功點(diǎn)燃了全網(wǎng)對(duì)弱勢(shì)群體出行難和公共服務(wù)冷漠的集體憤慨。很多人跟著他一起罵，覺得深圳機(jī)場(chǎng)“沒人性”。

但就在昨天，監(jiān)控視頻公布了，劇情來了個(gè)一百八十度大反轉(zhuǎn)。

看完視頻，很多人才恍然大悟：我們可能都被那句極具畫面感的“連滾帶爬”給帶溝里去了。這事兒，鄭智化還真欠深圳機(jī)場(chǎng)工作人員一個(gè)道歉。

監(jiān)控畫面

為什么這么說？

咱們得把事實(shí)掰開來看。根據(jù)瀟湘晨報(bào)等媒體的報(bào)道，以及深圳機(jī)場(chǎng)隨后發(fā)布的調(diào)查說明，事情的輪廓是這樣的：鄭智化先生當(dāng)時(shí)確實(shí)需要乘坐升降平臺(tái)車登機(jī)，平臺(tái)車和機(jī)艙門之間也存在一個(gè)約20厘米的安全間隙。關(guān)鍵的分歧點(diǎn)在于鄭先生描述的“連滾帶爬”和“司機(jī)冷眼旁觀”究竟是不是事實(shí)的全貌。

監(jiān)控視頻不會(huì)說謊。

畫面顯示，一位機(jī)場(chǎng)工作人員全程推著輪椅將鄭智化送至飛機(jī)旁，隨后攙扶其左臂，協(xié)助他站立并步入機(jī)艙。鄭先生自己左手拉著機(jī)艙門框，右手拄著拐杖，在工作人員的助力下完成了登機(jī)過程。請(qǐng)問，這能叫“連滾帶爬”嗎？任何一個(gè)有基本中文理解能力的人都知道，“連滾帶爬”形容的是摔倒后連滾帶爬的極度狼狽狀，這與視頻中顯示的“在攙扶下行走”有著天壤之別。

再說“司機(jī)冷眼旁觀”，或許那位升降車司機(jī)沒有上手?jǐn)v扶（機(jī)場(chǎng)解釋是出于安全規(guī)范保持距離），但現(xiàn)場(chǎng)明明有另一位同事在履行攙扶職責(zé)，這“冷眼旁觀”的指控，豈不是一筆抹殺了實(shí)際提供幫助的工作人員？這頂大帽子，扣得實(shí)在有些偏頗。

即便鄭智化的初衷是好的，但這種方式實(shí)在有很大的爭(zhēng)議性

鄭智化作為一位有影響力的公眾人物，其發(fā)聲的本意或許是好的，是為了推動(dòng)社會(huì)對(duì)無障礙設(shè)施的重視。這個(gè)初衷，沒人會(huì)反對(duì)，甚至應(yīng)該支持。

但問題在于，實(shí)現(xiàn)正義的手段，必須建立在誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上。

你用“寫實(shí)電影”般的慘烈詞匯描述了一個(gè)“紀(jì)錄片”式的普通場(chǎng)景，這種巨大的失真，讓合理的批評(píng)瞬間變了味。這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的修辭夸張，而是對(duì)事實(shí)的嚴(yán)重扭曲。它煽動(dòng)起了不必要的對(duì)立情緒，讓幾位按規(guī)行事、甚至提供了幫助的一線工作人員瞬間被網(wǎng)暴的浪潮淹沒。他們招誰惹誰了？

鄭智化年輕些的時(shí)候

鄭智化近況

鄭智化與其女兒

有人說，服務(wù)業(yè)就應(yīng)該打不還手罵不還口，顧客就是上帝。

這話對(duì)，但也不全對(duì)。

服務(wù)的提升源于專業(yè)的批評(píng)和建設(shè)性的意見，而不是源于被夸大的苦難敘事和情緒化的綁架。深圳機(jī)場(chǎng)在這件事上的處理，其實(shí)相當(dāng)迅速和到位。事件曝光后，機(jī)場(chǎng)沒有死扛，而是連夜調(diào)查，發(fā)布致歉信（盡管它可能更該是“情況說明”），并立刻公布了三條實(shí)實(shí)在在的整改措施：比如以后盡量讓輪椅旅客靠廊橋、給客梯車加接駁板、派兩名工作人員協(xié)助。這種“整改不過夜”的態(tài)度，恰恰說明公共機(jī)構(gòu)在輿論監(jiān)督下是能聽進(jìn)去意見的。但這一切，本可以在一個(gè)更實(shí)事求是、更互相尊重的框架下完成。

現(xiàn)在回頭看，整件事成了一出略顯荒誕的鬧劇。

一位知名歌手，用過于慘烈的筆觸描繪了自己的登機(jī)經(jīng)歷，成功調(diào)動(dòng)了全民的同情心。結(jié)果監(jiān)控視頻一出來，大家發(fā)現(xiàn)故事里的“反派”壓根沒那么邪乎，甚至有點(diǎn)冤。這不禁讓人想起那個(gè)“狼來了”的故事。下一次，如果再真的有位普通的殘障人士在某個(gè)角落遇到了真實(shí)的困難，他的發(fā)聲會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@次事件的“前車之鑒”而被人們下意識(shí)地打上一個(gè)問號(hào)？

這種信任資源的消耗，才是最大的損失。

盲道被破壞

無盲道坡

盲道被普遍占用

所以，我的觀點(diǎn)很明確：鄭智化先生，您該道歉。

不是為您爭(zhēng)取權(quán)益的初衷道歉，而是為您那嚴(yán)重失實(shí)的描述給無辜工作人員帶來的傷害道歉，為您透支公眾信任的行為道歉。公共討論需要熱血，更需要冷靜和真實(shí)。否則，所謂的“吶喊”，最終可能只會(huì)變成一場(chǎng)傷及無辜的“噪音”。