報告分享｜《銀發(fā)電商:銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展新探索》（附下載）

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人口老齡化已成為全球性的結(jié)構(gòu)性議題，我國自2001年進入老齡化社會以來，這一趨勢持續(xù)深化，2023年末65周歲及以上老年人口已達2.17億，老齡化率15.4%，預計2035年將進入重度老齡化階段。商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院電子商務研究所發(fā)布的《銀發(fā)電商:銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展新探索》研究報告指出，銀發(fā)經(jīng)濟作為應對人口老齡化的重要路徑，正從單一的養(yǎng)老服務與產(chǎn)品供給，演進為覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的多元經(jīng)濟形態(tài)，而銀發(fā)電商作為銀發(fā)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟深度融合的產(chǎn)物，正以系統(tǒng)性革新之勢，重塑電商生態(tài)與老年消費市場格局。

銀發(fā)電商并非簡單的垂直電商賽道，而是電商行業(yè)為適配老齡化社會所進行的全鏈條、系統(tǒng)性重構(gòu)，涵蓋產(chǎn)品服務創(chuàng)新、商業(yè)模式迭代、基礎設施升級、標準體系構(gòu)建等全方位變革。其核心價值在于以電商平臺為載體，鏈接上游生產(chǎn)商、服務商與醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)等多方資源，既為老年群體提供適老化產(chǎn)品與服務，也為其參與數(shù)字經(jīng)濟、實現(xiàn)價值創(chuàng)造搭建橋梁，成為老年人融入數(shù)字社會的最便捷入口。從發(fā)展意義來看，銀發(fā)電商不僅能滿足老年人多元化、個性化需求，增進其福祉，更能減輕年輕一代養(yǎng)老照護壓力，為電商行業(yè)注入新增長動能，甚至為全球應對老齡化問題輸出中國解決方案。

我國銀發(fā)電商已形成多元業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的格局，覆蓋老年群體“衣食住行游娛”全場景需求。銀發(fā)直播電商憑借強互動、低門檻的優(yōu)勢迅速崛起，抖音、快手等平臺銀發(fā)活躍用戶規(guī)模持續(xù)擴大，既有“銀發(fā)知播”通過知識分享傳遞價值，也有銀發(fā)網(wǎng)紅直播帶貨創(chuàng)造商業(yè)價值，平臺通過大字模式、人工客服專線等適老化改造降低使用門檻。銀發(fā)跨境電商雙向發(fā)力，進口端聚焦保健品、醫(yī)療器械等老年剛需品類，成為老年群體品質(zhì)生活的重要支撐；出口端依托我國制造業(yè)優(yōu)勢，向全球輸出康復設備、看護器材等適老化產(chǎn)品，市場空間持續(xù)拓展。銀發(fā)生活電商深耕醫(yī)療健康、陪伴服務、家政護理等核心場景，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模突破3.65億，智能陪伴機器人、上門助浴、遠程照護等服務模式不斷創(chuàng)新，京東健康、平安健康等平臺構(gòu)建起線上線下融合的健康服務體系。此外，銀發(fā)文娛電商聚焦老年群體精神需求，線上K歌、短視頻、棋牌游戲等內(nèi)容消費熱度攀升；銀發(fā)出行電商通過“一鍵叫車”、關(guān)懷版界面等適老化改造，緩解老年人出行難題；銀發(fā)即時零售則在年輕人“遠程盡孝”與老年人應急需求雙重驅(qū)動下快速發(fā)展，24小時送藥、生鮮速配等服務滿足了老年群體的即時性消費訴求。

當前銀發(fā)電商發(fā)展既面臨多重機遇，也存在不少挑戰(zhàn)。機遇方面，我國老年人口規(guī)模龐大且消費能力持續(xù)提升，60歲以上網(wǎng)民占比已達15.6%，老年群體消費從基本生活需求向健康養(yǎng)生、文化娛樂、品質(zhì)體驗等方向升級，市場潛力持續(xù)釋放。電商基礎設施的完善與數(shù)字技術(shù)的賦能，為適老化產(chǎn)品創(chuàng)新與服務優(yōu)化提供了支撐，而政策層面《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》等文件的出臺，為行業(yè)發(fā)展提供了制度保障。挑戰(zhàn)則集中在數(shù)字鴻溝尚未完全彌合，部分老年群體數(shù)字技能不足、防詐騙意識薄弱；適老化產(chǎn)品與服務供給存在結(jié)構(gòu)性短缺，高端化、智能化、個性化產(chǎn)品占比偏低；行業(yè)標準與監(jiān)管體系仍需完善，虛假宣傳、消費欺詐等問題時有發(fā)生。

展望未來，銀發(fā)電商將呈現(xiàn)七大發(fā)展趨勢。市場潛力持續(xù)釋放，健康醫(yī)療、文化旅游等服務類消費占比將逐步提升；消費需求日益分層，城鄉(xiāng)、健康狀況差異將推動產(chǎn)品服務向精準化、差異化發(fā)展；產(chǎn)品服務結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，智能化、年輕化、個性化成為創(chuàng)新方向，智能穿戴設備、適老智能家居等品類將快速增長；服務屬性持續(xù)增強，從實物消費向家政、護理、陪伴等服務消費延伸，服務類目豐富度顯著提升；多業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新加速，線上線下深度融合，體驗式、沉浸式消費場景不斷涌現(xiàn)；全球化步伐加快，跨境電商將成為銀發(fā)經(jīng)濟新增長點，促進適老化產(chǎn)品與服務的國際流通；規(guī)范化發(fā)展成為主流，政策法規(guī)與行業(yè)標準不斷完善，監(jiān)管力度持續(xù)加強，為行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

推動銀發(fā)電商高質(zhì)量發(fā)展，需要多方協(xié)同發(fā)力。應完善法律法規(guī)體系，增設老年消費者權(quán)益保障專項條款，強化對虛假宣傳、網(wǎng)絡詐騙等行為的監(jiān)管；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與政策支持，設立專項資金，鼓勵適老化技術(shù)研發(fā)與模式創(chuàng)新；構(gòu)建健全行業(yè)標準體系，規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量與服務流程，開展適老化電商平臺認證；持續(xù)推進數(shù)字基礎設施適老化改造，優(yōu)化APP界面操作，提升網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量；加快業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，促進銀發(fā)電商與醫(yī)療、養(yǎng)老、旅游等行業(yè)深度協(xié)同；加強數(shù)字技能培訓與知識普及，幫助老年群體提升網(wǎng)絡使用能力與防詐意識；深化國際交流合作，分享中國經(jīng)驗，參與制定銀發(fā)電商國際標準。

在人口老齡化與數(shù)字經(jīng)濟深度交織的時代背景下，銀發(fā)電商不僅是電商行業(yè)的新增長極，更是增進老年人福祉、應對社會老齡化挑戰(zhàn)的重要支撐。隨著政策、技術(shù)、市場的多重賦能，銀發(fā)電商將逐步走向成熟規(guī)范，為老年群體創(chuàng)造更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更有尊嚴的數(shù)字生活，為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展注入持久動力。

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